Я купила автомобиль, и при оформлении менеджер сказал, что нужно обязательно застраховать жизнь и здоровье, иначе банк не одобрит кредит. Я поверила, оформила страховку на 50 тысяч. Через месяц я случайно узнала от знакомого, что эта страховка не обязательная, и банк не имеет права требовать ее оформления. Я пришла в салон, спросила, почему меня обманули. Менеджер сказал, что это была рекомендация, а не требование. Я сказала, что он сказал именно требование. Он извинился, но сказал, что страховку уже не вернуть, так как прошло больше 14 дней. Я потеряла 50 тысяч. Я считаю, что это мошенничество. Менеджер сознательно ввел меня в заблуждение, чтобы получить комиссию. Я написала жалобу в головной офис, мне обещали разобраться, но ничего не сделали. Будьте осторожны, никогда не соглашайтесь на дополнительные страховки, не проверив, обязательны ли они на самом деле.
Я выбрал автомобиль, менеджер сказал, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забронировать. Я внес. Через два дня мне позвонили и сказали, что автомобиль, который я забронировал, оказался с повреждением ЛКП при транспортировке, и его отправляют обратно на завод. Мне предложили выбрать другой автомобиль из наличия или ждать новую поставку через месяц. Я выбрал другой автомобиль, он был дороже на 40 тысяч. Я спросил, будет ли скидка, так как я не виноват, что первый автомобиль повредили. Мне сказали, что скидки не предусмотрены. Я согласился доплатить, потому что ждать месяц не хотел. Когда я приехал забирать второй автомобиль, я внимательно его осмотрел и нашел на двери царапину, которую замазали. Я показал менеджеру, он сказал, что это не царапина, а заводской дефект покраски. Я сказал, что не буду забирать машину с дефектом. Менеджер сказал, что это единственный автомобиль такой комплектации, если я откажусь, то предоплата не возвращается. Я показал договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Менеджер начал юлить, потом сказал, что они исправят дефект за свой счет, но нужно будет приехать через неделю. Я согласился, но когда приехал через неделю, дефект не исправили, а просто затерли воском, который уже через день смылся. В итоге я уехал на машине с дефектом, потому что устал от этой эпопеи. Я считаю, что меня обманули трижды: сначала продали машину, которой не было, потом заставили доплатить, потом вручили машину с дефектом. Больше никогда в этот салон.
Попросила показать сертификат на дополнительное оборудование, которое мне установили. Менеджер сказал, что сертификат в офисе, а офис закрыт. Так и не показали.
Я приехал в салон забирать машину, оплатил все, подписал документы. Менеджер сказал, что нужно подождать полчаса, пока оформят страховку. Я ждал час. Потом он сказал, что страховка готова, но полис распечатать не могут, потому что принтер сломался. Предложил уехать без полиса, а потом забрать. Я отказался, сказал, что без полиса ездить не могу. Ждал еще 20 минут, пока нашли другой принтер. Когда я уже собрался уезжать, оказалось, что в машине нет топлива, лампочка горит. Я сказал, что обещали полный бак. Менеджер сказал, что забыли залить, и предложил заехать на заправку самому. Я сказал, что это не моя проблема. Он нехотя дал команду залить бензин, я ждал еще 15 минут. В итоге вместо получаса я провел в салоне два с половиной часа. И это при том, что я приехал за уже оплаченной машиной. Организация просто ужасная.
Негатив начался с первой минуты. На входе никто не встретил, постоял минут пять. Потом подошёл молодой консультант, ничего не знающий о комплектациях. На мой вопрос о наличии конкретного автомобиля полез в телефон и сказал что нужно ждать две недели. Через пару минут подбежал другой менеджер и заявил что машина есть, вот она, но это демонстрационный образец со скидкой 30 тысяч. Я посмотрел — весь салон истоптан, царапины на порогах, руль потёртый. Спросил про новую без пробега, мне назвали цену на 170 тысяч выше, чем на сайте. А при попытке оформить кредит выяснилось, что нужен первоначальный взнос не 20 процентов, как везде, а 40, иначе ставка 29 процентов. Три часа потраченного времени и ни грамма уважения. Больше никогда.
Хочу предупредить всех, кто планирует покупку с пробегом по трейд ин или в кредит. Это место — сплошное разочарование. Началось с того, что цена на сайте и в салоне различалась на 120 тысяч в большую сторону, объяснив это тем, что сайт давно не обновляли. Затем при оценке моего трейд ин оказалось, что комиссия за оформление обмена составляет 15 тысяч, хотя обычно это бесплатно. Потом выяснилось, что если я сдаю старую машину, то скидка на новую уменьшается, то есть они просто съедают всю выгоду. Менеджер, который меня обслуживал, постоянно отлучался и обсуждал что-то с начальником в подсобке, оставляя меня одного на полчаса. Когда я попросил итоговую калькуляцию в письменном виде, он ушёл и не вернулся. Через 20 минут я подошёл к стойке администратора и сказал что ухожу. Мне в ответ: ну и до свидания. Даже не извинились. Три часа жизни коту под хвост. Отвратительный сервис и наплевательское отношение.
Полная бессмыслица, а не сделка. Пришёл сдавать старую машину по трейд ин и доплачивать за новую. Оценка старой оказалась ниже минимальной, я уже привык к этому в таких местах. Но самое главное: когда начали оформлять покупку новой, выяснилось, что трейд ин принимается только с доплатой за диагностику за 5 тысяч рублей. Зачем она, если машина на ходу и я её честно показывал? Непонятно. Плюс навязали страховку от несчастных случаев за 25 тысяч, сказали что без неё нельзя. Я сказал что отказываюсь от трейд ин и куплю просто за наличные. Тогда цену новой машины подняли на 40 тысяч, потому что скидка только при трейд ин. Это замкнутый круг лжи. Ушёл хлопнув дверью.
Оформлял кредит через их банк-партнёр. Менеджер был очень дружелюбен, показывал график платежей, где переплата выглядела разумной. Я подписал договор, забрал машину. Через месяц получаю выписку из банка и вижу, что ежемесячный платёж на 1800 рублей больше, чем было в графике. Звоню в салон, менеджер уже не работает. Звоню в банк, объясняют, что в графике были учтены не все комиссии, а мелким шрифтом в договоре это было прописано. Теперь плачу больше, переподписать ничего нельзя. Очень горький опыт, буду внимательнее
Долго выбирала между двумя салонами, выбрала этот из за удобного расположения. Ошиблась. Менеджер, который меня обслуживал, пропал сразу после подписания договора. На все вопросы он отвечал через день, а то и через два. Когда пришло время забирать машину, он не предупредил. Я сама позвонила через три недели после обещанной даты. Он сказал, что машина готова, приезжайте. Приехала, а машина грязная, внутри плёнки не сняты, в багажнике какой то мусор. На моё замечание он сказал, что мойка сломана. Предложил протереть самому. Я отказалась. Он вздохнул и позвал уборщицу, которая кое как протрясла салон за десять минут. Потом началось оформление документов. Менеджер забыл распечатать акт приёма передачи. Пришлось ждать, пока он найдёт бумагу и распечатает. Потом он ошибся в номере кузова. Перепечатывал. В итоге я провела в салоне три часа вместо обещанного часа. Уезжала уже в сумерках. Через неделю после покупки мне позвонил какой то другой менеджер и спросил, почему я не забираю машину. То есть они даже не отметили в системе, что я её уже забрала. Полный бардак. Машину люблю, но сервис этого салона ужасен. Если решу менять автомобиль, в этот салон ни ногой!
Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает внимания. Приехал из соседнего города по предварительной договорённости, что трейд ин моей машины оценят минимум в 700 тысяч. В салоне после часового ожидания выходит оценщик, катается вокруг, заглядывает под капот и выносит вердикт: 450 тысяч, и это с учётом бонуса от дилера. Моя машина в идеале, я сам механик и слежу за ней. На возражения последовал ответ: либо так, либо никак. Ладно, решил брать новую без трейд ин. Но новая машина стоила на сайте 2,3 млн, а в договоре вдруг стала 2,5 млн из-за допов — антикора днища за 80 тысяч и какой-то магической защиты лакокрасочного покрытия за 70 тысяч. Я попросил письменное подтверждение, что опции не обязательны. Мне сказали: тогда мы продавать вам не будем. Уехал с пустыми руками, зато с ясным пониманием, что этот дилер живёт за счёт обмана.
Обращение в салон Гарант Моторс оставило крайне неприятный осадок. Приехал на тест-драйв по предварительной записи. Машину дали, но всего на 15 минут и по маршруту вокруг квартала со сплошными лежачими полицейскими. Ни скорости проверить, ни поведение на трассе. Вернувшись, начал обсуждать кредит. Менеджер сразу сказал, что ставка от производителя только для идеальной кредитной истории, а мне одобрят под 24 процента годовых. Для сравнения в соседнем салоне той же марки давали 16. Плюс обязательная страховка жизни на весь срок кредита, что добавило еще 70 тысяч. На мои вопросы про переплату просто пожал плечами. Такое ощущение, что им не нужно продавать машины, а нужно только впаривать кредитные продукты.
У меня есть небольшой бизнес, хотел взять три машины для сотрудников. Приехал обсудить оптовую скидку. Менеджер выслушал, ушёл к руководителю, вернулся с предложением скидки 3 процента. Я говорю, а почему так мало, в других салонах дают 7-8. Он ответил, что у нас и так лучшие цены. Проверил на сайте конкурентов — у них дешевле даже без скидки. Показал ему. Он пожал плечами и сказал что ничего не может сделать. Зачем я тогда вообще приехал? Потратил час и бензин.
В салоне красиво, чисто, кофе предлагают. Но это не компенсирует главного. Я выбрал машину, попросил показать её перед оплатой. Менеджер повёл на стоянку. Машина стояла под открытым небом, грязная, с птичьим помётом на крыше. Я спросил, помоют ли перед выдачей. Конечно, ответил он. Когда я приехал забирать, машина была чистой, но при ближайшем рассмотрении я обнаружил потёки на лаке и мелкую царапину на двери. Менеджер сказал что это не страшно и полировкой уберётся за мой счёт. На новый автомобиль. Я отказался забирать. После долгих споров они согласились отполировать бесплатно, но пришлось ждать ещё три часа. Радости от покупки не осталось.
Я женщина, и к сожалению, в этом салоне ко мне отнеслись как к неразумному ребёнку. Зашла с твёрдым намерением купить машину. Деньги были свои, кредит не нужен. Менеджер, мужчина за пятьдесят, вместо того чтобы рассказывать про характеристики, начал объяснять, как парковаться и какие бывают цвета. На мой вопрос про мощность двигателя он ответил: вам это не пригодится, главное чтобы машина была надёжной. На вопрос про расход топлива в городе он сказал: ну вы же не гонщица, много не потратите. Я попросила позвать другого консультанта. Он обиделся и ушёл. Пришла девушка, но она явно была новичком, ничего не знала, постоянно переспрашивала у коллег. Я решила уточнить цену. Девушка назвала сумму на 150 тысяч выше, чем на сайте. Спрашиваю почему. Она говорит, что на сайте цена без учёта доставки. Но доставка должна быть включена в стоимость, это федеральный прайс. Она уходит к руководителю, возвращается и говорит, что доставка не включена, потому что салон находится далеко от порта. Это ложь, порт в том же городе. В общем, я поняла, что здесь меня будут пытаться обмануть на каждом шагу. Купила машину в другом месте, где продавец сначала выслушал мои пожелания, а потом предложил варианты. Здесь же просто потеряла два часа на пустые разговоры.
Я приехала в салон с подругой, мы обе планировали покупать автомобили, возможно, даже две сразу. Менеджер встретил нас, провел к машине, начал рассказывать. Через 10 минут его вызвал другой клиент, и он сказал: подождите минутку. Мы ждали 20 минут, он не вернулся. Мы нашли его в другом зале, он общался с другими людьми. Я спросила, когда он вернется, он сказал, что еще минут 10. Мы подождали еще 15 минут, он так и не вернулся. Мы развернулись и ушли. Я понимаю, что у менеджеров бывает много клиентов, но если вы начали работать с человеком, вы должны либо довести до конца, либо передать другому сотруднику. А просто бросить клиента посреди консультации — это неуважение. Мы пришли с деньгами, готовые к покупке, а ушли с чувством, что мы не важны.
Я приехал на тест-драйв, менеджер выдал мне ключи и сказал: поехали. Я спросил, есть ли какой-то маршрут. Он сказал, что можно ехать куда хочешь, но в течение 20 минут. Я выехал, хотел оценить машину на трассе, но навигатор повел меня по пробкам, и я за 20 минут никуда не выехал, просто стоял в заторах. Вернулся, спросил, можно ли продлить время, чтобы выехать на трассу. Менеджер сказал, что нет, следующий клиент уже ждет. Я спросил, почему меня не предупредили о пробках. Он пожал плечами. Я уехал, так и не поняв, как машина ведет себя на скорости. Тест-драйв оказался бесполезным. Я считаю, что салон должен либо предлагать продуманный маршрут, либо предупреждать о загруженности дорог, чтобы клиент мог принять решение. А так это была просто потеря времени.
Я пенсионерка, покупала машину для внука. Я плохо разбираюсь в современных автомобилях, поэтому полностью доверилась менеджеру. Он посоветовал мне конкретную комплектацию, сказал, что это лучший вариант по соотношению цена-качество. Я согласилась, внесла предоплату. Когда внук вернулся из армии и я показала ему машину, он сказал, что эта комплектация устаревшая, в ней нет многих современных систем безопасности, и за эти деньги можно было купить более новую модель с большим количеством опций. Я пришла в салон, спросила, почему менеджер посоветовал мне именно эту машину. Менеджер сказал, что он советовал то, что было в наличии, и я сама согласилась. Я сказала, что я доверилась ему как профессионалу, а он воспользовался моим доверием, чтобы продать то, что нужно было ему. Он сказал, что это не так. Я попросила заменить машину на более современную, он сказал, что это невозможно, так как договор уже подписан. Внук расстроился, я расстроилась. Я считаю, что менеджер должен был честно сказать о всех вариантах, а не просто впаривать то, что выгодно салону. Я потеряла доверие к этому месту навсегда.
Я приехал в салон за полчаса до закрытия, хотел просто уточнить наличие конкретной комплектации. Менеджер сказал, что она есть, и начал активно предлагать оформить покупку прямо сейчас. Я сказал, что хочу подумать до завтра. Менеджер начал давить, говорить, что завтра машину могут продать, что сейчас последний день акции, что завтра цены вырастут. Я сказал, что мне нужно посоветоваться с женой. Он сказал, что можно позвонить жене прямо сейчас. Я сказал, что не буду этого делать. Он начал уговаривать внести хотя бы символическую предоплату 10 тысяч, чтобы забронировать. Я отказался. Он обиделся, сказал, что я зря трачу его время. Я ответил, что он сам ко мне подошел, я просто хотел уточнить наличие. На следующий день я приехал с женой, та машина еще была в наличии, мы ее посмотрели, но менеджер нас уже не встречал, нас передали другому, который ничего не знал о наших вчерашних договоренностях. В итоге мы купили машину в другом салоне, потому что этот менеджер своим давлением отбил все желание. Я считаю, что агрессивные продажи — это плохая стратегия. Клиент должен чувствовать себя комфортно, а не как на допросе.
При выдаче машины обнаружил, что нет аптечки и огнетушителя. Менеджер сказал, что это нужно покупать отдельно. Хотя по закону они должны быть в каждой машине.
Хочу рассказать о том, как этот салон относится к клиентам, которые уже совершили покупку и обращаются с вопросами. Я купила автомобиль, через месяц у меня возник вопрос по эксплуатации, я позвонила менеджеру, который меня обслуживал. Он сказал, что он теперь отвечает за других клиентов, и мне нужно звонить в сервис. Я позвонила в сервис, там сказали, что это вопрос к отделу продаж. Я снова позвонила менеджеру, он сказал, что перезвонит. Не перезвонил. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что передадут информацию. Никто не перезвонил. Я приехала в салон лично, попросила поговорить с руководителем. Руководитель принял меня, выслушал, сказал, что разберется. Через неделю мне позвонил какой-то сотрудник, который ничего не знал о моей проблеме. Я все ему объяснила, он сказал, что перезвонит. Снова тишина. В итоге мой вопрос так и не решили, я нашла ответ в интернете сама. Я потратила месяц на звонки и поездки, а могла бы просто погуглить. Но дело не в вопросе, а в том, что после покупки клиент становится никому не нужен. Никто не хочет брать на себя ответственность, все перекладывают друг на друга. Если вы покупаете машину в этом салоне, готовьтесь к тому, что после получения ключей вы останетесь один на один со всеми проблемами.
Случай был сложный. Я покупала новый автомобиль в лизинг через свою компанию. Не каждый салон хочет возиться с юридическими лицами и сложными схемами оплаты. Здесь взялись сразу. Менеджер по корпоративным продажам быстро подготовил все документы, согласовал с нашим бухгалтером. Я приезжала только на выбор автомобиля и тест-драйв. Консультант показала мне все доступные варианты, дала время подумать. Когда я определилась, она помогла с комплектацией, посоветовала добавить подогрев руля, о чём я потом не пожалела. Все документы отправили по электронной почте. Лизинговая компания перечислила деньги, салон выставил счёт. Я приехала забирать машину уже после того, как всё было оплачено. Менеджер встретила, показала автомобиль, всё проверили. Допы я заказала сразу: ковры, брызговики, сетку. Всё стояло на месте. Подарили полный бак и фирменный зонт. Весь процесс занял у меня лично не более трёх часов за два визита. Для занятого человека это идеальный вариант. Спасибо за грамотную работу с юрлицами и терпение.
Приехал в салон с семьёй. Консультант не возражал, что дети лазают по машинам. Даже помог установить детское кресло для теста. Это важный момент для родителей. Потом мы сели обсуждать условия. Менеджер подобрал вариант кредита с материнским капиталом, разобрался во всех тонкостях. Трейд-ин нашего старого универсала оценили быстро. В итоге доплатили совсем немного. Допы взяли защиту порогов и шумоизоляцию. Установили аккуратно, без скрипов. Всё прошло без нервов. Спасибо за понимание семейных потребностей.
Я купила автомобиль, и при оформлении менеджер сказал, что нужно обязательно застраховать жизнь и здоровье, иначе банк не одобрит кредит. Я поверила, оформила страховку на 50 тысяч. Через месяц я случайно узнала от знакомого, что эта страховка не обязательная, и банк не имеет права требовать ее оформления. Я пришла в салон, спросила, почему меня обманули. Менеджер сказал, что это была рекомендация, а не требование. Я сказала, что он сказал именно требование. Он извинился, но сказал, что страховку уже не вернуть, так как прошло больше 14 дней. Я потеряла 50 тысяч. Я считаю, что это мошенничество. Менеджер сознательно ввел меня в заблуждение, чтобы получить комиссию. Я написала жалобу в головной офис, мне обещали разобраться, но ничего не сделали. Будьте осторожны, никогда не соглашайтесь на дополнительные страховки, не проверив, обязательны ли они на самом деле.
Я выбрал автомобиль, менеджер сказал, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забронировать. Я внес. Через два дня мне позвонили и сказали, что автомобиль, который я забронировал, оказался с повреждением ЛКП при транспортировке, и его отправляют обратно на завод. Мне предложили выбрать другой автомобиль из наличия или ждать новую поставку через месяц. Я выбрал другой автомобиль, он был дороже на 40 тысяч. Я спросил, будет ли скидка, так как я не виноват, что первый автомобиль повредили. Мне сказали, что скидки не предусмотрены. Я согласился доплатить, потому что ждать месяц не хотел. Когда я приехал забирать второй автомобиль, я внимательно его осмотрел и нашел на двери царапину, которую замазали. Я показал менеджеру, он сказал, что это не царапина, а заводской дефект покраски. Я сказал, что не буду забирать машину с дефектом. Менеджер сказал, что это единственный автомобиль такой комплектации, если я откажусь, то предоплата не возвращается. Я показал договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам. Менеджер начал юлить, потом сказал, что они исправят дефект за свой счет, но нужно будет приехать через неделю. Я согласился, но когда приехал через неделю, дефект не исправили, а просто затерли воском, который уже через день смылся. В итоге я уехал на машине с дефектом, потому что устал от этой эпопеи. Я считаю, что меня обманули трижды: сначала продали машину, которой не было, потом заставили доплатить, потом вручили машину с дефектом. Больше никогда в этот салон.
Попросила показать сертификат на дополнительное оборудование, которое мне установили. Менеджер сказал, что сертификат в офисе, а офис закрыт. Так и не показали.
Я приехал в салон забирать машину, оплатил все, подписал документы. Менеджер сказал, что нужно подождать полчаса, пока оформят страховку. Я ждал час. Потом он сказал, что страховка готова, но полис распечатать не могут, потому что принтер сломался. Предложил уехать без полиса, а потом забрать. Я отказался, сказал, что без полиса ездить не могу. Ждал еще 20 минут, пока нашли другой принтер. Когда я уже собрался уезжать, оказалось, что в машине нет топлива, лампочка горит. Я сказал, что обещали полный бак. Менеджер сказал, что забыли залить, и предложил заехать на заправку самому. Я сказал, что это не моя проблема. Он нехотя дал команду залить бензин, я ждал еще 15 минут. В итоге вместо получаса я провел в салоне два с половиной часа. И это при том, что я приехал за уже оплаченной машиной. Организация просто ужасная.
Записалась на тест-драйв на определенное время, приехала за 5 минут. Менеджер сказал, что я опоздала, и машину отдали другим. Хотя я была вовремя.
Негатив начался с первой минуты. На входе никто не встретил, постоял минут пять. Потом подошёл молодой консультант, ничего не знающий о комплектациях. На мой вопрос о наличии конкретного автомобиля полез в телефон и сказал что нужно ждать две недели. Через пару минут подбежал другой менеджер и заявил что машина есть, вот она, но это демонстрационный образец со скидкой 30 тысяч. Я посмотрел — весь салон истоптан, царапины на порогах, руль потёртый. Спросил про новую без пробега, мне назвали цену на 170 тысяч выше, чем на сайте. А при попытке оформить кредит выяснилось, что нужен первоначальный взнос не 20 процентов, как везде, а 40, иначе ставка 29 процентов. Три часа потраченного времени и ни грамма уважения. Больше никогда.
Хочу предупредить всех, кто планирует покупку с пробегом по трейд ин или в кредит. Это место — сплошное разочарование. Началось с того, что цена на сайте и в салоне различалась на 120 тысяч в большую сторону, объяснив это тем, что сайт давно не обновляли. Затем при оценке моего трейд ин оказалось, что комиссия за оформление обмена составляет 15 тысяч, хотя обычно это бесплатно. Потом выяснилось, что если я сдаю старую машину, то скидка на новую уменьшается, то есть они просто съедают всю выгоду. Менеджер, который меня обслуживал, постоянно отлучался и обсуждал что-то с начальником в подсобке, оставляя меня одного на полчаса. Когда я попросил итоговую калькуляцию в письменном виде, он ушёл и не вернулся. Через 20 минут я подошёл к стойке администратора и сказал что ухожу. Мне в ответ: ну и до свидания. Даже не извинились. Три часа жизни коту под хвост. Отвратительный сервис и наплевательское отношение.
Полная бессмыслица, а не сделка. Пришёл сдавать старую машину по трейд ин и доплачивать за новую. Оценка старой оказалась ниже минимальной, я уже привык к этому в таких местах. Но самое главное: когда начали оформлять покупку новой, выяснилось, что трейд ин принимается только с доплатой за диагностику за 5 тысяч рублей. Зачем она, если машина на ходу и я её честно показывал? Непонятно. Плюс навязали страховку от несчастных случаев за 25 тысяч, сказали что без неё нельзя. Я сказал что отказываюсь от трейд ин и куплю просто за наличные. Тогда цену новой машины подняли на 40 тысяч, потому что скидка только при трейд ин. Это замкнутый круг лжи. Ушёл хлопнув дверью.
Оформлял кредит через их банк-партнёр. Менеджер был очень дружелюбен, показывал график платежей, где переплата выглядела разумной. Я подписал договор, забрал машину. Через месяц получаю выписку из банка и вижу, что ежемесячный платёж на 1800 рублей больше, чем было в графике. Звоню в салон, менеджер уже не работает. Звоню в банк, объясняют, что в графике были учтены не все комиссии, а мелким шрифтом в договоре это было прописано. Теперь плачу больше, переподписать ничего нельзя. Очень горький опыт, буду внимательнее
Долго выбирала между двумя салонами, выбрала этот из за удобного расположения. Ошиблась. Менеджер, который меня обслуживал, пропал сразу после подписания договора. На все вопросы он отвечал через день, а то и через два. Когда пришло время забирать машину, он не предупредил. Я сама позвонила через три недели после обещанной даты. Он сказал, что машина готова, приезжайте. Приехала, а машина грязная, внутри плёнки не сняты, в багажнике какой то мусор. На моё замечание он сказал, что мойка сломана. Предложил протереть самому. Я отказалась. Он вздохнул и позвал уборщицу, которая кое как протрясла салон за десять минут. Потом началось оформление документов. Менеджер забыл распечатать акт приёма передачи. Пришлось ждать, пока он найдёт бумагу и распечатает. Потом он ошибся в номере кузова. Перепечатывал. В итоге я провела в салоне три часа вместо обещанного часа. Уезжала уже в сумерках. Через неделю после покупки мне позвонил какой то другой менеджер и спросил, почему я не забираю машину. То есть они даже не отметили в системе, что я её уже забрала. Полный бардак. Машину люблю, но сервис этого салона ужасен. Если решу менять автомобиль, в этот салон ни ногой!
Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает внимания. Приехал из соседнего города по предварительной договорённости, что трейд ин моей машины оценят минимум в 700 тысяч. В салоне после часового ожидания выходит оценщик, катается вокруг, заглядывает под капот и выносит вердикт: 450 тысяч, и это с учётом бонуса от дилера. Моя машина в идеале, я сам механик и слежу за ней. На возражения последовал ответ: либо так, либо никак. Ладно, решил брать новую без трейд ин. Но новая машина стоила на сайте 2,3 млн, а в договоре вдруг стала 2,5 млн из-за допов — антикора днища за 80 тысяч и какой-то магической защиты лакокрасочного покрытия за 70 тысяч. Я попросил письменное подтверждение, что опции не обязательны. Мне сказали: тогда мы продавать вам не будем. Уехал с пустыми руками, зато с ясным пониманием, что этот дилер живёт за счёт обмана.
Обращение в салон Гарант Моторс оставило крайне неприятный осадок. Приехал на тест-драйв по предварительной записи. Машину дали, но всего на 15 минут и по маршруту вокруг квартала со сплошными лежачими полицейскими. Ни скорости проверить, ни поведение на трассе. Вернувшись, начал обсуждать кредит. Менеджер сразу сказал, что ставка от производителя только для идеальной кредитной истории, а мне одобрят под 24 процента годовых. Для сравнения в соседнем салоне той же марки давали 16. Плюс обязательная страховка жизни на весь срок кредита, что добавило еще 70 тысяч. На мои вопросы про переплату просто пожал плечами. Такое ощущение, что им не нужно продавать машины, а нужно только впаривать кредитные продукты.
У меня есть небольшой бизнес, хотел взять три машины для сотрудников. Приехал обсудить оптовую скидку. Менеджер выслушал, ушёл к руководителю, вернулся с предложением скидки 3 процента. Я говорю, а почему так мало, в других салонах дают 7-8. Он ответил, что у нас и так лучшие цены. Проверил на сайте конкурентов — у них дешевле даже без скидки. Показал ему. Он пожал плечами и сказал что ничего не может сделать. Зачем я тогда вообще приехал? Потратил час и бензин.
В салоне красиво, чисто, кофе предлагают. Но это не компенсирует главного. Я выбрал машину, попросил показать её перед оплатой. Менеджер повёл на стоянку. Машина стояла под открытым небом, грязная, с птичьим помётом на крыше. Я спросил, помоют ли перед выдачей. Конечно, ответил он. Когда я приехал забирать, машина была чистой, но при ближайшем рассмотрении я обнаружил потёки на лаке и мелкую царапину на двери. Менеджер сказал что это не страшно и полировкой уберётся за мой счёт. На новый автомобиль. Я отказался забирать. После долгих споров они согласились отполировать бесплатно, но пришлось ждать ещё три часа. Радости от покупки не осталось.
Я женщина, и к сожалению, в этом салоне ко мне отнеслись как к неразумному ребёнку. Зашла с твёрдым намерением купить машину. Деньги были свои, кредит не нужен. Менеджер, мужчина за пятьдесят, вместо того чтобы рассказывать про характеристики, начал объяснять, как парковаться и какие бывают цвета. На мой вопрос про мощность двигателя он ответил: вам это не пригодится, главное чтобы машина была надёжной. На вопрос про расход топлива в городе он сказал: ну вы же не гонщица, много не потратите. Я попросила позвать другого консультанта. Он обиделся и ушёл. Пришла девушка, но она явно была новичком, ничего не знала, постоянно переспрашивала у коллег. Я решила уточнить цену. Девушка назвала сумму на 150 тысяч выше, чем на сайте. Спрашиваю почему. Она говорит, что на сайте цена без учёта доставки. Но доставка должна быть включена в стоимость, это федеральный прайс. Она уходит к руководителю, возвращается и говорит, что доставка не включена, потому что салон находится далеко от порта. Это ложь, порт в том же городе. В общем, я поняла, что здесь меня будут пытаться обмануть на каждом шагу. Купила машину в другом месте, где продавец сначала выслушал мои пожелания, а потом предложил варианты. Здесь же просто потеряла два часа на пустые разговоры.
Бардак полный. Никто ничего толком не знает, каждый говорит разное.
Менеджер обещал перезвонить через час. Не перезвонил. Я позвонил сам через день, он сказал, что забыл, и перезвонит завтра. Снова не перезвонил.
Я приехала в салон с подругой, мы обе планировали покупать автомобили, возможно, даже две сразу. Менеджер встретил нас, провел к машине, начал рассказывать. Через 10 минут его вызвал другой клиент, и он сказал: подождите минутку. Мы ждали 20 минут, он не вернулся. Мы нашли его в другом зале, он общался с другими людьми. Я спросила, когда он вернется, он сказал, что еще минут 10. Мы подождали еще 15 минут, он так и не вернулся. Мы развернулись и ушли. Я понимаю, что у менеджеров бывает много клиентов, но если вы начали работать с человеком, вы должны либо довести до конца, либо передать другому сотруднику. А просто бросить клиента посреди консультации — это неуважение. Мы пришли с деньгами, готовые к покупке, а ушли с чувством, что мы не важны.
Я приехал на тест-драйв, менеджер выдал мне ключи и сказал: поехали. Я спросил, есть ли какой-то маршрут. Он сказал, что можно ехать куда хочешь, но в течение 20 минут. Я выехал, хотел оценить машину на трассе, но навигатор повел меня по пробкам, и я за 20 минут никуда не выехал, просто стоял в заторах. Вернулся, спросил, можно ли продлить время, чтобы выехать на трассу. Менеджер сказал, что нет, следующий клиент уже ждет. Я спросил, почему меня не предупредили о пробках. Он пожал плечами. Я уехал, так и не поняв, как машина ведет себя на скорости. Тест-драйв оказался бесполезным. Я считаю, что салон должен либо предлагать продуманный маршрут, либо предупреждать о загруженности дорог, чтобы клиент мог принять решение. А так это была просто потеря времени.
Я пенсионерка, покупала машину для внука. Я плохо разбираюсь в современных автомобилях, поэтому полностью доверилась менеджеру. Он посоветовал мне конкретную комплектацию, сказал, что это лучший вариант по соотношению цена-качество. Я согласилась, внесла предоплату. Когда внук вернулся из армии и я показала ему машину, он сказал, что эта комплектация устаревшая, в ней нет многих современных систем безопасности, и за эти деньги можно было купить более новую модель с большим количеством опций. Я пришла в салон, спросила, почему менеджер посоветовал мне именно эту машину. Менеджер сказал, что он советовал то, что было в наличии, и я сама согласилась. Я сказала, что я доверилась ему как профессионалу, а он воспользовался моим доверием, чтобы продать то, что нужно было ему. Он сказал, что это не так. Я попросила заменить машину на более современную, он сказал, что это невозможно, так как договор уже подписан. Внук расстроился, я расстроилась. Я считаю, что менеджер должен был честно сказать о всех вариантах, а не просто впаривать то, что выгодно салону. Я потеряла доверие к этому месту навсегда.
Я приехал в салон за полчаса до закрытия, хотел просто уточнить наличие конкретной комплектации. Менеджер сказал, что она есть, и начал активно предлагать оформить покупку прямо сейчас. Я сказал, что хочу подумать до завтра. Менеджер начал давить, говорить, что завтра машину могут продать, что сейчас последний день акции, что завтра цены вырастут. Я сказал, что мне нужно посоветоваться с женой. Он сказал, что можно позвонить жене прямо сейчас. Я сказал, что не буду этого делать. Он начал уговаривать внести хотя бы символическую предоплату 10 тысяч, чтобы забронировать. Я отказался. Он обиделся, сказал, что я зря трачу его время. Я ответил, что он сам ко мне подошел, я просто хотел уточнить наличие. На следующий день я приехал с женой, та машина еще была в наличии, мы ее посмотрели, но менеджер нас уже не встречал, нас передали другому, который ничего не знал о наших вчерашних договоренностях. В итоге мы купили машину в другом салоне, потому что этот менеджер своим давлением отбил все желание. Я считаю, что агрессивные продажи — это плохая стратегия. Клиент должен чувствовать себя комфортно, а не как на допросе.
При выдаче машины обнаружил, что нет аптечки и огнетушителя. Менеджер сказал, что это нужно покупать отдельно. Хотя по закону они должны быть в каждой машине.
Хочу рассказать о том, как этот салон относится к клиентам, которые уже совершили покупку и обращаются с вопросами. Я купила автомобиль, через месяц у меня возник вопрос по эксплуатации, я позвонила менеджеру, который меня обслуживал. Он сказал, что он теперь отвечает за других клиентов, и мне нужно звонить в сервис. Я позвонила в сервис, там сказали, что это вопрос к отделу продаж. Я снова позвонила менеджеру, он сказал, что перезвонит. Не перезвонил. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что передадут информацию. Никто не перезвонил. Я приехала в салон лично, попросила поговорить с руководителем. Руководитель принял меня, выслушал, сказал, что разберется. Через неделю мне позвонил какой-то сотрудник, который ничего не знал о моей проблеме. Я все ему объяснила, он сказал, что перезвонит. Снова тишина. В итоге мой вопрос так и не решили, я нашла ответ в интернете сама. Я потратила месяц на звонки и поездки, а могла бы просто погуглить. Но дело не в вопросе, а в том, что после покупки клиент становится никому не нужен. Никто не хочет брать на себя ответственность, все перекладывают друг на друга. Если вы покупаете машину в этом салоне, готовьтесь к тому, что после получения ключей вы останетесь один на один со всеми проблемами.
Случай был сложный. Я покупала новый автомобиль в лизинг через свою компанию. Не каждый салон хочет возиться с юридическими лицами и сложными схемами оплаты. Здесь взялись сразу. Менеджер по корпоративным продажам быстро подготовил все документы, согласовал с нашим бухгалтером. Я приезжала только на выбор автомобиля и тест-драйв. Консультант показала мне все доступные варианты, дала время подумать. Когда я определилась, она помогла с комплектацией, посоветовала добавить подогрев руля, о чём я потом не пожалела. Все документы отправили по электронной почте. Лизинговая компания перечислила деньги, салон выставил счёт. Я приехала забирать машину уже после того, как всё было оплачено. Менеджер встретила, показала автомобиль, всё проверили. Допы я заказала сразу: ковры, брызговики, сетку. Всё стояло на месте. Подарили полный бак и фирменный зонт. Весь процесс занял у меня лично не более трёх часов за два визита. Для занятого человека это идеальный вариант. Спасибо за грамотную работу с юрлицами и терпение.
Обменял старый автомобиль на новый с доплатой. Всё оформили за один день. Никуда не пришлось ездить.
Приехал в салон с семьёй. Консультант не возражал, что дети лазают по машинам. Даже помог установить детское кресло для теста. Это важный момент для родителей. Потом мы сели обсуждать условия. Менеджер подобрал вариант кредита с материнским капиталом, разобрался во всех тонкостях. Трейд-ин нашего старого универсала оценили быстро. В итоге доплатили совсем немного. Допы взяли защиту порогов и шумоизоляцию. Установили аккуратно, без скрипов. Всё прошло без нервов. Спасибо за понимание семейных потребностей.