Навязывают страховку как проклятые. Сказал «нет» десять раз. Всё равно вписали в договор. Заметил дома, пришёл переделывать. Потратил ещё два часа. Ненавижу.
Пришёл в Арену Питер за одной машиной, а мне начали впаривать совершенно другую — дороже на 400 тысяч. Аргументы: «у той комплектация бедная», «эта престижнее», «соседи будут завидовать». Я сказал: мне не нужна ваша навязанная. Менеджер обиделся, стал отвечать через раз, демонстративно печатал медленно. Потом «случайно» вписал в договор сигнализацию за 35 тысяч, которую я не заказывал. Пришлось переделывать. Никогда не чувствовал себя так, будто я в сетевом маркетинге на раздаче. Уважайте чужой выбор или идите в другой бизнес.
Очередь на оформление — два часа. Два! При этом свободных менеджеров было трое, они пили чай и листали телефоны. Я спросил: «когда меня обслужат?» Ответ: «вы без записи, у нас приоритет по записи». Хотя передо мной сидели двое, которые тоже были без записи. Просто бардак. Ни организации, ни совести.
Самый цирк — это их кредитный отдел. Мне одобрили ставку 14% в моём банке. Их менеджер сказал: «у нас лучше, 12%». Я согласился. Когда пришли итоговые документы, ставка оказалась 22% с учётом всех комиссий. На моё возмущение ответили: «вы не так поняли, 12% — это без учёта страховок и обслуживания счёта». То есть вы меня намеренно ввели в заблуждение. Это называется мошенничество. Я ушла, потеряв полдня. Запомните лица этих кредитных «специалистов» и держитесь подальше.
В Арена Питер потеряли мой паспорт. Просто потеряли. Я отдал на ксерокопию, через час спросил — «поищем». Искали полтора часа, перерыли все столы, нашли в мусорной корзине. Ни извинений. Ничего.
Очень порадило отношение к клиенту на всех этапах. Сначала подробно проконсультировали по телефону, потом в салоне всё показали и объяснили уже на месте. Не было ощущения, что тебе что-то навязывают — наоборот, помогали разобраться и выбрать оптимальный вариант под мои задачи. Оформление прошло спокойно, без ошибок и задержек. Отдельно отмечу дружелюбную атмосферу: чувствуешь себя не «очередным покупателем», а человеком, к которому действительно относятся с вниманием.
Я заранее позвонил, уточнил, есть ли нужная комплектация в наличии. Мне сказали: «да, три штуки, приезжайте в любое время». Приезжаю через час — нет ни одной. «Продали утром, но вы не волнуйтесь, можем привезти под заказ через три недели». Три недели! А почему нельзя было сказать правду по телефону? Потому что вы хотели заманить меня в салон, а там уже обрабатывать. Классический развод. Я потратил два часа на дорогу и полтора часа на бесполезный разговор. С тех пор звоню и перезваниваю по три раза, чтобы проверить. Спасибо, что научили не верить ни одному вашему слову.
Цена на сайте: 1 200 000. В салоне: 1 270 000. «Акция закончилась вчера, не успели обновить сайт». Классика. Предложили скидку за счёт допов — коврики за 20 тысяч, молдинги за 15. Я без допов. Цена не изменилась. Уехал.
Обслуживание после продажи — это просто издевательство. Записаться на гарантийный ремонт можно только через их приложение, которое не работает. Звоню по телефону — «заполните форму на сайте». Заполняю — никто не перезванивает. Приезжаю лично — «запишем через две недели, но без предоплаты не гарантируем, что будет окно». Приезжаю через две недели — мастера нет, заболел. Перенос на ещё неделю. В итоге я ждала элементарной регулировки рулевой колонки три недели и три визита. Вы не салон, вы бюрократический ад. Никому не советую связываться.
Договор в Арене Питер заполняли три часа. Три. Потому что менеджер отвлёкся на другого клиента, потом ушёл курить, потом перепечатал договор с ошибкой в фамилии, потом его смониторили, оказалось, что цена в одном экземпляре отличается от другого на 5 тысяч. Я сидела, ждала, пила уже четвёртый стакан воды из кулера. В итоге подписала и уехала, но настроение было испорчено. У них там вообще кто-нибудь умеет работать с бумагами? Или набирают по объявлению «без опыта»?
Горячая линия — бесполезна. Звонил три дня, никто не ответил. Сбрасывают или вешают трубку. Когда дозвонился, сказали «мы вас не обслуживаем, это отдел рекламаций, пишите на почту». На почту ответили через две недели. Спасибо за «заботу». Лучше бы вообще номера не давали.
Зашёл без записи, просто посмотреть, но приняли спокойно и без ожидания. Показали несколько вариантов, дали время всё осмотреть без спешки. Понравилось, что никто не стоял над душой и не торопил с решением. Ответили на вопросы чётко, без лишних слов. В итоге остался с хорошим впечатлением, даже несмотря на то, что в тот день ничего не купил.
Навязывают страховку как проклятые. Сказал «нет» десять раз. Всё равно вписали в договор. Заметил дома, пришёл переделывать. Потратил ещё два часа. Ненавижу.
Пришёл в Арену Питер за одной машиной, а мне начали впаривать совершенно другую — дороже на 400 тысяч. Аргументы: «у той комплектация бедная», «эта престижнее», «соседи будут завидовать». Я сказал: мне не нужна ваша навязанная. Менеджер обиделся, стал отвечать через раз, демонстративно печатал медленно. Потом «случайно» вписал в договор сигнализацию за 35 тысяч, которую я не заказывал. Пришлось переделывать. Никогда не чувствовал себя так, будто я в сетевом маркетинге на раздаче. Уважайте чужой выбор или идите в другой бизнес.
Очередь на оформление — два часа. Два! При этом свободных менеджеров было трое, они пили чай и листали телефоны. Я спросил: «когда меня обслужат?» Ответ: «вы без записи, у нас приоритет по записи». Хотя передо мной сидели двое, которые тоже были без записи. Просто бардак. Ни организации, ни совести.
Самый цирк — это их кредитный отдел. Мне одобрили ставку 14% в моём банке. Их менеджер сказал: «у нас лучше, 12%». Я согласился. Когда пришли итоговые документы, ставка оказалась 22% с учётом всех комиссий. На моё возмущение ответили: «вы не так поняли, 12% — это без учёта страховок и обслуживания счёта». То есть вы меня намеренно ввели в заблуждение. Это называется мошенничество. Я ушла, потеряв полдня. Запомните лица этих кредитных «специалистов» и держитесь подальше.
В Арена Питер потеряли мой паспорт. Просто потеряли. Я отдал на ксерокопию, через час спросил — «поищем». Искали полтора часа, перерыли все столы, нашли в мусорной корзине. Ни извинений. Ничего.
Очень порадило отношение к клиенту на всех этапах. Сначала подробно проконсультировали по телефону, потом в салоне всё показали и объяснили уже на месте. Не было ощущения, что тебе что-то навязывают — наоборот, помогали разобраться и выбрать оптимальный вариант под мои задачи. Оформление прошло спокойно, без ошибок и задержек. Отдельно отмечу дружелюбную атмосферу: чувствуешь себя не «очередным покупателем», а человеком, к которому действительно относятся с вниманием.
Я заранее позвонил, уточнил, есть ли нужная комплектация в наличии. Мне сказали: «да, три штуки, приезжайте в любое время». Приезжаю через час — нет ни одной. «Продали утром, но вы не волнуйтесь, можем привезти под заказ через три недели». Три недели! А почему нельзя было сказать правду по телефону? Потому что вы хотели заманить меня в салон, а там уже обрабатывать. Классический развод. Я потратил два часа на дорогу и полтора часа на бесполезный разговор. С тех пор звоню и перезваниваю по три раза, чтобы проверить. Спасибо, что научили не верить ни одному вашему слову.
Цена на сайте: 1 200 000. В салоне: 1 270 000. «Акция закончилась вчера, не успели обновить сайт». Классика. Предложили скидку за счёт допов — коврики за 20 тысяч, молдинги за 15. Я без допов. Цена не изменилась. Уехал.
Обслуживание после продажи — это просто издевательство. Записаться на гарантийный ремонт можно только через их приложение, которое не работает. Звоню по телефону — «заполните форму на сайте». Заполняю — никто не перезванивает. Приезжаю лично — «запишем через две недели, но без предоплаты не гарантируем, что будет окно». Приезжаю через две недели — мастера нет, заболел. Перенос на ещё неделю. В итоге я ждала элементарной регулировки рулевой колонки три недели и три визита. Вы не салон, вы бюрократический ад. Никому не советую связываться.
Договор в Арене Питер заполняли три часа. Три. Потому что менеджер отвлёкся на другого клиента, потом ушёл курить, потом перепечатал договор с ошибкой в фамилии, потом его смониторили, оказалось, что цена в одном экземпляре отличается от другого на 5 тысяч. Я сидела, ждала, пила уже четвёртый стакан воды из кулера. В итоге подписала и уехала, но настроение было испорчено. У них там вообще кто-нибудь умеет работать с бумагами? Или набирают по объявлению «без опыта»?
Горячая линия — бесполезна. Звонил три дня, никто не ответил. Сбрасывают или вешают трубку. Когда дозвонился, сказали «мы вас не обслуживаем, это отдел рекламаций, пишите на почту». На почту ответили через две недели. Спасибо за «заботу». Лучше бы вообще номера не давали.
Зашёл без записи, просто посмотреть, но приняли спокойно и без ожидания. Показали несколько вариантов, дали время всё осмотреть без спешки. Понравилось, что никто не стоял над душой и не торопил с решением. Ответили на вопросы чётко, без лишних слов. В итоге остался с хорошим впечатлением, даже несмотря на то, что в тот день ничего не купил.