Оформил предзаказ на Geely Monjaro. Ждал три месяца, хотя менеджер клялся, что машина будет через три недели. Ни звонка, ни письма — сам каждый раз названивал. В итоге пригнали не ту комплектацию: без подогрева задних сидений и с другой музыкой. Сказали «берите, следующая неизвестно когда». Пришлось взять, потому что старая машина уже продана. Отношение — как к пустому месту.
Дилер 64 Cars полный развод. Оставила задаток 50 тысяч, потом передумала — возвращать отказались, сказали «по договору только через суд». Консультанты бегают, орут друг на друга при клиентах. Кофе растворимый дают, печенье черствое. В шоуруме играет дешевая попса, как в маршрутке. Собиралась брать авто в лизинг, но их условия оказались грабительскими: первоначальный взнос 40% и страховка каско за 120% от стоимости машины. В итоге ушла к конкуренту. Никому не советую, даже врагу. Трата нервов и времени. Если хотите новую машину, лучше объездить десять других салонов, чем сюда сунуться. Атмосфера как на рынке, только цены элитные.
Взял Haval Jolion. Через триста километров завыла коробка. Заехал на гарантийный ремонт — мастер сказал «это особенность модели». Потребовал замену масла — отказали. Позвонил на горячую линию производителя, те переслали обратно в салон. Вечный круг. Менеджер по продажам перестал брать трубку на второй день после покупки. Теперь думаю сам менять масло за свой счет. Официальный дилер называется.
Никакой клиентоориентированности. Дважды переносили дату выдачи документов, пришлось брать отгулы на работе и приезжать к закрытию. В итоге ПТС «случайно» оставили в другом офисе. Пока ждала, увидела, как менеджеры обсуждают клиентов в грубой форме. Один сказал про пенсионера: «пусть идет в Логан, не позорится». При мне девушке впарили дополнительную сигнализацию за 30 тысяч, которая стоит в экзисте 5 тысяч. У них цель не продать авто, а максимально обуть человека. После покупки не дали даже наклейку «спасибо за выбор». Оформление страховки — отдельный ад: навязали ненужные опции, сказали «иначе кредит не одобрят». Обманули с процентами, переплата вышла на 80 тысяч больше, чем изначально насчитали. Я юрист, но даже мне надоело с ними судиться. Проще забыть как страшный сон.
Обещали Trade-in по максимальной оценке. Пригнал свой Chery Tiggo — насчитали 400 тысяч, хотя на авито такие же за 700 уходят. Сказали «у нас своя методика, хотите — продавайте сами». При этом их подержанные авто на площадке стоят как новые. Менеджер постоянно отвлекался на телефон, даже не дослушал про мои пожелания. Тест-драйв дали на пять минут по битой дороге, ничего не понять. При подписании договора всучили купчую с ошибками в VIN-номере, пришлось переделывать два раза. Ощущение, что работают одни стажеры.
Салон 64 Cars — клоунада на выездной. Пришла с мужем выбирать автомобиль, к нам подошел молодой человек в мятой рубашке, назвал себя «автоэкспертом». На вопрос про клиренс начал листать телефон. На просьбу открыть капот сказал «это сложно, там защелки хрупкие». В общем, сам ничего не знает, а учить его бесплатно я не нанималась. Ценники на машинах не совпадают с тем, что говорят вслух — к базовой цене добавляют «логистику» и «подготовку» по 100 тысяч. Я спросила за что, мне ответили «все так делают». В шоуруме душно, кондиционер не работает. Диван продавлен, журналы 2019 года. Мы развернулись и ушли. Уже через месяц этот салон мелькнул в новостях как фигурант дела о мошенничестве с материнским капиталом. Не удивлена. У них подход: клиент — это кошелек без ног, который должен бегать за ними.
Omoda C5 брал — катастрофа. Через неделю перестал работать датчик дождя. Сказали ждать запчасть три месяца. Подключение к телефону глючит каждую поездку. При этом менеджер по продажам после сделки удалил меня из ватсапа. Рекомендую обходить этот салон десятой дорогой.
Я в шоке от уровня сервиса. Записалась на консультацию в 15:00, пришла в 14:50, а меня приняли только в 16:20, потому что «менеджер обедал». Никто не предложил воды, не извинился. Когда наконец подошел консультант, он смотрел сквозь меня и говорил по телефону параллельно. На мой вопрос о гарантии ответил: «а вы вообще читали договор?». Договор мне не дали посмотреть до задатка. В итоге я попросила прайс-лист на дополнительные опции — мне выдали какую-то мятую бумажку с каракулями. При этом рядом стоял директор и смотрел, как его сотрудник хамит. Когда я сказала, что пойду жаловаться, он пожал плечами. Атмосфера напоминает гаражный кооператив, а не дилерский центр. С такими темпами они разорятся через год, потому что нормальных клиентов не останется. Только наивные пенсионеры и доверчивые девушки, которых они разводят на кредиты. Я такой не была и не буду. Теперь всем знакомым рассказываю про этот ужас. Ни одной звезды, даже минус пять. Обслуживание нулевое, цены завышены, менеджеры — стая хамов. Бегите.
Машина в витрине без аккумулятора — даже двери не открыть. На вопрос про клиренс менеджер сказал: «А вам зачем?» Культура общения — ниже плинтуса. Ушел к другому дилеру. Полный ноль.
Никогда не думал, что покупка нового авто может быть такой кайфовой. Захожу уставший после смены, а меня встречают улыбкой и кофе с корицей — мелочь, а плавит. Сначала подумал: «ну, сейчас начнут впаривать допы». А нет. Менеджер спокойно выслушал, что мне нужно: универсал, бюджет в уме, без пафоса. Показали три варианта на стендах, но ни разу не надавили. Я сам попросил тест-драйв — выкатили сразу чистую машину, с полным баком, даже без залога. Пока ездил, ребята подготовили сравнение по налогам, страховке и ТО на три года вперёд. В зоне ожидания — пуфы как в лаунже, планшеты с каталогами, вода с лимоном. Подписали договор за 20 минут, без очередей. После сделки подарили брендированный термос. Такое отношение убивает стереотип, что дилеры — крючкотворы. Теперь всем друзьям только сюда.
Брал Hyundai Santa Fe. Салон порадовал отношением: без навязчивости, но с полной информацией. Дали прокатиться два круга по городу и трассе. Кредит оформили за час, без страховок-довесков. Чай, печеньки, детский уголок — приятно. Чек-лист при передаче заполнили вместе. Доволен как слон. Вернусь за вторым авто к дочке.
Спасибо салону 64 Cars за Kia Sportage. Чисто, приятно, быстро. От звонка до ключей — 4 часа. Цена как на сайте, допов не навязывали. Тёплый подземный паркинг для клиентов — редкость. Буду советовать.
Оформил предзаказ на Geely Monjaro. Ждал три месяца, хотя менеджер клялся, что машина будет через три недели. Ни звонка, ни письма — сам каждый раз названивал. В итоге пригнали не ту комплектацию: без подогрева задних сидений и с другой музыкой. Сказали «берите, следующая неизвестно когда». Пришлось взять, потому что старая машина уже продана. Отношение — как к пустому месту.
Дилер 64 Cars полный развод. Оставила задаток 50 тысяч, потом передумала — возвращать отказались, сказали «по договору только через суд». Консультанты бегают, орут друг на друга при клиентах. Кофе растворимый дают, печенье черствое. В шоуруме играет дешевая попса, как в маршрутке. Собиралась брать авто в лизинг, но их условия оказались грабительскими: первоначальный взнос 40% и страховка каско за 120% от стоимости машины. В итоге ушла к конкуренту. Никому не советую, даже врагу. Трата нервов и времени. Если хотите новую машину, лучше объездить десять других салонов, чем сюда сунуться. Атмосфера как на рынке, только цены элитные.
Взял Haval Jolion. Через триста километров завыла коробка. Заехал на гарантийный ремонт — мастер сказал «это особенность модели». Потребовал замену масла — отказали. Позвонил на горячую линию производителя, те переслали обратно в салон. Вечный круг. Менеджер по продажам перестал брать трубку на второй день после покупки. Теперь думаю сам менять масло за свой счет. Официальный дилер называется.
Никакой клиентоориентированности. Дважды переносили дату выдачи документов, пришлось брать отгулы на работе и приезжать к закрытию. В итоге ПТС «случайно» оставили в другом офисе. Пока ждала, увидела, как менеджеры обсуждают клиентов в грубой форме. Один сказал про пенсионера: «пусть идет в Логан, не позорится». При мне девушке впарили дополнительную сигнализацию за 30 тысяч, которая стоит в экзисте 5 тысяч. У них цель не продать авто, а максимально обуть человека. После покупки не дали даже наклейку «спасибо за выбор». Оформление страховки — отдельный ад: навязали ненужные опции, сказали «иначе кредит не одобрят». Обманули с процентами, переплата вышла на 80 тысяч больше, чем изначально насчитали. Я юрист, но даже мне надоело с ними судиться. Проще забыть как страшный сон.
Обещали Trade-in по максимальной оценке. Пригнал свой Chery Tiggo — насчитали 400 тысяч, хотя на авито такие же за 700 уходят. Сказали «у нас своя методика, хотите — продавайте сами». При этом их подержанные авто на площадке стоят как новые. Менеджер постоянно отвлекался на телефон, даже не дослушал про мои пожелания. Тест-драйв дали на пять минут по битой дороге, ничего не понять. При подписании договора всучили купчую с ошибками в VIN-номере, пришлось переделывать два раза. Ощущение, что работают одни стажеры.
Салон 64 Cars — клоунада на выездной. Пришла с мужем выбирать автомобиль, к нам подошел молодой человек в мятой рубашке, назвал себя «автоэкспертом». На вопрос про клиренс начал листать телефон. На просьбу открыть капот сказал «это сложно, там защелки хрупкие». В общем, сам ничего не знает, а учить его бесплатно я не нанималась. Ценники на машинах не совпадают с тем, что говорят вслух — к базовой цене добавляют «логистику» и «подготовку» по 100 тысяч. Я спросила за что, мне ответили «все так делают». В шоуруме душно, кондиционер не работает. Диван продавлен, журналы 2019 года. Мы развернулись и ушли. Уже через месяц этот салон мелькнул в новостях как фигурант дела о мошенничестве с материнским капиталом. Не удивлена. У них подход: клиент — это кошелек без ног, который должен бегать за ними.
Omoda C5 брал — катастрофа. Через неделю перестал работать датчик дождя. Сказали ждать запчасть три месяца. Подключение к телефону глючит каждую поездку. При этом менеджер по продажам после сделки удалил меня из ватсапа. Рекомендую обходить этот салон десятой дорогой.
Я в шоке от уровня сервиса. Записалась на консультацию в 15:00, пришла в 14:50, а меня приняли только в 16:20, потому что «менеджер обедал». Никто не предложил воды, не извинился. Когда наконец подошел консультант, он смотрел сквозь меня и говорил по телефону параллельно. На мой вопрос о гарантии ответил: «а вы вообще читали договор?». Договор мне не дали посмотреть до задатка. В итоге я попросила прайс-лист на дополнительные опции — мне выдали какую-то мятую бумажку с каракулями. При этом рядом стоял директор и смотрел, как его сотрудник хамит. Когда я сказала, что пойду жаловаться, он пожал плечами. Атмосфера напоминает гаражный кооператив, а не дилерский центр. С такими темпами они разорятся через год, потому что нормальных клиентов не останется. Только наивные пенсионеры и доверчивые девушки, которых они разводят на кредиты. Я такой не была и не буду. Теперь всем знакомым рассказываю про этот ужас. Ни одной звезды, даже минус пять. Обслуживание нулевое, цены завышены, менеджеры — стая хамов. Бегите.
Машина в витрине без аккумулятора — даже двери не открыть. На вопрос про клиренс менеджер сказал: «А вам зачем?» Культура общения — ниже плинтуса. Ушел к другому дилеру. Полный ноль.
Никогда не думал, что покупка нового авто может быть такой кайфовой. Захожу уставший после смены, а меня встречают улыбкой и кофе с корицей — мелочь, а плавит. Сначала подумал: «ну, сейчас начнут впаривать допы». А нет. Менеджер спокойно выслушал, что мне нужно: универсал, бюджет в уме, без пафоса. Показали три варианта на стендах, но ни разу не надавили. Я сам попросил тест-драйв — выкатили сразу чистую машину, с полным баком, даже без залога. Пока ездил, ребята подготовили сравнение по налогам, страховке и ТО на три года вперёд. В зоне ожидания — пуфы как в лаунже, планшеты с каталогами, вода с лимоном. Подписали договор за 20 минут, без очередей. После сделки подарили брендированный термос. Такое отношение убивает стереотип, что дилеры — крючкотворы. Теперь всем друзьям только сюда.
Брал Hyundai Santa Fe. Салон порадовал отношением: без навязчивости, но с полной информацией. Дали прокатиться два круга по городу и трассе. Кредит оформили за час, без страховок-довесков. Чай, печеньки, детский уголок — приятно. Чек-лист при передаче заполнили вместе. Доволен как слон. Вернусь за вторым авто к дочке.
Спасибо салону 64 Cars за Kia Sportage. Чисто, приятно, быстро. От звонка до ключей — 4 часа. Цена как на сайте, допов не навязывали. Тёплый подземный паркинг для клиентов — редкость. Буду советовать.