Я купила автомобиль, и при оформлении менеджер сказал, что нужно обязательно застраховать жизнь и здоровье, иначе банк не одобрит кредит. Я поверила, оформила страховку на 50 тысяч. Через месяц я случайно узнала от знакомого, что эта страховка не обязательная, и банк не имеет права требовать ее оформления. Я пришла в салон, спросила, почему меня обманули. Менеджер сказал, что это была рекомендация, а не требование. Я сказала, что он сказал именно требование. Он извинился, но сказал, что страховку уже не вернуть, так как прошло больше 14 дней. Я потеряла 50 тысяч. Я считаю, что это мошенничество. Менеджер сознательно ввел меня в заблуждение, чтобы получить комиссию. Я написала жалобу в головной офис, мне обещали разобраться, но ничего не сделали. Будьте осторожны, никогда не соглашайтесь на дополнительные страховки, не проверив, обязательны ли они на самом деле.
Я приехала в салон с подругой, мы обе планировали покупать автомобили, возможно, даже две сразу. Менеджер встретил нас, провел к машине, начал рассказывать. Через 10 минут его вызвал другой клиент, и он сказал: подождите минутку. Мы ждали 20 минут, он не вернулся. Мы нашли его в другом зале, он общался с другими людьми. Я спросила, когда он вернется, он сказал, что еще минут 10. Мы подождали еще 15 минут, он так и не вернулся. Мы развернулись и ушли. Я понимаю, что у менеджеров бывает много клиентов, но если вы начали работать с человеком, вы должны либо довести до конца, либо передать другому сотруднику. А просто бросить клиента посреди консультации — это неуважение. Мы пришли с деньгами, готовые к покупке, а ушли с чувством, что мы не важны.
Я приехал на тест-драйв, менеджер выдал мне ключи и сказал: поехали. Я спросил, есть ли какой-то маршрут. Он сказал, что можно ехать куда хочешь, но в течение 20 минут. Я выехал, хотел оценить машину на трассе, но навигатор повел меня по пробкам, и я за 20 минут никуда не выехал, просто стоял в заторах. Вернулся, спросил, можно ли продлить время, чтобы выехать на трассу. Менеджер сказал, что нет, следующий клиент уже ждет. Я спросил, почему меня не предупредили о пробках. Он пожал плечами. Я уехал, так и не поняв, как машина ведет себя на скорости. Тест-драйв оказался бесполезным. Я считаю, что салон должен либо предлагать продуманный маршрут, либо предупреждать о загруженности дорог, чтобы клиент мог принять решение. А так это была просто потеря времени.
Я выбрал автомобиль, менеджер сказал, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забронировать. Я внес. Через два дня мне позвонили и сказали, что автомобиль, который я забронировал, оказался с повреждением ЛКП при транспортировке, и его отправляют обратно на завод. Мне предложили выбрать другой автомобиль из наличия или ждать новую поставку через месяц. Я выбрал другой автомобиль, он был дороже на 40 тысяч. Я спросил, будет ли скидка, так как я не виноват, что первый автомобиль повредили. Мне сказали, что скидки не предусмотрены. Я согласился доплатить, потому что ждать месяц не хотел. Когда я приехал забирать второй автомобиль, я внимательно его осмотрел и нашел на двери царапину, которую замазали. Я показал менеджеру, он сказал, что это не царапина, а заводской дефект покраски. Я сказал, что не буду забирать машину с дефектом. Менеджер сказал, что это единственный автомобиль такой комплектации, если я откажусь, то предоплата не возвращается. Я показал договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Менеджер начал юлить, потом сказал, что они исправят дефект за свой счет, но нужно будет приехать через неделю. Я согласился, но когда приехал через неделю, дефект не исправили, а просто затерли воском, который уже через день смылся. В итоге я уехал на машине с дефектом, потому что устал от этой эпопеи. Я считаю, что меня обманули трижды: сначала продали машину, которой не было, потом заставили доплатить, потом вручили машину с дефектом. Больше никогда в этот салон.
Я пенсионерка, покупала машину для внука. Я плохо разбираюсь в современных автомобилях, поэтому полностью доверилась менеджеру. Он посоветовал мне конкретную комплектацию, сказал, что это лучший вариант по соотношению цена-качество. Я согласилась, внесла предоплату. Когда внук вернулся из армии и я показала ему машину, он сказал, что эта комплектация устаревшая, в ней нет многих современных систем безопасности, и за эти деньги можно было купить более новую модель с большим количеством опций. Я пришла в салон, спросила, почему менеджер посоветовал мне именно эту машину. Менеджер сказал, что он советовал то, что было в наличии, и я сама согласилась. Я сказала, что я доверилась ему как профессионалу, а он воспользовался моим доверием, чтобы продать то, что нужно было ему. Он сказал, что это не так. Я попросила заменить машину на более современную, он сказал, что это невозможно, так как договор уже подписан. Внук расстроился, я расстроилась. Я считаю, что менеджер должен был честно сказать о всех вариантах, а не просто впаривать то, что выгодно салону. Я потеряла доверие к этому месту навсегда.
Я приехал в салон за полчаса до закрытия, хотел просто уточнить наличие конкретной комплектации. Менеджер сказал, что она есть, и начал активно предлагать оформить покупку прямо сейчас. Я сказал, что хочу подумать до завтра. Менеджер начал давить, говорить, что завтра машину могут продать, что сейчас последний день акции, что завтра цены вырастут. Я сказал, что мне нужно посоветоваться с женой. Он сказал, что можно позвонить жене прямо сейчас. Я сказал, что не буду этого делать. Он начал уговаривать внести хотя бы символическую предоплату 10 тысяч, чтобы забронировать. Я отказался. Он обиделся, сказал, что я зря трачу его время. Я ответил, что он сам ко мне подошел, я просто хотел уточнить наличие. На следующий день я приехал с женой, та машина еще была в наличии, мы ее посмотрели, но менеджер нас уже не встречал, нас передали другому, который ничего не знал о наших вчерашних договоренностях. В итоге мы купили машину в другом салоне, потому что этот менеджер своим давлением отбил все желание. Я считаю, что агрессивные продажи — это плохая стратегия. Клиент должен чувствовать себя комфортно, а не как на допросе.
Попросила показать сертификат на дополнительное оборудование, которое мне установили. Менеджер сказал, что сертификат в офисе, а офис закрыт. Так и не показали.
Я приехал в салон забирать машину, оплатил все, подписал документы. Менеджер сказал, что нужно подождать полчаса, пока оформят страховку. Я ждал час. Потом он сказал, что страховка готова, но полис распечатать не могут, потому что принтер сломался. Предложил уехать без полиса, а потом забрать. Я отказался, сказал, что без полиса ездить не могу. Ждал еще 20 минут, пока нашли другой принтер. Когда я уже собрался уезжать, оказалось, что в машине нет топлива, лампочка горит. Я сказал, что обещали полный бак. Менеджер сказал, что забыли залить, и предложил заехать на заправку самому. Я сказал, что это не моя проблема. Он нехотя дал команду залить бензин, я ждал еще 15 минут. В итоге вместо получаса я провел в салоне два с половиной часа. И это при том, что я приехал за уже оплаченной машиной. Организация просто ужасная.
При выдаче машины обнаружил, что нет аптечки и огнетушителя. Менеджер сказал, что это нужно покупать отдельно. Хотя по закону они должны быть в каждой машине.
Хочу рассказать о том, как этот салон относится к клиентам, которые уже совершили покупку и обращаются с вопросами. Я купила автомобиль, через месяц у меня возник вопрос по эксплуатации, я позвонила менеджеру, который меня обслуживал. Он сказал, что он теперь отвечает за других клиентов, и мне нужно звонить в сервис. Я позвонила в сервис, там сказали, что это вопрос к отделу продаж. Я снова позвонила менеджеру, он сказал, что перезвонит. Не перезвонил. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что передадут информацию. Никто не перезвонил. Я приехала в салон лично, попросила поговорить с руководителем. Руководитель принял меня, выслушал, сказал, что разберется. Через неделю мне позвонил какой-то сотрудник, который ничего не знал о моей проблеме. Я все ему объяснила, он сказал, что перезвонит. Снова тишина. В итоге мой вопрос так и не решили, я нашла ответ в интернете сама. Я потратила месяц на звонки и поездки, а могла бы просто погуглить. Но дело не в вопросе, а в том, что после покупки клиент становится никому не нужен. Никто не хочет брать на себя ответственность, все перекладывают друг на друга. Если вы покупаете машину в этом салоне, готовьтесь к тому, что после получения ключей вы останетесь один на один со всеми проблемами.
Случай был сложный. Я покупала новый автомобиль в лизинг через свою компанию. Не каждый салон хочет возиться с юридическими лицами и сложными схемами оплаты. Здесь взялись сразу. Менеджер по корпоративным продажам быстро подготовил все документы, согласовал с нашим бухгалтером. Я приезжала только на выбор автомобиля и тест-драйв. Консультант показала мне все доступные варианты, дала время подумать. Когда я определилась, она помогла с комплектацией, посоветовала добавить подогрев руля, о чём я потом не пожалела. Все документы отправили по электронной почте. Лизинговая компания перечислила деньги, салон выставил счёт. Я приехала забирать машину уже после того, как всё было оплачено. Менеджер встретила, показала автомобиль, всё проверили. Допы я заказала сразу: ковры, брызговики, сетку. Всё стояло на месте. Подарили полный бак и фирменный зонт. Весь процесс занял у меня лично не более трёх часов за два визита. Для занятого человека это идеальный вариант. Спасибо за грамотную работу с юрлицами и терпение.
Приехал в салон с семьёй. Консультант не возражал, что дети лазают по машинам. Даже помог установить детское кресло для теста. Это важный момент для родителей. Потом мы сели обсуждать условия. Менеджер подобрал вариант кредита с материнским капиталом, разобрался во всех тонкостях. Трейд-ин нашего старого универсала оценили быстро. В итоге доплатили совсем немного. Допы взяли защиту порогов и шумоизоляцию. Установили аккуратно, без скрипов. Всё прошло без нервов. Спасибо за понимание семейных потребностей.
Я купила автомобиль, и при оформлении менеджер сказал, что нужно обязательно застраховать жизнь и здоровье, иначе банк не одобрит кредит. Я поверила, оформила страховку на 50 тысяч. Через месяц я случайно узнала от знакомого, что эта страховка не обязательная, и банк не имеет права требовать ее оформления. Я пришла в салон, спросила, почему меня обманули. Менеджер сказал, что это была рекомендация, а не требование. Я сказала, что он сказал именно требование. Он извинился, но сказал, что страховку уже не вернуть, так как прошло больше 14 дней. Я потеряла 50 тысяч. Я считаю, что это мошенничество. Менеджер сознательно ввел меня в заблуждение, чтобы получить комиссию. Я написала жалобу в головной офис, мне обещали разобраться, но ничего не сделали. Будьте осторожны, никогда не соглашайтесь на дополнительные страховки, не проверив, обязательны ли они на самом деле.
Менеджер обещал перезвонить через час. Не перезвонил. Я позвонил сам через день, он сказал, что забыл, и перезвонит завтра. Снова не перезвонил.
Я приехала в салон с подругой, мы обе планировали покупать автомобили, возможно, даже две сразу. Менеджер встретил нас, провел к машине, начал рассказывать. Через 10 минут его вызвал другой клиент, и он сказал: подождите минутку. Мы ждали 20 минут, он не вернулся. Мы нашли его в другом зале, он общался с другими людьми. Я спросила, когда он вернется, он сказал, что еще минут 10. Мы подождали еще 15 минут, он так и не вернулся. Мы развернулись и ушли. Я понимаю, что у менеджеров бывает много клиентов, но если вы начали работать с человеком, вы должны либо довести до конца, либо передать другому сотруднику. А просто бросить клиента посреди консультации — это неуважение. Мы пришли с деньгами, готовые к покупке, а ушли с чувством, что мы не важны.
Я приехал на тест-драйв, менеджер выдал мне ключи и сказал: поехали. Я спросил, есть ли какой-то маршрут. Он сказал, что можно ехать куда хочешь, но в течение 20 минут. Я выехал, хотел оценить машину на трассе, но навигатор повел меня по пробкам, и я за 20 минут никуда не выехал, просто стоял в заторах. Вернулся, спросил, можно ли продлить время, чтобы выехать на трассу. Менеджер сказал, что нет, следующий клиент уже ждет. Я спросил, почему меня не предупредили о пробках. Он пожал плечами. Я уехал, так и не поняв, как машина ведет себя на скорости. Тест-драйв оказался бесполезным. Я считаю, что салон должен либо предлагать продуманный маршрут, либо предупреждать о загруженности дорог, чтобы клиент мог принять решение. А так это была просто потеря времени.
Я выбрал автомобиль, менеджер сказал, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забронировать. Я внес. Через два дня мне позвонили и сказали, что автомобиль, который я забронировал, оказался с повреждением ЛКП при транспортировке, и его отправляют обратно на завод. Мне предложили выбрать другой автомобиль из наличия или ждать новую поставку через месяц. Я выбрал другой автомобиль, он был дороже на 40 тысяч. Я спросил, будет ли скидка, так как я не виноват, что первый автомобиль повредили. Мне сказали, что скидки не предусмотрены. Я согласился доплатить, потому что ждать месяц не хотел. Когда я приехал забирать второй автомобиль, я внимательно его осмотрел и нашел на двери царапину, которую замазали. Я показал менеджеру, он сказал, что это не царапина, а заводской дефект покраски. Я сказал, что не буду забирать машину с дефектом. Менеджер сказал, что это единственный автомобиль такой комплектации, если я откажусь, то предоплата не возвращается. Я показал договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Менеджер начал юлить, потом сказал, что они исправят дефект за свой счет, но нужно будет приехать через неделю. Я согласился, но когда приехал через неделю, дефект не исправили, а просто затерли воском, который уже через день смылся. В итоге я уехал на машине с дефектом, потому что устал от этой эпопеи. Я считаю, что меня обманули трижды: сначала продали машину, которой не было, потом заставили доплатить, потом вручили машину с дефектом. Больше никогда в этот салон.
Я пенсионерка, покупала машину для внука. Я плохо разбираюсь в современных автомобилях, поэтому полностью доверилась менеджеру. Он посоветовал мне конкретную комплектацию, сказал, что это лучший вариант по соотношению цена-качество. Я согласилась, внесла предоплату. Когда внук вернулся из армии и я показала ему машину, он сказал, что эта комплектация устаревшая, в ней нет многих современных систем безопасности, и за эти деньги можно было купить более новую модель с большим количеством опций. Я пришла в салон, спросила, почему менеджер посоветовал мне именно эту машину. Менеджер сказал, что он советовал то, что было в наличии, и я сама согласилась. Я сказала, что я доверилась ему как профессионалу, а он воспользовался моим доверием, чтобы продать то, что нужно было ему. Он сказал, что это не так. Я попросила заменить машину на более современную, он сказал, что это невозможно, так как договор уже подписан. Внук расстроился, я расстроилась. Я считаю, что менеджер должен был честно сказать о всех вариантах, а не просто впаривать то, что выгодно салону. Я потеряла доверие к этому месту навсегда.
Я приехал в салон за полчаса до закрытия, хотел просто уточнить наличие конкретной комплектации. Менеджер сказал, что она есть, и начал активно предлагать оформить покупку прямо сейчас. Я сказал, что хочу подумать до завтра. Менеджер начал давить, говорить, что завтра машину могут продать, что сейчас последний день акции, что завтра цены вырастут. Я сказал, что мне нужно посоветоваться с женой. Он сказал, что можно позвонить жене прямо сейчас. Я сказал, что не буду этого делать. Он начал уговаривать внести хотя бы символическую предоплату 10 тысяч, чтобы забронировать. Я отказался. Он обиделся, сказал, что я зря трачу его время. Я ответил, что он сам ко мне подошел, я просто хотел уточнить наличие. На следующий день я приехал с женой, та машина еще была в наличии, мы ее посмотрели, но менеджер нас уже не встречал, нас передали другому, который ничего не знал о наших вчерашних договоренностях. В итоге мы купили машину в другом салоне, потому что этот менеджер своим давлением отбил все желание. Я считаю, что агрессивные продажи — это плохая стратегия. Клиент должен чувствовать себя комфортно, а не как на допросе.
Попросила показать сертификат на дополнительное оборудование, которое мне установили. Менеджер сказал, что сертификат в офисе, а офис закрыт. Так и не показали.
Я приехал в салон забирать машину, оплатил все, подписал документы. Менеджер сказал, что нужно подождать полчаса, пока оформят страховку. Я ждал час. Потом он сказал, что страховка готова, но полис распечатать не могут, потому что принтер сломался. Предложил уехать без полиса, а потом забрать. Я отказался, сказал, что без полиса ездить не могу. Ждал еще 20 минут, пока нашли другой принтер. Когда я уже собрался уезжать, оказалось, что в машине нет топлива, лампочка горит. Я сказал, что обещали полный бак. Менеджер сказал, что забыли залить, и предложил заехать на заправку самому. Я сказал, что это не моя проблема. Он нехотя дал команду залить бензин, я ждал еще 15 минут. В итоге вместо получаса я провел в салоне два с половиной часа. И это при том, что я приехал за уже оплаченной машиной. Организация просто ужасная.
При выдаче машины обнаружил, что нет аптечки и огнетушителя. Менеджер сказал, что это нужно покупать отдельно. Хотя по закону они должны быть в каждой машине.
Хочу рассказать о том, как этот салон относится к клиентам, которые уже совершили покупку и обращаются с вопросами. Я купила автомобиль, через месяц у меня возник вопрос по эксплуатации, я позвонила менеджеру, который меня обслуживал. Он сказал, что он теперь отвечает за других клиентов, и мне нужно звонить в сервис. Я позвонила в сервис, там сказали, что это вопрос к отделу продаж. Я снова позвонила менеджеру, он сказал, что перезвонит. Не перезвонил. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что передадут информацию. Никто не перезвонил. Я приехала в салон лично, попросила поговорить с руководителем. Руководитель принял меня, выслушал, сказал, что разберется. Через неделю мне позвонил какой-то сотрудник, который ничего не знал о моей проблеме. Я все ему объяснила, он сказал, что перезвонит. Снова тишина. В итоге мой вопрос так и не решили, я нашла ответ в интернете сама. Я потратила месяц на звонки и поездки, а могла бы просто погуглить. Но дело не в вопросе, а в том, что после покупки клиент становится никому не нужен. Никто не хочет брать на себя ответственность, все перекладывают друг на друга. Если вы покупаете машину в этом салоне, готовьтесь к тому, что после получения ключей вы останетесь один на один со всеми проблемами.
Случай был сложный. Я покупала новый автомобиль в лизинг через свою компанию. Не каждый салон хочет возиться с юридическими лицами и сложными схемами оплаты. Здесь взялись сразу. Менеджер по корпоративным продажам быстро подготовил все документы, согласовал с нашим бухгалтером. Я приезжала только на выбор автомобиля и тест-драйв. Консультант показала мне все доступные варианты, дала время подумать. Когда я определилась, она помогла с комплектацией, посоветовала добавить подогрев руля, о чём я потом не пожалела. Все документы отправили по электронной почте. Лизинговая компания перечислила деньги, салон выставил счёт. Я приехала забирать машину уже после того, как всё было оплачено. Менеджер встретила, показала автомобиль, всё проверили. Допы я заказала сразу: ковры, брызговики, сетку. Всё стояло на месте. Подарили полный бак и фирменный зонт. Весь процесс занял у меня лично не более трёх часов за два визита. Для занятого человека это идеальный вариант. Спасибо за грамотную работу с юрлицами и терпение.
Обменял старый автомобиль на новый с доплатой. Всё оформили за один день. Никуда не пришлось ездить.
Приехал в салон с семьёй. Консультант не возражал, что дети лазают по машинам. Даже помог установить детское кресло для теста. Это важный момент для родителей. Потом мы сели обсуждать условия. Менеджер подобрал вариант кредита с материнским капиталом, разобрался во всех тонкостях. Трейд-ин нашего старого универсала оценили быстро. В итоге доплатили совсем немного. Допы взяли защиту порогов и шумоизоляцию. Установили аккуратно, без скрипов. Всё прошло без нервов. Спасибо за понимание семейных потребностей.
Записалась на тест-драйв на определенное время, приехала за 5 минут. Менеджер сказал, что я опоздала, и машину отдали другим. Хотя я была вовремя.