Самый главный обман — это цена на сайте. Зашел на сайт, увидел машину, стоимость 1 950 000. Приехал в салон, сел с менеджером. Он начинает писать: цена 1 950, но это без учета доставки до салона (50 тысяч), без учета акциза (30 тысяч), без учета мойки и подготовки (20 тысяч), без учета ковриков (15 тысяч). Итого 2 065 000. Я говорю: это же не цена, это ловушка. Он: это стандартная практика. Я говорю: но на сайте вы пишете итоговую цену. Он: на сайте цена за автомобиль, который лежит на складе завода, а не у нас. Я говорю: введите закон о защите прав потребителей, запрещено так делать. Он: не запрещено. Я ушел и написал жалобу в ФАС. Это введение в заблуждение.
Кредитный калькулятор на их сайте показывал ежемесячный платёж в размере четырнадцати тысяч, а в реальном графике он оказался почти семнадцать. Разница в три тысячи, казалось бы, небольшая, но за три года это более ста тысяч переплаты. Когда я спросил, откуда взялась разница, кредитный специалист сказала, что это за счёт страховки, которая включена в платёж. Но я не просил страховку и не давал на неё согласия. Она сказала, что это обязательное условие банка. Я позвонил в этот банк на горячую линию, там подтвердили, что страховка не обязательна. Я вернулся к специалисту и сказал об этом. Она очень удивилась, перезвонила в банк, и после короткого разговора сказала, что они могут убрать страховку, но тогда ставка вырастет на полпроцента. Так как полпроцента давали меньшую переплату, чем страховка, я согласился. Но меня возмутил сам факт, что они пытались навязать мне страховку под видом обязательной. Если бы я не проверил, я бы переплатил огромную сумму. Это говорит о нечистоплотности всего отдела. Машину я купил, но без доверия к этому салону.
Зашла в салон после работы. Было много людей, менеджеры все заняты. Постояла 15 минут, никто не подошёл. Подошла сама к стойке, меня отправили к консультанту, который разговаривал по телефону. Он махнул рукой, чтобы я подождала. Ещё 10 минут. Когда подошёл, он сказал, что у него нет времени на тест драйв, потому что скоро закрываются, и предложил просто посмотреть цвет вживую. Я сказала, что хочу ощутить динамику. Он грубо ответил, что все машины едут одинаково. По поводу кредита он сказал, что банки уже не работают, и дал мне визитку с номером телефона, чтобы я звонила завтра. В итоге я ушла без тест драйва и без ответа на главный вопрос о цене. На сайте было указано, что они работают до 21 часа, а было 20 часов, и он уже меня выпроваживал.
Я пришёл с чётким пониманием, какую машину хочу, и с уже одобренным кредитом в стороннем банке. Менеджер, узнав об этом, сразу потерял интерес. Он сказал, что они не работают с этим банком, хотя на сайте было написано обратное. Я показал распечатку с сайта, он пожал плечами и сказал, что информация устарела. Тогда я предложил оплатить полностью наличными, но он ответил, что в этом случае цена вырастет на сто двадцать тысяч, потому что для кредитных клиентов у них специальные условия от дилера. Я начал считать и понял, что так или иначе меня загоняют в угол. Либо я беру их кредит с высокими процентами и скрытыми комиссиями, либо переплачиваю за наличные. Трейд-ин моей старой машины они оценили на уровне цены трёх колёс, объяснив это высоким пробегом, хотя пробег был средним по возрасту. Когда я попросил провести независимую оценку в моём присутствии, мне отказали, сославшись на загруженность сервиса. Тогда я попросил всё, что они насчитали, записать в один документ, чтобы я сравнил с конкурентами. Они нехотя согласились, но в документе не было подписи и печати, и он не был официальным. Я понял, что меня водят за нос и тратят моё время впустую. Ушёл я в тот же день и в тот же вечер купил машину в другом месте, сэкономив двести тысяч
Ко мне приставлен был молодой человек, который всё время смотрел в свой телефон, пока я задавала вопросы. Он периодически что-то тыкал, видимо, искал ответы в интернете, при этом делал вид, что это его база знаний. Когда я спросила про клиренс и угол рампы, он зачитал мне технические характеристики с голосовым помощником на телефоне. Я попросила позвать другого менеджера, тот пришёл, но был занят и постоянно отвлекался на звонки. Вся презентация была скомканной и непрофессиональной. Про кредит мне рассказали в общих словах, без точных цифр, сказали, что все расчёты будут позже в отделе. Я настояла на предварительном расчёте, мне выдали листок, где была указана только ежемесячная сумма, без расшифровки, что в неё входит. От трейд-ина я отказалась сразу, потому что оценка была занижена так, что даже не хотелось спорить
Кредитная ставка в их одобрении оказалась кабальной, а первоначальный взнос требовали выше рыночного. При этом они настаивали на обязательной страховке каско в их офисе, стоимость которой была завышена почти вдвое. Я принёс свой полис от другой компании, но они отказались его принимать, ссылаясь на неаккредитованного страховщика. В итоге выбор стоял между переплатой по кредиту и переплатой по страховке. В любом случае огромные потери.
На сайте автосалона указано большое количество моделей, но в реальности в наличии оказалось всего несколько, и большинство из них не соответствовали заявленным характеристикам. Когда я попытался уточнить, почему так, менеджеры отвечали формально, избегали конкретики и проявляли раздражение. Потерянное время, разочарование и ощущение, что сотрудники совсем не ценят клиента, сделали визит крайне неприятным. Каждое взаимодействие сопровождалось чувством давления и недоверия к автосалону.
Обслуживание на кассе невероятно медленное. Приходилось ждать по 30–40 минут без объяснения причин, сотрудники не проявляли никакой заинтересованности и общались формально. Каждый шаг создавал стресс, а впечатление от автосалона становилось всё хуже. Полное ощущение, что клиенту здесь никто не рад, а всё устроено ради формальности и галочки.
Менеджеры АДС Центра явно не разбираются в автомобилях. Когда я задавал конкретные вопросы о безопасности, функционале и особенностях моделей, получал только поверхностные ответы и постоянные попытки перевести разговор на кредиты или более дорогие комплектации. Такое отношение вызывает раздражение и недоверие, а желание продолжать общение полностью пропадает. Кажется, что клиента здесь не рассматривают как человека, а только как источник денег.
Информационные материалы и буклеты вводят в заблуждение. Я ожидала подробной информации о комплектациях, характеристиках и дополнительных опциях, а получила размытые данные и некорректные фотографии. Менеджеры отказывались давать разъяснения, создавая впечатление, что намеренно вводят в заблуждение. Всё взаимодействие оставляет ощущение обмана и отсутствия профессионализма.
После покупки автомобиля возникли проблемы с регистрацией, и автосалон никак не помог их решить. Сотрудники давали противоречивые инструкции, отвечали формально и не проявляли желания реально помочь. Полное отсутствие поддержки после сделки создаёт чувство разочарования и обмана. Кажется, что клиент интересен только до момента оплаты, а после покупки с тобой никто не связывается и не заботится о твоих проблемах.
Допы впаривают нагло. Начальная цена 2 миллиона, а в договоре уже 2 миллиона 200 тысяч из-за антикора, сигналки и ковриков. Я сказал что хочу без этого, менеджер ответил что нельзя, это уже установлено. Развернулся и ушёл без покупки.
Записался на тест-драйв, приехал. Машину дали, но маршрут проложен так, что невозможно разогнаться быстрее 40 км/ч. Плюс рядом сидел менеджер, который каждые две минуты говорил осторожнее, дорога общая. Вернувшись, сказал что готов покупать. Менеджер просит паспорт и СНИЛС для кредита. Я говорю что хочу за наличные. Он меняется в лице и говорит что тогда цена выше на 90 тысяч, потому что для наличных другая программа. Я соглашаюсь, но прошу счёт. Он уходит, возвращается с договором, где помимо цены включены коврики за 20 тысяч, сетка в багажник и лоток. Я говорю уберите. Он говорит что это уже установлено и снять нельзя. Я встаю и ухожу. Через час звонят с другого номера, тот же салон, и предлагают ту же машину на 50 тысяч дешевле. Я спрашиваю а как же коврики? Трубку кладут. Вот так работают.
Попытка сдать автомобиль по трейд ин и доплатить за новый обернулась кошмаром. Мой старый автомобиль в идеальном состоянии, низкий пробег, всегда обслуживался у официального дилера. Оценщик даже не открывал капот, просто прошёл вокруг, заглянул в салон и назвал цену на 300 тысяч ниже, чем давали в двух других местах. На вопрос почему, ответил размыто: состояние рынка, сложности с перепродажей. При этом на их сайте тот же автомобиль с худшими параметрами стоил заметно дороже. Сделка не состоялась. Очень неприятно, когда с тобой разговаривают как с просителем, хотя ты пришёл покупать новый автомобиль за наличные.
Приехал из другого города по предварительной договорённости. Машины в наличии не оказалось, сказали что только что продали. Предложили другую, но на 120 тысяч дороже и с кучей допов. Ни извинений, ни скидки. Уехал ни с чем и потратил полдня.
Я никогда не пишу отзывы, но этот случай вывел из себя. Приехал специально из другого города на электричке, договорившись по телефону, что машина есть и цена фиксированная. В салоне меня ждал сюрприз: менеджер сказал, что тот, с кем я говорил, уволился, машину только что продали, но есть другая. Другая была в базовой комплектации с кучей платных допов: установка подогрева сидений, которую уже впаяли в цену, защита порогов, брызговики. Без всего этого отказывались продавать, аргументируя что это заводское оборудование, хотя на самом деле устанавливали сами. Цена выросла почти на 100 тысяч…
Консультант ничего не знал. На вопрос про комплектации лез в телефон, путался в опциях. Потом начал навязывать кредит, хотя я сказал что за наличные. Услышав про наличные, сразу стал холодным и сказал что тогда машину надо ждать две недели. Хотя на витрине стояла та же. Хамство и непрофессионализм.
Очень неприятная ситуация произошла с гарантией. Через месяц после покупки перестал работать обогрев зеркал. Приехал в сервисную зону салона. Приёмщик осмотрел и сказал, что причина в механическом повреждении, не гарантия. Я попросил показать мне повреждение. Он показал микротрещину на корпусе зеркала, которую невозможно было заметить невооружённым глазом. Сказал что это следствие удара. Но я не ударял зеркало. Он ответил, что не важно, повреждение есть. Ремонт за свой счёт. Заплатил 4 тысячи, потому что ездить без обогрева зимой невозможно. После этого случая доверие к салону потерял полностью.
Сдаю старую машину по трейд-ину. Машина 2016 года, свежий мотор, новая резина, битая не была. В этом салоне оценщик проводит с ней целый час. Что он там делает? Трогает каждую деталь, фотографирует днище, зачем-то включает фары и выключает. В итоге выносит вердикт — 230 тысяч. Я чуть со стула не упал. Говорю, что вчера получил предложение 480. Оценщик важно так отвечает: там не было профессиональной диагностики. Ага, профессиональная диагностика уценила мою машину в два раза. Потом менеджер подключается и начинает петь про программу лояльности: если я оставлю машину им, то получу скидку на новую в 80 тысяч. Считаем: 230 плюс 80 равно 310. Всё равно меньше 480. Детский сад. Погрузился и уехал. Продал частнику за 460 за два дня. Разница в 150 тысяч по сравнению с их щедрым предложением.
Цена на сайте и в салоне отличается на 90 тысяч. Менеджер сказал, что это старая реклама. А когда начали считать кредит, ставка выросла с обещанных 14 до 24 процентов из-за обязательной страховки. Ничего покупать не стал.
Когда я пришёл в АДС Центр, рассчитывал на профессиональное обслуживание и порядок, но с самого начала столкнулся с полным хаосом. Менеджеры постоянно отвлекались на телефонные звонки и разговаривали между собой, вместо того чтобы отвечать на мои вопросы о моделях. Документы оформляли медленно и неаккуратно, часть информации внесли неверно, что пришлось проверять и исправлять самостоятельно. Салон был шумным и грязным, на некоторые автомобили просто невозможно было взглянуть из-за бардака. Тест-драйв устроили формально, почти без объяснения функций автомобиля. Весь процесс покупки создавал ощущение, что клиент здесь никому не нужен, а главное — просто продать любую машину любой ценой, не заботясь о качестве обслуживания.
Менеджеры постоянно перебивали и не слушали мои вопросы, что сразу создало неприятное впечатление. Приходилось повторять одно и то же несколько раз, а конкретного ответа так и не получила. На каждом шагу чувствуется полное пренебрежение к клиенту, создавая стрессовую и неприятную атмосферу.
Я был крайне разочарован, когда выяснил, что акции и скидки, указанные на сайте, на самом деле не действуют. Менеджер пытался убедить меня, что они распространяются только на отдельные модели, хотя эта информация отсутствовала на сайте. Когда я пытался уточнить детали, сотрудники отвечали уклончиво и сразу пытались перевести разговор на более дорогие комплектации. Впечатление осталось крайне негативное — нет ни прозрачности, ни честного подхода, ощущение, что здесь главная цель — выманить как можно больше денег с клиента, а не помочь с выбором автомобиля. Атмосфера в салоне давящая и нервозная, полностью отбивает желание продолжать общение.
Сервисный центр оказался крайне неэффективным. Когда возникла мелкая неисправность в машине, мне назначили встречу только через две недели и не предложили никаких альтернатив. На звонки реагировали медленно, сотрудники были раздражительны и формальны. Такое отношение к клиенту не вызывает доверия, создавая ощущение, что после покупки автомобиль для автосалона больше не важен, и заботы о клиенте нет никакой. Каждый шаг превращается в борьбу за элементарные действия и внимание персонала.
На тест-драйве в Адс центре мне предоставили машину в крайне неудовлетворительном состоянии — салон был грязным, в багажнике мусор, бак почти пустой. Менеджер сказал, что это нормально, но для меня это абсолютно неприемлемо. Кроме того, мне не смогли подробно объяснить функции автомобиля и особенности комплектации, хотя я задавал конкретные вопросы. Впечатление сложилось, что персонал не заботится о клиенте, всё делается формально и без энтузиазма. После такого посещения остаётся чувство полного непрофессионализма и пренебрежения к покупателю.
При попытке отказаться от допов реакция манагеров была раздражённой, а давление продолжалось, пока я не настояла на своём. Нет прозрачности, нет уважения к клиенту, все действия направлены только на то, чтобы «вытянуть» дополнительные деньги. Общение превращается в стрессовую ситуацию, где клиент чувствует себя объектом, а не покупателем.
Автосалон адс центр оставил очень приятное впечатление. Сотрудники приветливые и внимательные, помогли выбрать подходящий автомобиль и подробно объяснили все условия покупки. Тест-драйв прошёл спокойно, оформление документов быстрое и без проблем. Атмосфера комфортная, чувствуется забота о клиенте, и я ушёл с уверенностью, что сделал правильный выбор.
Три дня не могли дозвониться до кредитного отдела, трубку никто не брал. Когда приехала лично, сказали, что все сотрудники заняты и предложили ждать. Ждать пришлось два часа.
Приехал по акции Трейд-ин плюс скидка. Оценка моего старого авто была предсказуемо занижена, но меня больше расстроил сам процесс. Оценщик даже не заглянул под капот, просто обошёл машину кружком, потряс переднее крыло и назвал цифру. На мои возражения он ответил, что стоимость определяется системой, а не его глазами. Я попросил показать распечатку из системы, но он сослался на коммерческую тайну. В итоге скидка в двести тысяч перекрылась занижением в двести тридцать, и вместо выгоды я получил убыток. Зачем тогда эта программа?
Дополнительное оборудование навязывалось с такой настойчивостью, что это напоминало агрессивный маркетинг. Сначала предложили защиту картера и антикор, потом коврики и сетки, а в конце добавили какую-то электронную штуковину, отслеживающую стиль вождения. Общая цена допов перевалила за сто тысяч. На вопрос, можно ли выбрать только часть, менеджер ответил, что это комплекс и неделим. Машину без этих опций они продавать отказывались, ссылаясь на заводскую спецификацию.
Самый главный обман — это цена на сайте. Зашел на сайт, увидел машину, стоимость 1 950 000. Приехал в салон, сел с менеджером. Он начинает писать: цена 1 950, но это без учета доставки до салона (50 тысяч), без учета акциза (30 тысяч), без учета мойки и подготовки (20 тысяч), без учета ковриков (15 тысяч). Итого 2 065 000. Я говорю: это же не цена, это ловушка. Он: это стандартная практика. Я говорю: но на сайте вы пишете итоговую цену. Он: на сайте цена за автомобиль, который лежит на складе завода, а не у нас. Я говорю: введите закон о защите прав потребителей, запрещено так делать. Он: не запрещено. Я ушел и написал жалобу в ФАС. Это введение в заблуждение.
Кредитный калькулятор на их сайте показывал ежемесячный платёж в размере четырнадцати тысяч, а в реальном графике он оказался почти семнадцать. Разница в три тысячи, казалось бы, небольшая, но за три года это более ста тысяч переплаты. Когда я спросил, откуда взялась разница, кредитный специалист сказала, что это за счёт страховки, которая включена в платёж. Но я не просил страховку и не давал на неё согласия. Она сказала, что это обязательное условие банка. Я позвонил в этот банк на горячую линию, там подтвердили, что страховка не обязательна. Я вернулся к специалисту и сказал об этом. Она очень удивилась, перезвонила в банк, и после короткого разговора сказала, что они могут убрать страховку, но тогда ставка вырастет на полпроцента. Так как полпроцента давали меньшую переплату, чем страховка, я согласился. Но меня возмутил сам факт, что они пытались навязать мне страховку под видом обязательной. Если бы я не проверил, я бы переплатил огромную сумму. Это говорит о нечистоплотности всего отдела. Машину я купил, но без доверия к этому салону.
Зашла в салон после работы. Было много людей, менеджеры все заняты. Постояла 15 минут, никто не подошёл. Подошла сама к стойке, меня отправили к консультанту, который разговаривал по телефону. Он махнул рукой, чтобы я подождала. Ещё 10 минут. Когда подошёл, он сказал, что у него нет времени на тест драйв, потому что скоро закрываются, и предложил просто посмотреть цвет вживую. Я сказала, что хочу ощутить динамику. Он грубо ответил, что все машины едут одинаково. По поводу кредита он сказал, что банки уже не работают, и дал мне визитку с номером телефона, чтобы я звонила завтра. В итоге я ушла без тест драйва и без ответа на главный вопрос о цене. На сайте было указано, что они работают до 21 часа, а было 20 часов, и он уже меня выпроваживал.
Я пришёл с чётким пониманием, какую машину хочу, и с уже одобренным кредитом в стороннем банке. Менеджер, узнав об этом, сразу потерял интерес. Он сказал, что они не работают с этим банком, хотя на сайте было написано обратное. Я показал распечатку с сайта, он пожал плечами и сказал, что информация устарела. Тогда я предложил оплатить полностью наличными, но он ответил, что в этом случае цена вырастет на сто двадцать тысяч, потому что для кредитных клиентов у них специальные условия от дилера. Я начал считать и понял, что так или иначе меня загоняют в угол. Либо я беру их кредит с высокими процентами и скрытыми комиссиями, либо переплачиваю за наличные. Трейд-ин моей старой машины они оценили на уровне цены трёх колёс, объяснив это высоким пробегом, хотя пробег был средним по возрасту. Когда я попросил провести независимую оценку в моём присутствии, мне отказали, сославшись на загруженность сервиса. Тогда я попросил всё, что они насчитали, записать в один документ, чтобы я сравнил с конкурентами. Они нехотя согласились, но в документе не было подписи и печати, и он не был официальным. Я понял, что меня водят за нос и тратят моё время впустую. Ушёл я в тот же день и в тот же вечер купил машину в другом месте, сэкономив двести тысяч
Ко мне приставлен был молодой человек, который всё время смотрел в свой телефон, пока я задавала вопросы. Он периодически что-то тыкал, видимо, искал ответы в интернете, при этом делал вид, что это его база знаний. Когда я спросила про клиренс и угол рампы, он зачитал мне технические характеристики с голосовым помощником на телефоне. Я попросила позвать другого менеджера, тот пришёл, но был занят и постоянно отвлекался на звонки. Вся презентация была скомканной и непрофессиональной. Про кредит мне рассказали в общих словах, без точных цифр, сказали, что все расчёты будут позже в отделе. Я настояла на предварительном расчёте, мне выдали листок, где была указана только ежемесячная сумма, без расшифровки, что в неё входит. От трейд-ина я отказалась сразу, потому что оценка была занижена так, что даже не хотелось спорить
Кредитная ставка в их одобрении оказалась кабальной, а первоначальный взнос требовали выше рыночного. При этом они настаивали на обязательной страховке каско в их офисе, стоимость которой была завышена почти вдвое. Я принёс свой полис от другой компании, но они отказались его принимать, ссылаясь на неаккредитованного страховщика. В итоге выбор стоял между переплатой по кредиту и переплатой по страховке. В любом случае огромные потери.
На сайте автосалона указано большое количество моделей, но в реальности в наличии оказалось всего несколько, и большинство из них не соответствовали заявленным характеристикам. Когда я попытался уточнить, почему так, менеджеры отвечали формально, избегали конкретики и проявляли раздражение. Потерянное время, разочарование и ощущение, что сотрудники совсем не ценят клиента, сделали визит крайне неприятным. Каждое взаимодействие сопровождалось чувством давления и недоверия к автосалону.
Обслуживание на кассе невероятно медленное. Приходилось ждать по 30–40 минут без объяснения причин, сотрудники не проявляли никакой заинтересованности и общались формально. Каждый шаг создавал стресс, а впечатление от автосалона становилось всё хуже. Полное ощущение, что клиенту здесь никто не рад, а всё устроено ради формальности и галочки.
Менеджеры АДС Центра явно не разбираются в автомобилях. Когда я задавал конкретные вопросы о безопасности, функционале и особенностях моделей, получал только поверхностные ответы и постоянные попытки перевести разговор на кредиты или более дорогие комплектации. Такое отношение вызывает раздражение и недоверие, а желание продолжать общение полностью пропадает. Кажется, что клиента здесь не рассматривают как человека, а только как источник денег.
Информационные материалы и буклеты вводят в заблуждение. Я ожидала подробной информации о комплектациях, характеристиках и дополнительных опциях, а получила размытые данные и некорректные фотографии. Менеджеры отказывались давать разъяснения, создавая впечатление, что намеренно вводят в заблуждение. Всё взаимодействие оставляет ощущение обмана и отсутствия профессионализма.
После покупки автомобиля возникли проблемы с регистрацией, и автосалон никак не помог их решить. Сотрудники давали противоречивые инструкции, отвечали формально и не проявляли желания реально помочь. Полное отсутствие поддержки после сделки создаёт чувство разочарования и обмана. Кажется, что клиент интересен только до момента оплаты, а после покупки с тобой никто не связывается и не заботится о твоих проблемах.
Допы впаривают нагло. Начальная цена 2 миллиона, а в договоре уже 2 миллиона 200 тысяч из-за антикора, сигналки и ковриков. Я сказал что хочу без этого, менеджер ответил что нельзя, это уже установлено. Развернулся и ушёл без покупки.
Записался на тест-драйв, приехал. Машину дали, но маршрут проложен так, что невозможно разогнаться быстрее 40 км/ч. Плюс рядом сидел менеджер, который каждые две минуты говорил осторожнее, дорога общая. Вернувшись, сказал что готов покупать. Менеджер просит паспорт и СНИЛС для кредита. Я говорю что хочу за наличные. Он меняется в лице и говорит что тогда цена выше на 90 тысяч, потому что для наличных другая программа. Я соглашаюсь, но прошу счёт. Он уходит, возвращается с договором, где помимо цены включены коврики за 20 тысяч, сетка в багажник и лоток. Я говорю уберите. Он говорит что это уже установлено и снять нельзя. Я встаю и ухожу. Через час звонят с другого номера, тот же салон, и предлагают ту же машину на 50 тысяч дешевле. Я спрашиваю а как же коврики? Трубку кладут. Вот так работают.
Попытка сдать автомобиль по трейд ин и доплатить за новый обернулась кошмаром. Мой старый автомобиль в идеальном состоянии, низкий пробег, всегда обслуживался у официального дилера. Оценщик даже не открывал капот, просто прошёл вокруг, заглянул в салон и назвал цену на 300 тысяч ниже, чем давали в двух других местах. На вопрос почему, ответил размыто: состояние рынка, сложности с перепродажей. При этом на их сайте тот же автомобиль с худшими параметрами стоил заметно дороже. Сделка не состоялась. Очень неприятно, когда с тобой разговаривают как с просителем, хотя ты пришёл покупать новый автомобиль за наличные.
Приехал из другого города по предварительной договорённости. Машины в наличии не оказалось, сказали что только что продали. Предложили другую, но на 120 тысяч дороже и с кучей допов. Ни извинений, ни скидки. Уехал ни с чем и потратил полдня.
Я никогда не пишу отзывы, но этот случай вывел из себя. Приехал специально из другого города на электричке, договорившись по телефону, что машина есть и цена фиксированная. В салоне меня ждал сюрприз: менеджер сказал, что тот, с кем я говорил, уволился, машину только что продали, но есть другая. Другая была в базовой комплектации с кучей платных допов: установка подогрева сидений, которую уже впаяли в цену, защита порогов, брызговики. Без всего этого отказывались продавать, аргументируя что это заводское оборудование, хотя на самом деле устанавливали сами. Цена выросла почти на 100 тысяч…
Консультант ничего не знал. На вопрос про комплектации лез в телефон, путался в опциях. Потом начал навязывать кредит, хотя я сказал что за наличные. Услышав про наличные, сразу стал холодным и сказал что тогда машину надо ждать две недели. Хотя на витрине стояла та же. Хамство и непрофессионализм.
Очень неприятная ситуация произошла с гарантией. Через месяц после покупки перестал работать обогрев зеркал. Приехал в сервисную зону салона. Приёмщик осмотрел и сказал, что причина в механическом повреждении, не гарантия. Я попросил показать мне повреждение. Он показал микротрещину на корпусе зеркала, которую невозможно было заметить невооружённым глазом. Сказал что это следствие удара. Но я не ударял зеркало. Он ответил, что не важно, повреждение есть. Ремонт за свой счёт. Заплатил 4 тысячи, потому что ездить без обогрева зимой невозможно. После этого случая доверие к салону потерял полностью.
Сдаю старую машину по трейд-ину. Машина 2016 года, свежий мотор, новая резина, битая не была. В этом салоне оценщик проводит с ней целый час. Что он там делает? Трогает каждую деталь, фотографирует днище, зачем-то включает фары и выключает. В итоге выносит вердикт — 230 тысяч. Я чуть со стула не упал. Говорю, что вчера получил предложение 480. Оценщик важно так отвечает: там не было профессиональной диагностики. Ага, профессиональная диагностика уценила мою машину в два раза. Потом менеджер подключается и начинает петь про программу лояльности: если я оставлю машину им, то получу скидку на новую в 80 тысяч. Считаем: 230 плюс 80 равно 310. Всё равно меньше 480. Детский сад. Погрузился и уехал. Продал частнику за 460 за два дня. Разница в 150 тысяч по сравнению с их щедрым предложением.
Цена на сайте и в салоне отличается на 90 тысяч. Менеджер сказал, что это старая реклама. А когда начали считать кредит, ставка выросла с обещанных 14 до 24 процентов из-за обязательной страховки. Ничего покупать не стал.
Когда я пришёл в АДС Центр, рассчитывал на профессиональное обслуживание и порядок, но с самого начала столкнулся с полным хаосом. Менеджеры постоянно отвлекались на телефонные звонки и разговаривали между собой, вместо того чтобы отвечать на мои вопросы о моделях. Документы оформляли медленно и неаккуратно, часть информации внесли неверно, что пришлось проверять и исправлять самостоятельно. Салон был шумным и грязным, на некоторые автомобили просто невозможно было взглянуть из-за бардака. Тест-драйв устроили формально, почти без объяснения функций автомобиля. Весь процесс покупки создавал ощущение, что клиент здесь никому не нужен, а главное — просто продать любую машину любой ценой, не заботясь о качестве обслуживания.
Менеджеры постоянно перебивали и не слушали мои вопросы, что сразу создало неприятное впечатление. Приходилось повторять одно и то же несколько раз, а конкретного ответа так и не получила. На каждом шагу чувствуется полное пренебрежение к клиенту, создавая стрессовую и неприятную атмосферу.
Я был крайне разочарован, когда выяснил, что акции и скидки, указанные на сайте, на самом деле не действуют. Менеджер пытался убедить меня, что они распространяются только на отдельные модели, хотя эта информация отсутствовала на сайте. Когда я пытался уточнить детали, сотрудники отвечали уклончиво и сразу пытались перевести разговор на более дорогие комплектации. Впечатление осталось крайне негативное — нет ни прозрачности, ни честного подхода, ощущение, что здесь главная цель — выманить как можно больше денег с клиента, а не помочь с выбором автомобиля. Атмосфера в салоне давящая и нервозная, полностью отбивает желание продолжать общение.
Сервисный центр оказался крайне неэффективным. Когда возникла мелкая неисправность в машине, мне назначили встречу только через две недели и не предложили никаких альтернатив. На звонки реагировали медленно, сотрудники были раздражительны и формальны. Такое отношение к клиенту не вызывает доверия, создавая ощущение, что после покупки автомобиль для автосалона больше не важен, и заботы о клиенте нет никакой. Каждый шаг превращается в борьбу за элементарные действия и внимание персонала.
На тест-драйве в Адс центре мне предоставили машину в крайне неудовлетворительном состоянии — салон был грязным, в багажнике мусор, бак почти пустой. Менеджер сказал, что это нормально, но для меня это абсолютно неприемлемо. Кроме того, мне не смогли подробно объяснить функции автомобиля и особенности комплектации, хотя я задавал конкретные вопросы. Впечатление сложилось, что персонал не заботится о клиенте, всё делается формально и без энтузиазма. После такого посещения остаётся чувство полного непрофессионализма и пренебрежения к покупателю.
При попытке отказаться от допов реакция манагеров была раздражённой, а давление продолжалось, пока я не настояла на своём. Нет прозрачности, нет уважения к клиенту, все действия направлены только на то, чтобы «вытянуть» дополнительные деньги. Общение превращается в стрессовую ситуацию, где клиент чувствует себя объектом, а не покупателем.
Автосалон адс центр оставил очень приятное впечатление. Сотрудники приветливые и внимательные, помогли выбрать подходящий автомобиль и подробно объяснили все условия покупки. Тест-драйв прошёл спокойно, оформление документов быстрое и без проблем. Атмосфера комфортная, чувствуется забота о клиенте, и я ушёл с уверенностью, что сделал правильный выбор.
Три дня не могли дозвониться до кредитного отдела, трубку никто не брал. Когда приехала лично, сказали, что все сотрудники заняты и предложили ждать. Ждать пришлось два часа.
Приехал по акции Трейд-ин плюс скидка. Оценка моего старого авто была предсказуемо занижена, но меня больше расстроил сам процесс. Оценщик даже не заглянул под капот, просто обошёл машину кружком, потряс переднее крыло и назвал цифру. На мои возражения он ответил, что стоимость определяется системой, а не его глазами. Я попросил показать распечатку из системы, но он сослался на коммерческую тайну. В итоге скидка в двести тысяч перекрылась занижением в двести тридцать, и вместо выгоды я получил убыток. Зачем тогда эта программа?
Дополнительное оборудование навязывалось с такой настойчивостью, что это напоминало агрессивный маркетинг. Сначала предложили защиту картера и антикор, потом коврики и сетки, а в конце добавили какую-то электронную штуковину, отслеживающую стиль вождения. Общая цена допов перевалила за сто тысяч. На вопрос, можно ли выбрать только часть, менеджер ответил, что это комплекс и неделим. Машину без этих опций они продавать отказывались, ссылаясь на заводскую спецификацию.