В договоре обнаружил пункт о предпродажной подготовке за 25 тысяч рублей. Когда спросил, что входит в эту услугу, менеджер сказал, что это просто обязательный платеж, без него машину не отдадут. Никаких пояснений.
Столкнулся с тем, что салон продает автомобили, которые физически находятся у них, но числятся в резерве. Я выбрал машину, внес предоплату 50 тысяч, мне сказали приезжать через три дня. Приезжаю — машина продана другому клиенту, который внес большую предоплату. Мне предложили подождать две недели до следующей поставки. Я потребовал вернуть предоплату, мне сказали, что возврат займет до десяти рабочих дней. В итоге я ждал деньги почти месяц, писал претензии, звонил на горячую линию. Никто не извинился, не предложил никакой компенсации. Такое ощущение, что они считают клиентов безликой массой, с которой можно делать что угодно. Если вы решили купить машину в этом месте, будьте готовы, что ее могут продать другому в любой момент.
Пишу отзыв спустя полгода после покупки, и ситуация, с которой я столкнулся, до сих пор вызывает у меня возмущение. Я пенсионер, покупал автомобиль для поездок на дачу. Менеджер салона, видя мой возраст, наверное, решил, что я ничего не понимаю. Он настоял на оформлении кредита, хотя у меня были наличные деньги. Сказал, что так я получу дополнительную скидку от банка, а через месяц смогу досрочно погасить без штрафов. Я поверил. Когда через месяц я пришел досрочно погашать кредит, выяснилось, что в договоре есть пункт о запрете досрочного погашения в первые три месяца, а штраф при досрочном погашении составляет 10 процентов от суммы. Менеджер об этом не сказал ни слова. Я переплатил почти 80 тысяч рублей. Когда я пришел в салон и попросил объяснений, менеджер сказал, что я сам должен был читать договор. Но я доверился ему как профессионалу. Я считаю, что это чистой воды обман доверчивого пенсионера. Обращался к руководству, мне пообещали разобраться, но так ничего и не сделали. Очень горько осознавать, что тебя обманули там, где ты рассчитывал на честное отношение.
Хочу описать ситуацию, которая показывает, как этот салон относится к своим обязательствам. Я купил автомобиль, в договоре был прописан подарок — зимний комплект шин на литых дисках. Когда настал сезон, я приехал за шинами, мне сказали, что их нет на складе, нужно подождать. Я ждал месяц, звонил каждую неделю, мне каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. Приехал лично, выяснилось, что мой менеджер уволился, а его заменяющий коллега не находит моих документов. Я показал договор, где все прописано, мне сказали, что разберутся. Еще через две недели позвонили и сказали, что шин такой модели больше нет, и предложили взамен летнюю резину на других дисках. Я отказался, потребовал компенсацию деньгами. Мне предложили компенсацию в размере 30 процентов от стоимости шин, аргументируя это тем, что подарок — это не гарантия, а маркетинговая акция, условия которой они могут менять. Я написал претензию, ответа не получил. В итоге я остался без обещанных шин, потратил кучу времени и нервов. Считаю такое поведение неуважением к клиенту и нарушением договорных обязательств.
Приехал на тест-драйв с четким запросом: нужно оценить разгон и торможение на загородной трассе. Менеджер сказал, что маршрут утвержден и отклоняться от него нельзя. Маршрут оказался по дворам с лежачими полицейскими, где разогнаться быстрее сорока невозможно. На мои аргументы, что я хочу понять динамику, ответили, что для этого есть характеристики в буклете, а тест-драйв нужен только чтобы убедиться, что машина существует. Я удивился такой логике. В итоге я так и не понял, как машина ведет себя на скорости, потому что за весь маршрут я ни разу не выехал за пределы жилого квартала. Бессмысленная трата времени. Если салон не может предоставить адекватный маршрут для теста, зачем вообще предлагать эту услугу?
Позвонила уточнить, работает ли салон в субботу. Сказали, да, до шести. Приехала в четыре — двери закрыты, на звонки никто не отвечает. В воскресенье тоже не работают. Время потрачено.
Покупка автомобиля в этом салоне стала для меня уроком на всю жизнь. Я приехала одна, без мужа, и менеджер, видимо, решил, что может мной манипулировать. Когда я отказалась от дополнительных опций, которые он навязывал, он начал говорить, что тогда комплектация, которую я выбрала, не подходит, потому что без этих опций машина будет плохо держать дорогу. Я попросила техническое обоснование, он не смог его дать. Потом он начал давить, что если я не оформлю кредит у них, то цена вырастет на 150 тысяч, потому что скидка действует только при кредитовании. Я попросила показать прайс-лист, где это прописано, он сказал, что это внутренняя политика салона. В итоге я встала и ушла. Уже в другом салоне я купила точно такой же автомобиль по цене, которая была даже ниже, чем в этом салоне с их кредитом. Я считаю, что такое отношение к женщине-покупателю — это дискриминация. Они рассчитывают на то, что женщина не будет разбираться в деталях и согласится на любые условия. Я разобралась и не согласилась. Но сколько других женщин попадаются на эту удочку?
Оплатил автомобиль, мне выдали ключи и сказали, что бензин на нуле, заправка через два километра. Еле доехал, думал, заглохну посреди дороги. Экономия на клиентах за гранью.
Сервис в этом салоне — это отдельная история. Я купил автомобиль, через три недели заметил, что климат-контроль работает некорректно: с одной стороны дует теплый воздух, с другой холодный. Обратился по гарантии. В сервисе сказали, что нужно оставить машину на диагностику, предложили запись через две недели. Я оставил, через два дня позвонили, сказали, что диагностика показала, что все работает в пределах нормы, и забрал машину. Проблема осталась. Я снова записался, снова оставил, на этот раз на три дня. Снова сказали, что все в норме. Я попросил проехаться со мной и показать проблему на месте. Мастер сел в машину, признал, что действительно есть перепад температур, но сказал, что это особенность модели. Я позвонил на горячую линию производителя, мне сказали, что это не особенность, а неисправность, и порекомендовали обратиться в другой дилерский центр. Я поехал в другой салон, там за час диагностики нашли утечку фреона, устранили по гарантии. Получается, что в этом салоне либо работают неквалифицированные специалисты, либо им просто не хочется возиться с гарантийными ремонтами, потому что это невыгодно. В любом случае, после такого опыта я обслуживаться здесь больше не буду. Очень жаль, что официальный дилер позволяет себе такое халатное отношение к гарантийным обязательствам.
Приобретал автомобиль, менеджер убедил оформить каско в их страховой компании, аргументируя это тем, что иначе не будет скидки на обслуживание. Я согласился. Через два месяца у меня случилось ДТП, я обратился в эту страховую, и тут началось. Мне сказали, что ремонт возможен только на их станции, которая находится в часе езды от моего дома, а ближайшая запись через месяц. Я предложил сделать ремонт у официального дилера, где я обслуживаюсь, мне отказали. В итоге я месяц ездил с разбитой машиной, потом отдал ее на ремонт, который длился еще три недели. Когда я пожаловался менеджеру салона, который мне продал этот полис, он сказал, что это не его проблемы и разбираться нужно со страховой. Продали то, что выгодно им, а клиенту оставили проблемы. Огромное спасибо за такой сервис.
Попросил показать автомобиль на подъемнике, чтобы осмотреть днище. Менеджер сказал, что это возможно только после подписания договора. Естественно, подписывать ничего не стал.
Очень хочу предостеречь всех, кто планирует покупать автомобиль в этом салоне, особенно если вы из другого города. Я приехала из области, специально договорилась с менеджером, что машина будет готова к определенному часу, я приеду, оформлю и уеду. Менеджер подтвердил. Когда я приехала, машины не было на месте, ее пригнали через час. Потом выяснилось, что ПТС находится в другом офисе, его нужно везти, это еще час. Потом страховой агент не пришла на работу, и мне пришлось ждать, пока вызовут другую. В итоге я прождала шесть часов. У меня с собой был ребенок семи лет, который устал, проголодался, начал капризничать. Мне даже не предложили чаю или печенья. Когда я попыталась выразить недовольство, менеджер сказал, что он не виноват, что у меня ребенок, и если я недовольна, могу приехать в другой день. Я приехала из другого города, у меня не было возможности переносить. В итоге мы уехали на машине в десятом часу вечера, ребенок заснул голодный в кресле. Никаких извинений, никакой компенсации. Это не просто плохой сервис, это неуважение к людям. Если вы не можете организовать работу, не берите на себя обязательства перед иногородними клиентами.
При тест-драйве менеджер сидел в телефоне, на мои вопросы о подвеске отвечал мычанием. Когда я спросила про уровень шума, сказал, что музыку надо включить погромче. Профессионал.
Очень неприятная ситуация произошла при попытке обменять автомобиль по трейд-ин. Мой старый автомобиль был в идеальном состоянии, я его мыла перед каждой поездкой в салон. Оценщик придирался к каждой мелочи: нашел микроскопическую царапину на зеркале, сказал, что это косметический дефект, снизил цену на 15 тысяч. Потом начал крутить пальцем по дисплею мультимедиа, сказал, что он тормозит, хотя работал идеально. В итоге насчитал столько условных недостатков, что итоговая сумма оказалась вдвое меньше рыночной. Я спросила, зачем они тогда вообще занимаются трейд-ином, если не готовы давать адекватную цену. Менеджер пожал плечами и сказал, что это их политика. Уехала, продала машину за три дня на авито по цене, которая была в полтора раза выше их предложения. Больше никогда не поведусь на эту схему.
Салон порекомендовала коллега. Приехала с конкретной суммой в голове. Консультант показала варианты, которые вписываются в бюджет. Объяснила, где можно сэкономить, а где не стоит. Я попросила тест-драйв, дали сразу. Маршрут проложили так, чтобы я проехала и по разбитой дороге. Вернулась уверенная в выборе. Трейд-ин старого авто прошёл без споров. Оценщик назвал сумму, я согласилась. Допы взяла минимальные: ковры и сетку в багажник. Уехала довольная.
В договоре обнаружил пункт о предпродажной подготовке за 25 тысяч рублей. Когда спросил, что входит в эту услугу, менеджер сказал, что это просто обязательный платеж, без него машину не отдадут. Никаких пояснений.
Столкнулся с тем, что салон продает автомобили, которые физически находятся у них, но числятся в резерве. Я выбрал машину, внес предоплату 50 тысяч, мне сказали приезжать через три дня. Приезжаю — машина продана другому клиенту, который внес большую предоплату. Мне предложили подождать две недели до следующей поставки. Я потребовал вернуть предоплату, мне сказали, что возврат займет до десяти рабочих дней. В итоге я ждал деньги почти месяц, писал претензии, звонил на горячую линию. Никто не извинился, не предложил никакой компенсации. Такое ощущение, что они считают клиентов безликой массой, с которой можно делать что угодно. Если вы решили купить машину в этом месте, будьте готовы, что ее могут продать другому в любой момент.
Пишу отзыв спустя полгода после покупки, и ситуация, с которой я столкнулся, до сих пор вызывает у меня возмущение. Я пенсионер, покупал автомобиль для поездок на дачу. Менеджер салона, видя мой возраст, наверное, решил, что я ничего не понимаю. Он настоял на оформлении кредита, хотя у меня были наличные деньги. Сказал, что так я получу дополнительную скидку от банка, а через месяц смогу досрочно погасить без штрафов. Я поверил. Когда через месяц я пришел досрочно погашать кредит, выяснилось, что в договоре есть пункт о запрете досрочного погашения в первые три месяца, а штраф при досрочном погашении составляет 10 процентов от суммы. Менеджер об этом не сказал ни слова. Я переплатил почти 80 тысяч рублей. Когда я пришел в салон и попросил объяснений, менеджер сказал, что я сам должен был читать договор. Но я доверился ему как профессионалу. Я считаю, что это чистой воды обман доверчивого пенсионера. Обращался к руководству, мне пообещали разобраться, но так ничего и не сделали. Очень горько осознавать, что тебя обманули там, где ты рассчитывал на честное отношение.
Хочу описать ситуацию, которая показывает, как этот салон относится к своим обязательствам. Я купил автомобиль, в договоре был прописан подарок — зимний комплект шин на литых дисках. Когда настал сезон, я приехал за шинами, мне сказали, что их нет на складе, нужно подождать. Я ждал месяц, звонил каждую неделю, мне каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. Приехал лично, выяснилось, что мой менеджер уволился, а его заменяющий коллега не находит моих документов. Я показал договор, где все прописано, мне сказали, что разберутся. Еще через две недели позвонили и сказали, что шин такой модели больше нет, и предложили взамен летнюю резину на других дисках. Я отказался, потребовал компенсацию деньгами. Мне предложили компенсацию в размере 30 процентов от стоимости шин, аргументируя это тем, что подарок — это не гарантия, а маркетинговая акция, условия которой они могут менять. Я написал претензию, ответа не получил. В итоге я остался без обещанных шин, потратил кучу времени и нервов. Считаю такое поведение неуважением к клиенту и нарушением договорных обязательств.
Приехал на тест-драйв с четким запросом: нужно оценить разгон и торможение на загородной трассе. Менеджер сказал, что маршрут утвержден и отклоняться от него нельзя. Маршрут оказался по дворам с лежачими полицейскими, где разогнаться быстрее сорока невозможно. На мои аргументы, что я хочу понять динамику, ответили, что для этого есть характеристики в буклете, а тест-драйв нужен только чтобы убедиться, что машина существует. Я удивился такой логике. В итоге я так и не понял, как машина ведет себя на скорости, потому что за весь маршрут я ни разу не выехал за пределы жилого квартала. Бессмысленная трата времени. Если салон не может предоставить адекватный маршрут для теста, зачем вообще предлагать эту услугу?
Позвонила уточнить, работает ли салон в субботу. Сказали, да, до шести. Приехала в четыре — двери закрыты, на звонки никто не отвечает. В воскресенье тоже не работают. Время потрачено.
Покупка автомобиля в этом салоне стала для меня уроком на всю жизнь. Я приехала одна, без мужа, и менеджер, видимо, решил, что может мной манипулировать. Когда я отказалась от дополнительных опций, которые он навязывал, он начал говорить, что тогда комплектация, которую я выбрала, не подходит, потому что без этих опций машина будет плохо держать дорогу. Я попросила техническое обоснование, он не смог его дать. Потом он начал давить, что если я не оформлю кредит у них, то цена вырастет на 150 тысяч, потому что скидка действует только при кредитовании. Я попросила показать прайс-лист, где это прописано, он сказал, что это внутренняя политика салона. В итоге я встала и ушла. Уже в другом салоне я купила точно такой же автомобиль по цене, которая была даже ниже, чем в этом салоне с их кредитом. Я считаю, что такое отношение к женщине-покупателю — это дискриминация. Они рассчитывают на то, что женщина не будет разбираться в деталях и согласится на любые условия. Я разобралась и не согласилась. Но сколько других женщин попадаются на эту удочку?
Оплатил автомобиль, мне выдали ключи и сказали, что бензин на нуле, заправка через два километра. Еле доехал, думал, заглохну посреди дороги. Экономия на клиентах за гранью.
Сервис в этом салоне — это отдельная история. Я купил автомобиль, через три недели заметил, что климат-контроль работает некорректно: с одной стороны дует теплый воздух, с другой холодный. Обратился по гарантии. В сервисе сказали, что нужно оставить машину на диагностику, предложили запись через две недели. Я оставил, через два дня позвонили, сказали, что диагностика показала, что все работает в пределах нормы, и забрал машину. Проблема осталась. Я снова записался, снова оставил, на этот раз на три дня. Снова сказали, что все в норме. Я попросил проехаться со мной и показать проблему на месте. Мастер сел в машину, признал, что действительно есть перепад температур, но сказал, что это особенность модели. Я позвонил на горячую линию производителя, мне сказали, что это не особенность, а неисправность, и порекомендовали обратиться в другой дилерский центр. Я поехал в другой салон, там за час диагностики нашли утечку фреона, устранили по гарантии. Получается, что в этом салоне либо работают неквалифицированные специалисты, либо им просто не хочется возиться с гарантийными ремонтами, потому что это невыгодно. В любом случае, после такого опыта я обслуживаться здесь больше не буду. Очень жаль, что официальный дилер позволяет себе такое халатное отношение к гарантийным обязательствам.
Приобретал автомобиль, менеджер убедил оформить каско в их страховой компании, аргументируя это тем, что иначе не будет скидки на обслуживание. Я согласился. Через два месяца у меня случилось ДТП, я обратился в эту страховую, и тут началось. Мне сказали, что ремонт возможен только на их станции, которая находится в часе езды от моего дома, а ближайшая запись через месяц. Я предложил сделать ремонт у официального дилера, где я обслуживаюсь, мне отказали. В итоге я месяц ездил с разбитой машиной, потом отдал ее на ремонт, который длился еще три недели. Когда я пожаловался менеджеру салона, который мне продал этот полис, он сказал, что это не его проблемы и разбираться нужно со страховой. Продали то, что выгодно им, а клиенту оставили проблемы. Огромное спасибо за такой сервис.
Попросил показать автомобиль на подъемнике, чтобы осмотреть днище. Менеджер сказал, что это возможно только после подписания договора. Естественно, подписывать ничего не стал.
Очень хочу предостеречь всех, кто планирует покупать автомобиль в этом салоне, особенно если вы из другого города. Я приехала из области, специально договорилась с менеджером, что машина будет готова к определенному часу, я приеду, оформлю и уеду. Менеджер подтвердил. Когда я приехала, машины не было на месте, ее пригнали через час. Потом выяснилось, что ПТС находится в другом офисе, его нужно везти, это еще час. Потом страховой агент не пришла на работу, и мне пришлось ждать, пока вызовут другую. В итоге я прождала шесть часов. У меня с собой был ребенок семи лет, который устал, проголодался, начал капризничать. Мне даже не предложили чаю или печенья. Когда я попыталась выразить недовольство, менеджер сказал, что он не виноват, что у меня ребенок, и если я недовольна, могу приехать в другой день. Я приехала из другого города, у меня не было возможности переносить. В итоге мы уехали на машине в десятом часу вечера, ребенок заснул голодный в кресле. Никаких извинений, никакой компенсации. Это не просто плохой сервис, это неуважение к людям. Если вы не можете организовать работу, не берите на себя обязательства перед иногородними клиентами.
При тест-драйве менеджер сидел в телефоне, на мои вопросы о подвеске отвечал мычанием. Когда я спросила про уровень шума, сказал, что музыку надо включить погромче. Профессионал.
Очень неприятная ситуация произошла при попытке обменять автомобиль по трейд-ин. Мой старый автомобиль был в идеальном состоянии, я его мыла перед каждой поездкой в салон. Оценщик придирался к каждой мелочи: нашел микроскопическую царапину на зеркале, сказал, что это косметический дефект, снизил цену на 15 тысяч. Потом начал крутить пальцем по дисплею мультимедиа, сказал, что он тормозит, хотя работал идеально. В итоге насчитал столько условных недостатков, что итоговая сумма оказалась вдвое меньше рыночной. Я спросила, зачем они тогда вообще занимаются трейд-ином, если не готовы давать адекватную цену. Менеджер пожал плечами и сказал, что это их политика. Уехала, продала машину за три дня на авито по цене, которая была в полтора раза выше их предложения. Больше никогда не поведусь на эту схему.
Салон порекомендовала коллега. Приехала с конкретной суммой в голове. Консультант показала варианты, которые вписываются в бюджет. Объяснила, где можно сэкономить, а где не стоит. Я попросила тест-драйв, дали сразу. Маршрут проложили так, чтобы я проехала и по разбитой дороге. Вернулась уверенная в выборе. Трейд-ин старого авто прошёл без споров. Оценщик назвал сумму, я согласилась. Допы взяла минимальные: ковры и сетку в багажник. Уехала довольная.