Салон оставил крайне неприятное впечатление. Машину выдали с пустым баком, а обещанные документы на страховку так и не предоставили. Менеджеры выглядели растерянными и не объясняли условия кредитования. Когда я пытался уточнить детали, сотрудники постоянно перебивали и отвечали расплывчато. Создавалось ощущение, что интерес к клиенту минимален, а главное для персонала — выполнить план продаж. Полная неорганизованность и отсутствие уважения к людям сделали визит крайне раздражающим.
Тестовые автомобили оказались грязными и пахли химией, что сильно осложнило поездку. Ни один сотрудник не проверял состояние машины перед передачей клиенту, никто не предложил альтернативу. Я записывалась заранее, рассчитывая на спокойное ознакомление с автомобилем, но пришлось ждать более получаса, пока менеджеры занимались своими делами и общались между собой. Атмосфера в салоне была напряжённой, сотрудники демонстрировали полное безразличие к клиенту, создавая впечатление, что здесь покупатели нужны исключительно для выполнения планов продаж, а не для консультаций или помощи.
Договор содержал условия, которые сильно отличались от устных обещаний менеджера. Когда я попытался выяснить расхождения, сотрудник начал хамить и уходить от ответов. Очевидно, что договор никто не проверял, и интересы клиента игнорировались. Салон работает исключительно ради быстрой продажи и комиссии. После такого отношения осталась только злость и желание больше не возвращаться.
Сотрудники Карстарта начали навязывать дополнительные аксессуары и услуги, несмотря на мои прямые отказы. Менеджер использовал различные уловки и «аргументы», чтобы убедить меня согласиться, полностью игнорируя мои потребности. Создалось впечатление, что клиента рассматривают как источник дополнительной прибыли, а не как человека с правом выбора. Такой подход к продажам выглядит манипулятивным и крайне неприятным. Я ушла из салона с сильным ощущением давления, полной потерей доверия к персоналу и нежеланием когда-либо возвращаться сюда снова.
Салон обещал бесплатное техническое обслуживание, но оказалось, что только первая проверка бесплатная, все остальные — платные и с завышенной стоимостью. Менеджеры уверяли, что это стандартная практика, хотя изначально делался акцент на бесплатность. Полное ощущение, что сотрудников интересует только выжимание денег из клиентов, а не забота о репутации.
Менеджеры не интересовались моим выбором цвета, комплектации или дополнительных функций, а просто навязывали то, что им выгодно продать. На любые уточняющие вопросы отвечали односложно и невнятно, приходилось самой искать информацию в интернете и сверять характеристики моделей. Атмосфера была крайне неприятной, а персонал демонстрировал полное отсутствие заботы о клиентах. Салон выглядит как место, где клиент воспринимается только как цифра в отчёте, а не как человек с правом на грамотную консультацию и помощь.
Автомобиль, который я хотел купить, неожиданно исчез со склада, хотя на сайте он числился доступным. Менеджеры предложили ждать несколько дней без извинений или компенсаций за потерянное время. Атмосфера хаоса, никто не контролирует наличие машин, персонал не несёт ответственности.
Во время оформления кредитного договора сотрудники допустили несколько ошибок, которые пришлось исправлять повторно. Никакой реальной помощи я не получила, а претензии решались формально. Процесс занял несколько часов, при этом никто из персонала не извинился и не предложил объяснений. Создалось впечатление, что клиент здесь не важен, а бумажная работа и скорость подписания договора превыше всего. Такого отношения не ожидаешь от салона, который позиционирует себя как серьёзный.
Сайт карстарта обещал специальные цены и бонусы, но фактическая стоимость была выше рыночной. Менеджеры пытались убедить меня, что это нормально, но никаких аргументов не предоставили. Чувство обмана возникло сразу, желание покупать полностью пропало.
На тест-драйве автомобиль выдали с неисправным кондиционером и резким запахом топлива. Ни один сотрудник не извинился, не предложил альтернативу и не пытался исправить ситуацию. Создалось ощущение, что безопасность и комфорт клиента их абсолютно не волнует. Атмосфера напряжённая, сотрудники отвлекаются на звонки и личные разговоры, оставляя клиента один на один с проблемами. Такой уровень сервиса недопустим для автосалона, претендующего на серьёзную репутацию.
Персонал постоянно отвлекался на звонки и обсуждения между собой, оставляя меня одного с кучей документов. Полное непонимание и отсутствие профессионализма, никакой поддержки и внимания к клиенту.
При получении автомобиля обнаружила царапины, грязь в салоне и неплотно закрывающиеся двери. На мои претензии сотрудники ответили стандартной фразой «так бывает» и не предприняли никаких действий. Создалось впечатление, что клиент здесь вообще не важен, а проблемы игнорируются. Такой уровень сервиса абсолютно недопустим для салона, который позиционирует себя как надёжный.
Менеджер обещал бонусы при покупке, но они исчезли сразу после подписания договора. Полное ощущение, что салон заинтересован только в быстрой продаже, а не в долгосрочном доверии клиентов.
Мой опыт покупки автомобиля в автосалоне Карстарт оказался очень приятным. Менеджеры вежливо и подробно отвечали на все вопросы, помогли подобрать оптимальную комплектацию и рассказали про доступные акции. Процесс оформления документов прошёл без задержек, все бумаги были подготовлены заранее. Особенно понравилось, что сотрудники не навязывали дополнительные услуги и честно рассказывали о каждом шаге. Атмосфера в салоне спокойная и дружелюбная, есть ощущение, что здесь действительно ценят клиента и хотят помочь с выбором машины.
Салон оставил крайне неприятное впечатление. Машину выдали с пустым баком, а обещанные документы на страховку так и не предоставили. Менеджеры выглядели растерянными и не объясняли условия кредитования. Когда я пытался уточнить детали, сотрудники постоянно перебивали и отвечали расплывчато. Создавалось ощущение, что интерес к клиенту минимален, а главное для персонала — выполнить план продаж. Полная неорганизованность и отсутствие уважения к людям сделали визит крайне раздражающим.
Тестовые автомобили оказались грязными и пахли химией, что сильно осложнило поездку. Ни один сотрудник не проверял состояние машины перед передачей клиенту, никто не предложил альтернативу. Я записывалась заранее, рассчитывая на спокойное ознакомление с автомобилем, но пришлось ждать более получаса, пока менеджеры занимались своими делами и общались между собой. Атмосфера в салоне была напряжённой, сотрудники демонстрировали полное безразличие к клиенту, создавая впечатление, что здесь покупатели нужны исключительно для выполнения планов продаж, а не для консультаций или помощи.
Договор содержал условия, которые сильно отличались от устных обещаний менеджера. Когда я попытался выяснить расхождения, сотрудник начал хамить и уходить от ответов. Очевидно, что договор никто не проверял, и интересы клиента игнорировались. Салон работает исключительно ради быстрой продажи и комиссии. После такого отношения осталась только злость и желание больше не возвращаться.
Сотрудники Карстарта начали навязывать дополнительные аксессуары и услуги, несмотря на мои прямые отказы. Менеджер использовал различные уловки и «аргументы», чтобы убедить меня согласиться, полностью игнорируя мои потребности. Создалось впечатление, что клиента рассматривают как источник дополнительной прибыли, а не как человека с правом выбора. Такой подход к продажам выглядит манипулятивным и крайне неприятным. Я ушла из салона с сильным ощущением давления, полной потерей доверия к персоналу и нежеланием когда-либо возвращаться сюда снова.
Салон обещал бесплатное техническое обслуживание, но оказалось, что только первая проверка бесплатная, все остальные — платные и с завышенной стоимостью. Менеджеры уверяли, что это стандартная практика, хотя изначально делался акцент на бесплатность. Полное ощущение, что сотрудников интересует только выжимание денег из клиентов, а не забота о репутации.
Менеджеры не интересовались моим выбором цвета, комплектации или дополнительных функций, а просто навязывали то, что им выгодно продать. На любые уточняющие вопросы отвечали односложно и невнятно, приходилось самой искать информацию в интернете и сверять характеристики моделей. Атмосфера была крайне неприятной, а персонал демонстрировал полное отсутствие заботы о клиентах. Салон выглядит как место, где клиент воспринимается только как цифра в отчёте, а не как человек с правом на грамотную консультацию и помощь.
Автомобиль, который я хотел купить, неожиданно исчез со склада, хотя на сайте он числился доступным. Менеджеры предложили ждать несколько дней без извинений или компенсаций за потерянное время. Атмосфера хаоса, никто не контролирует наличие машин, персонал не несёт ответственности.
Во время оформления кредитного договора сотрудники допустили несколько ошибок, которые пришлось исправлять повторно. Никакой реальной помощи я не получила, а претензии решались формально. Процесс занял несколько часов, при этом никто из персонала не извинился и не предложил объяснений. Создалось впечатление, что клиент здесь не важен, а бумажная работа и скорость подписания договора превыше всего. Такого отношения не ожидаешь от салона, который позиционирует себя как серьёзный.
Сайт карстарта обещал специальные цены и бонусы, но фактическая стоимость была выше рыночной. Менеджеры пытались убедить меня, что это нормально, но никаких аргументов не предоставили. Чувство обмана возникло сразу, желание покупать полностью пропало.
На тест-драйве автомобиль выдали с неисправным кондиционером и резким запахом топлива. Ни один сотрудник не извинился, не предложил альтернативу и не пытался исправить ситуацию. Создалось ощущение, что безопасность и комфорт клиента их абсолютно не волнует. Атмосфера напряжённая, сотрудники отвлекаются на звонки и личные разговоры, оставляя клиента один на один с проблемами. Такой уровень сервиса недопустим для автосалона, претендующего на серьёзную репутацию.
Персонал постоянно отвлекался на звонки и обсуждения между собой, оставляя меня одного с кучей документов. Полное непонимание и отсутствие профессионализма, никакой поддержки и внимания к клиенту.
При получении автомобиля обнаружила царапины, грязь в салоне и неплотно закрывающиеся двери. На мои претензии сотрудники ответили стандартной фразой «так бывает» и не предприняли никаких действий. Создалось впечатление, что клиент здесь вообще не важен, а проблемы игнорируются. Такой уровень сервиса абсолютно недопустим для салона, который позиционирует себя как надёжный.
Менеджер обещал бонусы при покупке, но они исчезли сразу после подписания договора. Полное ощущение, что салон заинтересован только в быстрой продаже, а не в долгосрочном доверии клиентов.
Мой опыт покупки автомобиля в автосалоне Карстарт оказался очень приятным. Менеджеры вежливо и подробно отвечали на все вопросы, помогли подобрать оптимальную комплектацию и рассказали про доступные акции. Процесс оформления документов прошёл без задержек, все бумаги были подготовлены заранее. Особенно понравилось, что сотрудники не навязывали дополнительные услуги и честно рассказывали о каждом шаге. Атмосфера в салоне спокойная и дружелюбная, есть ощущение, что здесь действительно ценят клиента и хотят помочь с выбором машины.