Трейд-ин здесь работает по принципу: не приноси ничего ценного. Я готовила машину к продаже, заменила колодки, фильтры, сделала химчистку. Приезжаю, а оценщик даже не садится внутрь. Открыл водительскую дверь, глянул на пробег, закрыл. Сумма — копейки. Я говорю: вы почему не проверяете? А он отвечает: у нас единая база, пробег решает всё. Ну так зачем я деньги на химчистку тратила? Лучше бы грязную пригнала. Обидно до слез, когда твой труд не ценят.
Тест-драйв обещали с полным баком. Выдали ключи, бензина на нуле, лампочка горит. Проехал пару кварталов, думаю, заглохну. Вернулся через пять минут, говорю так и так. Мне ответили: ну вы же недалеко ездили. Позор.
Машина, которую я ждала две недели, пришла с царапиной на пороге. Менеджер с порога заявил, что это следы транспортировки, мы подкрасим. Я говорю: я покупаю новую, а не крашеную. Начинается уговоры: скинем 20 тысяч. Я в шоке. Двадцать тысяч за то, что мне привозят бракованный товар. Отказалась, потребовала другую. Сказали, что придется ждать еще месяц. Деньги уже внесены, отступать некуда. Чувствую себя заложницей ситуации.
Спросил про подушку безопасности в базе. Менеджер замялся, сказал, что две подушки. Я знаю, что их шесть. Полез в планшет, нашел комплектацию, там действительно шесть. Менеджер сказал: ну мы считаем только передние. Как считать, если остальные я тоже покупаю? Голова кругом от их логики.
Оплатила предзаказ. Через три дня звонят и говорят, что цена выросла из-за курса. Но я же внесла предоплату! Сказали, что фиксация цены не действует. Пришлось доплачивать, потому что деньги уже заморожены. Весь процесс покупки превратился в рулетку. Сначала не было цвета, потом царапина, потом подорожание. Когда я спросила, будут ли мне компенсировать моральные издержки, менеджер просто улыбнулся. Улыбнулся! Ни капли совести. Я понимаю, что бизнес, но такое отношение вызывает отвращение. В итоге машину я получила, но с таким осадком, что хочется сдать её обратно.
Записали на тест-драйв, предупредили, что нужно привезти права. Я привез. Они попросили еще и паспорт. Я отдал. Потом сказали, что нужен телефон для регистрации. Потом смс для подтверждения. И только после этого дали машину. Бюрократии больше, чем в налоговой.
Пенсионерам дают скидку. Я пенсионерка, пришла, обрадовалась. Скидку дали, но компенсировали ее навязыванием самых дорогих дополнительных опций. Спрашиваю: я могу не брать ковры за 15 тысяч? Мне говорят: тогда скидка аннулируется. Математика простая: скидка 30 тысяч, ковры 15, сигнализация 20, защита 10. Итого я доплатила еще больше. Их скидки — это просто фикция для рекламы. Обидно, что пользуются доверием пожилых людей.
На сайте красуется кнопка «Рассчитать кредит». Тыкаю, выдает одну цифру. В салоне цифра вырастает на четверть. Говорят, это потому что сайт не учитывает страховки. Но страховку я выбрал самую дешевую. Они просто добавляют туда свои комиссии и называют это одобрением банка. В банке я получил отказ, хотя до этого всегда все проходило. Странно, почему у них в салоне отказ, а напрямую в банке предложили нормальную ставку. Видимо, им невыгодно пропускать клиента мимо своего кассира.
Машина была заявлена как с завода. Оказалось, что стояла на крыше салона как экспонат. Все документы чистые, но в договоре нет отметки. Я случайно увидел, что шины немного стерты, хотя пробег ноль. Это физически невозможно. Значит, крутили одометр или машиной пользовались для перегонов. Сказал менеджеру, он побледнел и предложил скинуть 10% на дополнительное обслуживание. Да я теперь не хочу у них обслуживаться вообще!
Приехала на полчаса раньше. В салоне холодно, кондиционер работал на полную. За полчаса я замерзла. Когда пришел менеджер, я уже хотела уйти. Спрашиваю: почему так холодно? Отвечают: экономят. Экономят на клиентах. Это показатель всей их философии.
Очень своеобразная логика у их кредитного отдела. Мне сказали, что для одобрения нужно подтвердить доход справкой 2-НДФЛ. Я принес. Сказали: мало. Принес выписку из банка. Сказали: не подходит. Принес договор аренды. Сказали: нужна справка с места работы. Я принес другую. В итоге они просто потеряли мои документы трижды. Я звоню, спрашиваю статус. Слышу: сейчас, подождите. Ждал два дня. В итоге сказали, что моя история плохая. А я никогда кредитов не брал. Это просто саботаж. Им не нужны клиенты, которые задают вопросы.
Сказали, что каско можно оформить у них со скидкой. По факту скидка была за счет увеличения франшизы до неприличных 30 тысяч. При прямом обращении в ту же страховую вышло на 25% дешевле.
Очень неприятная ситуация вышла с кредитным менеджером. Когда я отказалась от дополнительных страховок, которые он настойчиво предлагал, он начал меня откровенно пугать. Сказал, что без этих полисов банк может пересмотреть решение, и тогда я потеряю предоплаченный первоначальный взнос, так как он возвращается только при отказе банка, а не по моей инициативе. Я растерялась, согласилась. Потом проконсультировалась со знакомым юристом, который объяснил, что это давление и манипуляция. Написала жалобу на имя руководителя, мне перезвонили, извинились, но деньги за навязанные страховки вернули только после второго обращения в головной офис. Испорченные нервы и потраченное время никто не компенсировал.
Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться услугами этого салона по трейд-ину. Я заранее прислал все фото и видео своего автомобиля, получил предварительную оценку, которая меня устроила. Приехал в салон, менеджер принял машину, провел первичный осмотр, сказал, что все отлично. Через час пришел оценщик, который даже не поздоровался, начал ходить вокруг с каким-то прибором, измерять лак, потом вызвал меня и выдал вердикт: сумма на 180 тысяч ниже предварительной. Аргументы: на двух дверях перекрас, скол на лобовом стекле, износ шин. Про скол я предупреждал, на фото он был виден, про перекрас — неправда, машина не красилась. Когда я начал возражать, оценщик заявил, что его решение окончательное и если не нравится, я могу уехать. При этом мой новый автомобиль уже стоял с табличкой продано, и я чувствовал, что меня загнали в угол. В итоге я согласился, потому что не хотел терять время и срывать сделку. Но чувство, что меня цинично развели, не проходит до сих пор. Больше ни ногой, и другим не советую.
Назначили дату выдачи автомобиля. Приехали, а машина не готова: не помыта, не заправлена, пленки с салона не сняты. Ждали еще полтора часа, пока приведут в порядок. День потерян.
Я пришел в салон с четким пониманием, какую машину хочу, с одобренным кредитом и с первоначальным взносом. Все должно было занять час. На деле я провел в салоне пять часов. Менеджер постоянно отвлекался на других клиентов, уходил курить, терял документы. Когда я попросил ускориться, он сказал, что я не один такой. В какой-то момент он принес договор, в котором была указана сумма на 40 тысяч выше, чем мы обсуждали. Оказалось, он забыл согласовать со мной дополнительную услугу по установке защиты картера, хотя я говорил, что буду ставить сам. Он начал уговаривать оставить, сказал, что это уже включено в договор и убирать сложно. Я настоял на пересчете, он ушел переделывать договор на полчаса. Потом выяснилось, что он не заказал зимнюю резину, которую я оплатил, и ее нет на складе. Предложил забрать летнюю или ждать две недели. Я уже был настолько измотан, что согласился на летнюю, хотя на улице был ноябрь. В итоге я уехал на летней резине, с переплаченным временем и испорченным настроением. Этот салон не уважает ни свое время, ни тем более время клиента. Организация работы на нуле, сотрудники некомпетентны. Больше никогда сюда не вернусь.
Ой, не лезьте туда, если не хотите нервотрёпки. Там штрафы, комиссии и дополнительные платежи по кредиту. И ещё фишка у менеджеров — подгонять во время изучения документов. Это отвлекает от важного процесса. Я больше в подобные места ни ногой. Мало того, что приехал с другого конца области, так ещё и голову всю вынесли.
История такая: внёс аванс, приехал на уже одобренный кредит. В процессе заново подали заявку, они там чего-то нахимичили, и банк отказал. Менеджер уверял — деньги вернут без проблем. На практике — сплошные отговорки, возврат растянулся почти на месяц. Всё это время салон активно игнорировал звонки. Не советую связываться — несерьёзные товарищи.
Сдавал свой старый автомобиль по трейд-ину с доплатой. Сначала оценили в 720 тысяч — меня устроило. После подписания предварительных документов внезапно нашли скрытые дефекты по подвеске, какие-то следы ремонта, кузов не понравился. Цена упала до 610 тысяч. При этом новую машину уже оформляли. Думаю, схема такая: изначально назвать завышенную цену, чтобы заманить, а потом технично её снизить.
Два раза созванивался, менеджер подтверждал — машина в нужной комплектации есть в шоуруме. Приехал — авто нет. Зато сразу предложили аналог дороже на 300 тысяч. Начали объяснять: «та комплектация была базовой, а эта лучше». Сомнительные аргументы, учитывая, что меня интересовала конкретная цена, озвученная по телефону.
При покупке машины навязали КАСКО от конкретной страховой. Сказали, без этого банк не одобрит кредит. Уже после оформления узнал, что банк таких требований не выдвигал, а КАСКО можно было оформить где угодно и дешевле почти на 40%. Выбора не давали, а потом менеджер сказал: «вы могли отказаться». Меня чуть не разорвало от злости.
Заказал автомобиль с кожаным салоном. При выдаче обнаружил, что салон комбинированный, вставки из ткани. Менеджер сказал, что это я неправильно понял, кожаный — это только сиденья.
Я приобрел автомобиль, и через три месяца у меня появилась трещина на лобовом стекле без видимых причин. Я приехал в салон, сказал, что это гарантийный случай. Мне сказали, что стекло не входит в гарантию, так как это расходный материал. Я показал закон о защите прав потребителей, где сказано, что если дефект возник не по моей вине, то это гарантийный случай. Менеджер сервиса сказал, что нужно доказать, что дефект не от камня. Я сказал, что камня не было, трещина появилась сама. Он сказал, что нужно делать экспертизу за мой счет. Я согласился, заплатил 5 тысяч за экспертизу. Экспертиза показала, что трещина возникла из-за заводского дефекта установки стекла. Мне заменили стекло по гарантии, но деньги за экспертизу не вернули. Я спросил, почему. Мне сказали, что экспертиза оплачивается клиентом в любом случае, даже если дефект подтвердился. Я считаю, что это незаконно. Если дефект гарантийный, все расходы должен нести салон. Я написал жалобу, но ответа пока нет. Сумма небольшая, но принцип важен. Такое ощущение, что они делают все, чтобы клиенту было невыгодно обращаться по гарантии.
Я приехала в салон, чтобы просто посмотреть машины, без намерения покупать в этот день. Менеджер был очень навязчив, постоянно спрашивал, когда я планирую покупку, какая у меня зарплата, есть ли жилье в собственности. Я сказала, что это личная информация. Он сказал, что без этого он не может показать мне машины, потому что это протокол. Я сказала, что я просто хочу посмотреть. Он сказал, что тогда я могу посмотреть через витрину. Я развернулась и ушла. Я считаю, что это ненормально. Человек приходит в салон, чтобы оценить автомобиль, а его допрашивают как на допросе. Я понимаю, что менеджеры хотят отсеять нецелевых клиентов, но такой подход просто отталкивает. Я пришла с деньгами, просто хотела сначала посмотреть, а потом уже принимать решение. Но после такого отношения я даже не захотела ничего смотреть в этом салоне.
Заказал автомобиль в специальной комплектации, менеджер сказал, что срок поставки 2 месяца. Я внес предоплату 200 тысяч. Через 2 месяца мне сказали, что поставка задерживается на месяц. Я ждал. Через месяц сказали, что еще на месяц. Я ждал. Через 4 месяца от начала ожидания мне сказали, что мою комплектацию сняли с производства, и я могу либо выбрать другую, либо вернуть предоплату. Я выбрал возврат. Деньги вернули через 45 дней, как они любят. Я потерял полгода. Я мог купить другую машину, но я ждал эту, потому что мне нужна была именно эта комплектация. Я считаю, что салон знал о снятии с производства, но продолжал принимать заказы и держать мои деньги. Это нечестно. Если вы заказываете автомобиль в этом салоне, будьте готовы к тому, что вы можете его никогда не получить, а ваши деньги будут заморожены на полгода.
Моя история про то, как я потеряла доверие к салону из-за мелочи, но мелочь оказалась показательной. Я купила машину, мне выдали два ключа. Один ключ был с брелоком сигнализации, второй — просто ключ без брелока. Я спросила, почему так. Мне сказали, что это штатная ситуация, второй ключ просто запасной. Я не придала значения. Через месяц я потеряла основной ключ, пришлось пользоваться запасным. Оказалось, что запасным ключом нельзя открыть багажник, только двери. Я приехала в салон, спросила, почему. Мне сказали, что так устроена система, и если я хочу полноценный второй ключ, нужно заказать его за 15 тысяч рублей. Я сказала, что при покупке мне должны были выдать два полноценных ключа. Мне ответили, что в документах написано два ключа, и они выдали два, а какой из них какой — не их проблема. Я посмотрела договор, там действительно было написано просто два ключа без уточнения. Получается, меня формально не обманули, но по сути обманули. Я считаю, что это нечестно. Если второй ключ неполноценный, об этом должны предупреждать. Я потратила еще 15 тысяч на нормальный ключ. Итоговая стоимость автомобиля выросла на эту сумму. Очень неприятно.
Я купил автомобиль, и в день выдачи менеджер попросил меня написать положительный отзыв на сайте, прежде чем я уеду. Я сказал, что сначала хочу проверить машину. Он сказал, что отзыв можно написать и потом, но ему очень нужно сейчас, так как у него план. Я сказал, что не буду писать отзыв, не проверив машину. Он обиделся, начал общаться сухо. Когда я проверял машину, он стоял рядом и смотрел на часы. Я нашел небольшую царапину на бампере, он сказал, что это не царапина, а загрязнение. Я протер — царапина осталась. Он сказал, что это мелочь, и предложил подписать акт без фиксации. Я отказался, попросил зафиксировать царапину в акте. Он нехотя это сделал. Потом сказал, что устранение царапины займет неделю, нужно будет приехать еще раз. Я уехал на машине с царапиной, с испорченным настроением и с ощущением, что меня пытались обмануть. Я считаю, что просьба написать отзыв до получения автомобиля — это попытка манипуляции. Не попадайтесь на это. Сначала получите машину, проверьте ее, а потом уже пишите что хотите.
Я приехал в салон за час до закрытия, хотел быстро оформить покупку, так как машина была в наличии. Менеджер сказал, что за час не успеем, нужно приезжать завтра с утра. Я приехал на следующее утро к открытию. Менеджер сказал, что машину, которую я выбрал, вчера вечером продали другому клиенту. Я говорю, как так, я же первый пришел. Он говорит, что тот клиент внес предоплату, а я нет. Я говорю, что я хотел внести вчера, но вы меня отправили. Он пожимает плечами. В итоге я остался без машины. Я считаю, что менеджер должен был предложить мне внести предоплату вчера, даже если оформление заняло бы больше времени. Или хотя бы предупредить, что машину могут продать. А он просто отмахнулся, потому что не хотел задерживаться после закрытия. Из-за чьей-то лени я потерял машину и потратил два дня. Такое отношение к клиенту просто возмутительно.
Пишу отзыв спустя месяц после покупки, чтобы эмоции улеглись, но они не улеглись. Я покупала машину в подарок сыну на совершеннолетие. Хотела сделать сюрприз, поэтому все оформляла сама. Менеджер знал эту историю, обещал помочь с оформлением, чтобы все прошло гладко. В итоге случилось следующее: он забыл заказать сигнализацию, которую я оплатила, и когда сын пришел забирать машину, сигнализации не было. Пришлось оставлять машину еще на день. Потом выяснилось, что в договоре неверно указан год выпуска, пришлось переделывать документы, а сын уже был вписан в страховку. Переделка заняла еще два дня. В итоге сюрприз был испорчен, сын нервничал, я нервничала. Менеджер извинялся, но извинения ничего не стоят, когда ты платишь за услугу и получаешь сплошные ошибки и задержки. Я понимаю, что все люди ошибаются, но это была цепочка ошибок, которая говорит о полной неорганизованности и наплевательском отношении. Больше в этот салон ни ногой, и знакомым не посоветую.
Собиралась покупать новый автомобиль полгода. Откладывала, потому что не люблю бюрократию и давление. В этом салоне всё прошло неожиданно легко. Зашла в будний день после работы. Народу мало, тихо. Консультант спросил, хочу посмотреть или уже по делу. Сказала, что присматриваюсь. Он показал шоурум, рассказал про актуальные предложения. Я выбрала две модели для тест-драйва. Дали обе. Сначала прокатилась на одной, потом на другой. Инструктор подсказывал, но не навязывал мнение. После тестов мы сели за столик. Я честно сказала, что боюсь кредитной кабалы. Менеджер по финансам подошёл сам, подробно объяснил разницу между страховками, показал, от чего можно отказаться. В итоге я взяла кредит с минимальной страховкой. Ставка вышла 13,9. Допы я не брала, потому что в комплектации уже было всё нужное. На прощание мне подарили термокружку и заправили полный бак. Через неделю приезжала на бесплатную диагностику, всё отлично. В общем, салон, где не чувствуешь себя жертвой маркетинга. Огромное спасибо.
Трейд-ин здесь работает по принципу: не приноси ничего ценного. Я готовила машину к продаже, заменила колодки, фильтры, сделала химчистку. Приезжаю, а оценщик даже не садится внутрь. Открыл водительскую дверь, глянул на пробег, закрыл. Сумма — копейки. Я говорю: вы почему не проверяете? А он отвечает: у нас единая база, пробег решает всё. Ну так зачем я деньги на химчистку тратила? Лучше бы грязную пригнала. Обидно до слез, когда твой труд не ценят.
Тест-драйв обещали с полным баком. Выдали ключи, бензина на нуле, лампочка горит. Проехал пару кварталов, думаю, заглохну. Вернулся через пять минут, говорю так и так. Мне ответили: ну вы же недалеко ездили. Позор.
Машина, которую я ждала две недели, пришла с царапиной на пороге. Менеджер с порога заявил, что это следы транспортировки, мы подкрасим. Я говорю: я покупаю новую, а не крашеную. Начинается уговоры: скинем 20 тысяч. Я в шоке. Двадцать тысяч за то, что мне привозят бракованный товар. Отказалась, потребовала другую. Сказали, что придется ждать еще месяц. Деньги уже внесены, отступать некуда. Чувствую себя заложницей ситуации.
Спросил про подушку безопасности в базе. Менеджер замялся, сказал, что две подушки. Я знаю, что их шесть. Полез в планшет, нашел комплектацию, там действительно шесть. Менеджер сказал: ну мы считаем только передние. Как считать, если остальные я тоже покупаю? Голова кругом от их логики.
Оплатила предзаказ. Через три дня звонят и говорят, что цена выросла из-за курса. Но я же внесла предоплату! Сказали, что фиксация цены не действует. Пришлось доплачивать, потому что деньги уже заморожены. Весь процесс покупки превратился в рулетку. Сначала не было цвета, потом царапина, потом подорожание. Когда я спросила, будут ли мне компенсировать моральные издержки, менеджер просто улыбнулся. Улыбнулся! Ни капли совести. Я понимаю, что бизнес, но такое отношение вызывает отвращение. В итоге машину я получила, но с таким осадком, что хочется сдать её обратно.
Записали на тест-драйв, предупредили, что нужно привезти права. Я привез. Они попросили еще и паспорт. Я отдал. Потом сказали, что нужен телефон для регистрации. Потом смс для подтверждения. И только после этого дали машину. Бюрократии больше, чем в налоговой.
Пенсионерам дают скидку. Я пенсионерка, пришла, обрадовалась. Скидку дали, но компенсировали ее навязыванием самых дорогих дополнительных опций. Спрашиваю: я могу не брать ковры за 15 тысяч? Мне говорят: тогда скидка аннулируется. Математика простая: скидка 30 тысяч, ковры 15, сигнализация 20, защита 10. Итого я доплатила еще больше. Их скидки — это просто фикция для рекламы. Обидно, что пользуются доверием пожилых людей.
На сайте красуется кнопка «Рассчитать кредит». Тыкаю, выдает одну цифру. В салоне цифра вырастает на четверть. Говорят, это потому что сайт не учитывает страховки. Но страховку я выбрал самую дешевую. Они просто добавляют туда свои комиссии и называют это одобрением банка. В банке я получил отказ, хотя до этого всегда все проходило. Странно, почему у них в салоне отказ, а напрямую в банке предложили нормальную ставку. Видимо, им невыгодно пропускать клиента мимо своего кассира.
Машина была заявлена как с завода. Оказалось, что стояла на крыше салона как экспонат. Все документы чистые, но в договоре нет отметки. Я случайно увидел, что шины немного стерты, хотя пробег ноль. Это физически невозможно. Значит, крутили одометр или машиной пользовались для перегонов. Сказал менеджеру, он побледнел и предложил скинуть 10% на дополнительное обслуживание. Да я теперь не хочу у них обслуживаться вообще!
Приехала на полчаса раньше. В салоне холодно, кондиционер работал на полную. За полчаса я замерзла. Когда пришел менеджер, я уже хотела уйти. Спрашиваю: почему так холодно? Отвечают: экономят. Экономят на клиентах. Это показатель всей их философии.
Очень своеобразная логика у их кредитного отдела. Мне сказали, что для одобрения нужно подтвердить доход справкой 2-НДФЛ. Я принес. Сказали: мало. Принес выписку из банка. Сказали: не подходит. Принес договор аренды. Сказали: нужна справка с места работы. Я принес другую. В итоге они просто потеряли мои документы трижды. Я звоню, спрашиваю статус. Слышу: сейчас, подождите. Ждал два дня. В итоге сказали, что моя история плохая. А я никогда кредитов не брал. Это просто саботаж. Им не нужны клиенты, которые задают вопросы.
Сказали, что каско можно оформить у них со скидкой. По факту скидка была за счет увеличения франшизы до неприличных 30 тысяч. При прямом обращении в ту же страховую вышло на 25% дешевле.
Очень неприятная ситуация вышла с кредитным менеджером. Когда я отказалась от дополнительных страховок, которые он настойчиво предлагал, он начал меня откровенно пугать. Сказал, что без этих полисов банк может пересмотреть решение, и тогда я потеряю предоплаченный первоначальный взнос, так как он возвращается только при отказе банка, а не по моей инициативе. Я растерялась, согласилась. Потом проконсультировалась со знакомым юристом, который объяснил, что это давление и манипуляция. Написала жалобу на имя руководителя, мне перезвонили, извинились, но деньги за навязанные страховки вернули только после второго обращения в головной офис. Испорченные нервы и потраченное время никто не компенсировал.
Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться услугами этого салона по трейд-ину. Я заранее прислал все фото и видео своего автомобиля, получил предварительную оценку, которая меня устроила. Приехал в салон, менеджер принял машину, провел первичный осмотр, сказал, что все отлично. Через час пришел оценщик, который даже не поздоровался, начал ходить вокруг с каким-то прибором, измерять лак, потом вызвал меня и выдал вердикт: сумма на 180 тысяч ниже предварительной. Аргументы: на двух дверях перекрас, скол на лобовом стекле, износ шин. Про скол я предупреждал, на фото он был виден, про перекрас — неправда, машина не красилась. Когда я начал возражать, оценщик заявил, что его решение окончательное и если не нравится, я могу уехать. При этом мой новый автомобиль уже стоял с табличкой продано, и я чувствовал, что меня загнали в угол. В итоге я согласился, потому что не хотел терять время и срывать сделку. Но чувство, что меня цинично развели, не проходит до сих пор. Больше ни ногой, и другим не советую.
Назначили дату выдачи автомобиля. Приехали, а машина не готова: не помыта, не заправлена, пленки с салона не сняты. Ждали еще полтора часа, пока приведут в порядок. День потерян.
Я пришел в салон с четким пониманием, какую машину хочу, с одобренным кредитом и с первоначальным взносом. Все должно было занять час. На деле я провел в салоне пять часов. Менеджер постоянно отвлекался на других клиентов, уходил курить, терял документы. Когда я попросил ускориться, он сказал, что я не один такой. В какой-то момент он принес договор, в котором была указана сумма на 40 тысяч выше, чем мы обсуждали. Оказалось, он забыл согласовать со мной дополнительную услугу по установке защиты картера, хотя я говорил, что буду ставить сам. Он начал уговаривать оставить, сказал, что это уже включено в договор и убирать сложно. Я настоял на пересчете, он ушел переделывать договор на полчаса. Потом выяснилось, что он не заказал зимнюю резину, которую я оплатил, и ее нет на складе. Предложил забрать летнюю или ждать две недели. Я уже был настолько измотан, что согласился на летнюю, хотя на улице был ноябрь. В итоге я уехал на летней резине, с переплаченным временем и испорченным настроением. Этот салон не уважает ни свое время, ни тем более время клиента. Организация работы на нуле, сотрудники некомпетентны. Больше никогда сюда не вернусь.
Ой, не лезьте туда, если не хотите нервотрёпки. Там штрафы, комиссии и дополнительные платежи по кредиту. И ещё фишка у менеджеров — подгонять во время изучения документов. Это отвлекает от важного процесса. Я больше в подобные места ни ногой. Мало того, что приехал с другого конца области, так ещё и голову всю вынесли.
История такая: внёс аванс, приехал на уже одобренный кредит. В процессе заново подали заявку, они там чего-то нахимичили, и банк отказал. Менеджер уверял — деньги вернут без проблем. На практике — сплошные отговорки, возврат растянулся почти на месяц. Всё это время салон активно игнорировал звонки. Не советую связываться — несерьёзные товарищи.
Сдавал свой старый автомобиль по трейд-ину с доплатой. Сначала оценили в 720 тысяч — меня устроило. После подписания предварительных документов внезапно нашли скрытые дефекты по подвеске, какие-то следы ремонта, кузов не понравился. Цена упала до 610 тысяч. При этом новую машину уже оформляли. Думаю, схема такая: изначально назвать завышенную цену, чтобы заманить, а потом технично её снизить.
Два раза созванивался, менеджер подтверждал — машина в нужной комплектации есть в шоуруме. Приехал — авто нет. Зато сразу предложили аналог дороже на 300 тысяч. Начали объяснять: «та комплектация была базовой, а эта лучше». Сомнительные аргументы, учитывая, что меня интересовала конкретная цена, озвученная по телефону.
При покупке машины навязали КАСКО от конкретной страховой. Сказали, без этого банк не одобрит кредит. Уже после оформления узнал, что банк таких требований не выдвигал, а КАСКО можно было оформить где угодно и дешевле почти на 40%. Выбора не давали, а потом менеджер сказал: «вы могли отказаться». Меня чуть не разорвало от злости.
Заказал автомобиль с кожаным салоном. При выдаче обнаружил, что салон комбинированный, вставки из ткани. Менеджер сказал, что это я неправильно понял, кожаный — это только сиденья.
Я приобрел автомобиль, и через три месяца у меня появилась трещина на лобовом стекле без видимых причин. Я приехал в салон, сказал, что это гарантийный случай. Мне сказали, что стекло не входит в гарантию, так как это расходный материал. Я показал закон о защите прав потребителей, где сказано, что если дефект возник не по моей вине, то это гарантийный случай. Менеджер сервиса сказал, что нужно доказать, что дефект не от камня. Я сказал, что камня не было, трещина появилась сама. Он сказал, что нужно делать экспертизу за мой счет. Я согласился, заплатил 5 тысяч за экспертизу. Экспертиза показала, что трещина возникла из-за заводского дефекта установки стекла. Мне заменили стекло по гарантии, но деньги за экспертизу не вернули. Я спросил, почему. Мне сказали, что экспертиза оплачивается клиентом в любом случае, даже если дефект подтвердился. Я считаю, что это незаконно. Если дефект гарантийный, все расходы должен нести салон. Я написал жалобу, но ответа пока нет. Сумма небольшая, но принцип важен. Такое ощущение, что они делают все, чтобы клиенту было невыгодно обращаться по гарантии.
Я приехала в салон, чтобы просто посмотреть машины, без намерения покупать в этот день. Менеджер был очень навязчив, постоянно спрашивал, когда я планирую покупку, какая у меня зарплата, есть ли жилье в собственности. Я сказала, что это личная информация. Он сказал, что без этого он не может показать мне машины, потому что это протокол. Я сказала, что я просто хочу посмотреть. Он сказал, что тогда я могу посмотреть через витрину. Я развернулась и ушла. Я считаю, что это ненормально. Человек приходит в салон, чтобы оценить автомобиль, а его допрашивают как на допросе. Я понимаю, что менеджеры хотят отсеять нецелевых клиентов, но такой подход просто отталкивает. Я пришла с деньгами, просто хотела сначала посмотреть, а потом уже принимать решение. Но после такого отношения я даже не захотела ничего смотреть в этом салоне.
Заказал автомобиль в специальной комплектации, менеджер сказал, что срок поставки 2 месяца. Я внес предоплату 200 тысяч. Через 2 месяца мне сказали, что поставка задерживается на месяц. Я ждал. Через месяц сказали, что еще на месяц. Я ждал. Через 4 месяца от начала ожидания мне сказали, что мою комплектацию сняли с производства, и я могу либо выбрать другую, либо вернуть предоплату. Я выбрал возврат. Деньги вернули через 45 дней, как они любят. Я потерял полгода. Я мог купить другую машину, но я ждал эту, потому что мне нужна была именно эта комплектация. Я считаю, что салон знал о снятии с производства, но продолжал принимать заказы и держать мои деньги. Это нечестно. Если вы заказываете автомобиль в этом салоне, будьте готовы к тому, что вы можете его никогда не получить, а ваши деньги будут заморожены на полгода.
Моя история про то, как я потеряла доверие к салону из-за мелочи, но мелочь оказалась показательной. Я купила машину, мне выдали два ключа. Один ключ был с брелоком сигнализации, второй — просто ключ без брелока. Я спросила, почему так. Мне сказали, что это штатная ситуация, второй ключ просто запасной. Я не придала значения. Через месяц я потеряла основной ключ, пришлось пользоваться запасным. Оказалось, что запасным ключом нельзя открыть багажник, только двери. Я приехала в салон, спросила, почему. Мне сказали, что так устроена система, и если я хочу полноценный второй ключ, нужно заказать его за 15 тысяч рублей. Я сказала, что при покупке мне должны были выдать два полноценных ключа. Мне ответили, что в документах написано два ключа, и они выдали два, а какой из них какой — не их проблема. Я посмотрела договор, там действительно было написано просто два ключа без уточнения. Получается, меня формально не обманули, но по сути обманули. Я считаю, что это нечестно. Если второй ключ неполноценный, об этом должны предупреждать. Я потратила еще 15 тысяч на нормальный ключ. Итоговая стоимость автомобиля выросла на эту сумму. Очень неприятно.
Я купил автомобиль, и в день выдачи менеджер попросил меня написать положительный отзыв на сайте, прежде чем я уеду. Я сказал, что сначала хочу проверить машину. Он сказал, что отзыв можно написать и потом, но ему очень нужно сейчас, так как у него план. Я сказал, что не буду писать отзыв, не проверив машину. Он обиделся, начал общаться сухо. Когда я проверял машину, он стоял рядом и смотрел на часы. Я нашел небольшую царапину на бампере, он сказал, что это не царапина, а загрязнение. Я протер — царапина осталась. Он сказал, что это мелочь, и предложил подписать акт без фиксации. Я отказался, попросил зафиксировать царапину в акте. Он нехотя это сделал. Потом сказал, что устранение царапины займет неделю, нужно будет приехать еще раз. Я уехал на машине с царапиной, с испорченным настроением и с ощущением, что меня пытались обмануть. Я считаю, что просьба написать отзыв до получения автомобиля — это попытка манипуляции. Не попадайтесь на это. Сначала получите машину, проверьте ее, а потом уже пишите что хотите.
Я приехал в салон за час до закрытия, хотел быстро оформить покупку, так как машина была в наличии. Менеджер сказал, что за час не успеем, нужно приезжать завтра с утра. Я приехал на следующее утро к открытию. Менеджер сказал, что машину, которую я выбрал, вчера вечером продали другому клиенту. Я говорю, как так, я же первый пришел. Он говорит, что тот клиент внес предоплату, а я нет. Я говорю, что я хотел внести вчера, но вы меня отправили. Он пожимает плечами. В итоге я остался без машины. Я считаю, что менеджер должен был предложить мне внести предоплату вчера, даже если оформление заняло бы больше времени. Или хотя бы предупредить, что машину могут продать. А он просто отмахнулся, потому что не хотел задерживаться после закрытия. Из-за чьей-то лени я потерял машину и потратил два дня. Такое отношение к клиенту просто возмутительно.
Пишу отзыв спустя месяц после покупки, чтобы эмоции улеглись, но они не улеглись. Я покупала машину в подарок сыну на совершеннолетие. Хотела сделать сюрприз, поэтому все оформляла сама. Менеджер знал эту историю, обещал помочь с оформлением, чтобы все прошло гладко. В итоге случилось следующее: он забыл заказать сигнализацию, которую я оплатила, и когда сын пришел забирать машину, сигнализации не было. Пришлось оставлять машину еще на день. Потом выяснилось, что в договоре неверно указан год выпуска, пришлось переделывать документы, а сын уже был вписан в страховку. Переделка заняла еще два дня. В итоге сюрприз был испорчен, сын нервничал, я нервничала. Менеджер извинялся, но извинения ничего не стоят, когда ты платишь за услугу и получаешь сплошные ошибки и задержки. Я понимаю, что все люди ошибаются, но это была цепочка ошибок, которая говорит о полной неорганизованности и наплевательском отношении. Больше в этот салон ни ногой, и знакомым не посоветую.
Приятно удивила прозрачность цен. Итоговая сумма совпала с той, что называли на старте. Никаких доплат при выдаче. Рекомендую.
Собиралась покупать новый автомобиль полгода. Откладывала, потому что не люблю бюрократию и давление. В этом салоне всё прошло неожиданно легко. Зашла в будний день после работы. Народу мало, тихо. Консультант спросил, хочу посмотреть или уже по делу. Сказала, что присматриваюсь. Он показал шоурум, рассказал про актуальные предложения. Я выбрала две модели для тест-драйва. Дали обе. Сначала прокатилась на одной, потом на другой. Инструктор подсказывал, но не навязывал мнение. После тестов мы сели за столик. Я честно сказала, что боюсь кредитной кабалы. Менеджер по финансам подошёл сам, подробно объяснил разницу между страховками, показал, от чего можно отказаться. В итоге я взяла кредит с минимальной страховкой. Ставка вышла 13,9. Допы я не брала, потому что в комплектации уже было всё нужное. На прощание мне подарили термокружку и заправили полный бак. Через неделю приезжала на бесплатную диагностику, всё отлично. В общем, салон, где не чувствуешь себя жертвой маркетинга. Огромное спасибо.