Я пригнал свой автомобиль на трейд-ин, предварительно отправив фото и видео. Оценщик посмотрел, сказал, что все отлично, назвал сумму. Я согласился, мы начали оформлять новый автомобиль. Через час, когда все документы были почти готовы, пришел другой оценщик и сказал, что нужно еще раз осмотреть мой автомобиль, теперь уже на подъемнике. Я согласился. После подъемника он сказал, что есть следы подтекания масла и нужно снизить цену на 50 тысяч. Я сказал, что никакого подтекания нет, я сам регулярно проверяю. Он сказал, что это его вердикт. Я спросил, почему не сказали сразу, когда я приехал, зачем ждали, пока я почти подпишу договор на новый автомобиль. Он промолчал. Я чувствовал, что меня загнали в угол, потому что новый автомобиль уже был за мной зарезервирован, и отказываться было поздно. Я согласился на снижение, но осадок остался мерзкий. Это классическая схема занижения цены в последний момент, когда клиент уже не может отказаться. Никому не советую связываться.
Попросила показать сервисную книжку. Мне дали пустую, без печати салона. Сказали, что печать поставят при первом ТО. Я настояла на печати сразу, ждала 20 минут.
Пишу отзыв, чтобы предостеречь пожилых людей и всех, кто не очень разбирается в финансовых схемах. Я пришел покупать автомобиль за наличные, деньги были с собой. Менеджер сказал, что если я оформлю кредит, то получу дополнительную скидку 100 тысяч, а через месяц смогу досрочно погасить кредит без переплаты. Я согласился, подписал документы. Через месяц пришел в банк погашать кредит, и выяснилось, что в договоре есть пункт, что при досрочном погашении в первые 6 месяцев взимается комиссия 15 процентов от суммы. Я переплатил 120 тысяч. Когда я пришел в салон разбираться, менеджер сказал, что он меня предупреждал о комиссии. Я сказал, что ничего подобного не было. Он сказал, что это было в устной форме, и я подтвердил подписью в договоре. Я показал договор, там действительно была эта информация, но она была написана мелким шрифтом на последней странице, и менеджер не обратил на нее мое внимание. Я считаю, что это обман. Менеджер специально не сказал о комиссии, чтобы я согласился на кредит, а он получил свой процент. Я уже обратился к юристу, буду судиться. Если вы не хотите оказаться в такой же ситуации, никогда не соглашайтесь на кредит ради скидки, если не прочитали каждую строчку договора.
Я пришла в салон за несколько дней до повышения утильсбора, хотела успеть купить по старым ценам. Менеджер подтвердил, что успеваем, если я внесу предоплату сегодня. Я внесла 100 тысяч. Через два дня мне позвонили и сказали, что повышение уже вступило в силу, и цена выросла на 80 тысяч. Я сказала, что мы договаривались по старой цене. Мне ответили, что предоплата не фиксирует цену, и если я не доплачу, машину не отдадут. Я попросила вернуть предоплату, мне сказали, что возврат займет месяц. В итоге я доплатила, потому что боялась потерять и предоплату, и возможность купить машину по относительно адекватной цене. Я считаю, что это было мошенничество. Менеджер знал, что цены повысят, и специально взял предоплату, чтобы привязать меня, а потом поднять цену. Больше никогда не поведусь на такие уловки.
Я приехал в салон с другом, который хотел купить машину в лизинг для своего бизнеса. У друга было одобрение от лизинговой компании, все документы были готовы. Менеджер сказал, что нужно заполнить их внутренние бумаги, это займет 15 минут. Мы ждали 40 минут, потом менеджер принес стопку документов и сказал, что нужно подписать. Друг начал читать, менеджер сказал, что можно не читать, это стандартные формы. Друг все равно читал и обнаружил, что в одном из документов есть пункт о том, что он обязуется обслуживать автомобиль только в этом салоне в течение трех лет под угрозой штрафа. Мы спросили, что это такое. Менеджер сказал, что это стандартное условие для лизинговых клиентов. Друг сказал, что он не согласен, потому что у него есть свой проверенный сервис. Менеджер сказал, что тогда лизинг не одобрят. Мы позвонили в лизинговую компанию, они сказали, что никакого требования о привязке к конкретному сервису у них нет, это придумал салон. Мы вернулись к менеджеру, сказали, что знаем правду. Менеджер покраснел, сказал, что это была опция, которую можно убрать. Убрал, и мы подписали документы без этого пункта. Если бы друг не читал, он бы попал в кабалу на три года. Я считаю, что такие методы работы — это просто жульничество.
При оформлении договора менеджер попросил паспорт и ушел с ним на 40 минут. Я сидела и ждала, не понимая, где мой паспорт и что с ним делают. Очень тревожная ситуация.
Я приехал в салон с семьей, мы выбрали машину, обсудили условия, менеджер ушел оформлять предварительный договор. Вернулся через час и сказал, что машину, которую мы выбрали, только что зарезервировал другой менеджер для своего клиента. Я спросил, как так, мы же первые. Мне сказали, что другой менеджер успел раньше, потому что его клиент внес предоплату онлайн, пока мы обсуждали. Я предложил внести предоплату сейчас, мне сказали, что машина уже в резерве, ничего нельзя сделать. Я спросил, почему меня не предупредили, что есть риск, что машину заберут, пока я обсуждаю. Менеджер пожал плечами. В итоге я ушел без машины, потратил два часа. Я считаю, что менеджер должен был сразу сказать, что машина горячая и нужно срочно вносить предоплату, а не тратить мое время на обсуждение того, что потом станет недоступно.
Я купила автомобиль в этом салоне, и через две недели мне пришло уведомление от ГИБДД, что на мое имя зарегистрировано еще одно транспортное средство, которое я не покупала. Я испугалась, поехала в ГИБДД разбираться. Оказалось, что сотрудник салона, оформляя мои документы, ошибся в номере кузова, и поставил на учет машину, которую я не покупала, а мою машину не поставил. Я приехала в салон, показала документы. Менеджер долго извинялся, сказал, что они все исправят. На исправление ушло три недели. Три недели я ездила на машине, которая не была зарегистрирована на меня, рисковала получить штраф или вообще лишиться машины при проверке. Я постоянно нервничала, не могла спокойно парковаться в городе. Когда все исправили, мне даже не предложили компенсации за потраченное время и нервы. Я считаю, что такая ошибка недопустима для официального дилера. Это серьезное нарушение, которое могло привести к тяжелым последствиям. Если вы покупаете машину в этом салоне, проверяйте документы несколько раз, не доверяйте им.
Я забрал машину из салона, через час езды загорелся чек двигателя. Я сразу развернулся и поехал обратно. В сервисе сказали, что это ошибка датчика, сбросили ошибку, сказали ездить. Я выехал, через полчаса чек загорелся снова. Вернулся, оставил машину на диагностику. Через два дня мне позвонили и сказали, что проблема серьезная, нужна замена датчика кислорода, деталь под заказ, ждать две недели. Я сказал, что я только что купил машину и не могу две недели ездить с горящим чеком. Мне предложили оставить машину в сервисе на две недели. Я отказался, попросили поставить машину на ремонт позже, когда придет деталь. Я две недели ездил с горящим чеком, нервничал, боялся, что что-то сломается. Когда деталь пришла, я отдал машину на ремонт, забрал через день. Никакой компенсации за потраченное время и нервы. Я считаю, что новый автомобиль не должен ломаться в первый же час эксплуатации, а если ломается, салон должен делать все максимально быстро и предоставлять подменный автомобиль. Ничего этого не было.
Я пришла в салон после того, как мой муж погиб, и мне нужно было переоформить автомобиль, который мы купили в этом салоне два года назад, на себя. Я пришла с документами о наследстве, справкой о смерти, всем, что требовалось. Менеджер сказал, что они не занимаются переоформлением, мне нужно идти в ГИБДД. Я сказала, что мне нужна справка от салона о том, что автомобиль не в залоге, так как кредит был оформлен на мужа. Менеджер сказал, что справка платная, 3 тысячи рублей. Я заплатила, мне выдали справку. Через неделю в ГИБДД мне сказали, что справка оформлена неверно, нет печати. Я вернулась в салон, попросила поставить печать. Мне сказали, что это стоит еще 500 рублей. Я заплатила. Я считаю, что это просто издевательство над человеком, который и так находится в тяжелой жизненной ситуации. Вместо того чтобы помочь, они просто выжимают деньги за каждую бумажку. Никакого человеческого отношения. Очень горько осознавать, что даже в такой ситуации ты сталкиваешься с равнодушием и желанием нажиться.
Приехала на тест-драйв с водительским стажем 20 лет. Менеджер всю дорогу давал советы, как переключать передачи и парковаться, хотя я не просила. Ощущение, что меня приняли за ученика.
Я хочу поделиться историей о том, как этот салон относится к клиентам с детьми. Я пришла с двухлетним ребенком, который сидел в коляске. В салоне была ступенька на входе, пандуса не было. Я попросила помочь занести коляску, охранник сказал, что у него нет такой обязанности. Я занесла коляску сама, с трудом. Внутри меня встретил менеджер, который сразу сказал, что с коляской по салону передвигаться нельзя, нужно оставить ее у входа. Я сказала, что ребенок может проснуться, мне нужно, чтобы он был рядом. Менеджер сказал, что это правила. Я спросила, где написано. Он сказал, что устное распоряжение. Я предложила оставить коляску, если он поможет мне ее сложить и потом разложить. Он сказал, что это не его работа. В итоге я развернулась и ушла. Я понимаю, что с коляской неудобно, но если вы продаете семейные автомобили, вы должны быть готовы к тому, что к вам приходят семьи с маленькими детьми. А здесь я встретила только равнодушие и нежелание помочь. В соседнем салоне мне помогли, отнеслись с пониманием, и я купила машину там.
Оплатил автомобиль по безналу, деньги ушли. Менеджер сказал, что они не видят поступление, нужно подождать три дня. Три дня я ждал, машина стояла на площадке, я нервничал.
Первый раз оформлял покупку нового автомобиля через трейд-ин. Переживал, что занизят цену. Зря. Приехал на оценку, специалист всё зафиксировал на планшете, показал аналоги на рынке. Сумма оказалась справедливой. На остаток взял кредит на три года. Менеджер предупредила о всех платежах, показала график. Никаких комиссий за досрочку. Допы заказал шумоизоляцию арок. Сделали аккуратно, проверил лично. Новый автомобиль получил в обещанный день.
Я пригнал свой автомобиль на трейд-ин, предварительно отправив фото и видео. Оценщик посмотрел, сказал, что все отлично, назвал сумму. Я согласился, мы начали оформлять новый автомобиль. Через час, когда все документы были почти готовы, пришел другой оценщик и сказал, что нужно еще раз осмотреть мой автомобиль, теперь уже на подъемнике. Я согласился. После подъемника он сказал, что есть следы подтекания масла и нужно снизить цену на 50 тысяч. Я сказал, что никакого подтекания нет, я сам регулярно проверяю. Он сказал, что это его вердикт. Я спросил, почему не сказали сразу, когда я приехал, зачем ждали, пока я почти подпишу договор на новый автомобиль. Он промолчал. Я чувствовал, что меня загнали в угол, потому что новый автомобиль уже был за мной зарезервирован, и отказываться было поздно. Я согласился на снижение, но осадок остался мерзкий. Это классическая схема занижения цены в последний момент, когда клиент уже не может отказаться. Никому не советую связываться.
Попросила показать сервисную книжку. Мне дали пустую, без печати салона. Сказали, что печать поставят при первом ТО. Я настояла на печати сразу, ждала 20 минут.
Пишу отзыв, чтобы предостеречь пожилых людей и всех, кто не очень разбирается в финансовых схемах. Я пришел покупать автомобиль за наличные, деньги были с собой. Менеджер сказал, что если я оформлю кредит, то получу дополнительную скидку 100 тысяч, а через месяц смогу досрочно погасить кредит без переплаты. Я согласился, подписал документы. Через месяц пришел в банк погашать кредит, и выяснилось, что в договоре есть пункт, что при досрочном погашении в первые 6 месяцев взимается комиссия 15 процентов от суммы. Я переплатил 120 тысяч. Когда я пришел в салон разбираться, менеджер сказал, что он меня предупреждал о комиссии. Я сказал, что ничего подобного не было. Он сказал, что это было в устной форме, и я подтвердил подписью в договоре. Я показал договор, там действительно была эта информация, но она была написана мелким шрифтом на последней странице, и менеджер не обратил на нее мое внимание. Я считаю, что это обман. Менеджер специально не сказал о комиссии, чтобы я согласился на кредит, а он получил свой процент. Я уже обратился к юристу, буду судиться. Если вы не хотите оказаться в такой же ситуации, никогда не соглашайтесь на кредит ради скидки, если не прочитали каждую строчку договора.
Я пришла в салон за несколько дней до повышения утильсбора, хотела успеть купить по старым ценам. Менеджер подтвердил, что успеваем, если я внесу предоплату сегодня. Я внесла 100 тысяч. Через два дня мне позвонили и сказали, что повышение уже вступило в силу, и цена выросла на 80 тысяч. Я сказала, что мы договаривались по старой цене. Мне ответили, что предоплата не фиксирует цену, и если я не доплачу, машину не отдадут. Я попросила вернуть предоплату, мне сказали, что возврат займет месяц. В итоге я доплатила, потому что боялась потерять и предоплату, и возможность купить машину по относительно адекватной цене. Я считаю, что это было мошенничество. Менеджер знал, что цены повысят, и специально взял предоплату, чтобы привязать меня, а потом поднять цену. Больше никогда не поведусь на такие уловки.
Я приехал в салон с другом, который хотел купить машину в лизинг для своего бизнеса. У друга было одобрение от лизинговой компании, все документы были готовы. Менеджер сказал, что нужно заполнить их внутренние бумаги, это займет 15 минут. Мы ждали 40 минут, потом менеджер принес стопку документов и сказал, что нужно подписать. Друг начал читать, менеджер сказал, что можно не читать, это стандартные формы. Друг все равно читал и обнаружил, что в одном из документов есть пункт о том, что он обязуется обслуживать автомобиль только в этом салоне в течение трех лет под угрозой штрафа. Мы спросили, что это такое. Менеджер сказал, что это стандартное условие для лизинговых клиентов. Друг сказал, что он не согласен, потому что у него есть свой проверенный сервис. Менеджер сказал, что тогда лизинг не одобрят. Мы позвонили в лизинговую компанию, они сказали, что никакого требования о привязке к конкретному сервису у них нет, это придумал салон. Мы вернулись к менеджеру, сказали, что знаем правду. Менеджер покраснел, сказал, что это была опция, которую можно убрать. Убрал, и мы подписали документы без этого пункта. Если бы друг не читал, он бы попал в кабалу на три года. Я считаю, что такие методы работы — это просто жульничество.
При оформлении договора менеджер попросил паспорт и ушел с ним на 40 минут. Я сидела и ждала, не понимая, где мой паспорт и что с ним делают. Очень тревожная ситуация.
Я приехал в салон с семьей, мы выбрали машину, обсудили условия, менеджер ушел оформлять предварительный договор. Вернулся через час и сказал, что машину, которую мы выбрали, только что зарезервировал другой менеджер для своего клиента. Я спросил, как так, мы же первые. Мне сказали, что другой менеджер успел раньше, потому что его клиент внес предоплату онлайн, пока мы обсуждали. Я предложил внести предоплату сейчас, мне сказали, что машина уже в резерве, ничего нельзя сделать. Я спросил, почему меня не предупредили, что есть риск, что машину заберут, пока я обсуждаю. Менеджер пожал плечами. В итоге я ушел без машины, потратил два часа. Я считаю, что менеджер должен был сразу сказать, что машина горячая и нужно срочно вносить предоплату, а не тратить мое время на обсуждение того, что потом станет недоступно.
Я купила автомобиль в этом салоне, и через две недели мне пришло уведомление от ГИБДД, что на мое имя зарегистрировано еще одно транспортное средство, которое я не покупала. Я испугалась, поехала в ГИБДД разбираться. Оказалось, что сотрудник салона, оформляя мои документы, ошибся в номере кузова, и поставил на учет машину, которую я не покупала, а мою машину не поставил. Я приехала в салон, показала документы. Менеджер долго извинялся, сказал, что они все исправят. На исправление ушло три недели. Три недели я ездила на машине, которая не была зарегистрирована на меня, рисковала получить штраф или вообще лишиться машины при проверке. Я постоянно нервничала, не могла спокойно парковаться в городе. Когда все исправили, мне даже не предложили компенсации за потраченное время и нервы. Я считаю, что такая ошибка недопустима для официального дилера. Это серьезное нарушение, которое могло привести к тяжелым последствиям. Если вы покупаете машину в этом салоне, проверяйте документы несколько раз, не доверяйте им.
Я забрал машину из салона, через час езды загорелся чек двигателя. Я сразу развернулся и поехал обратно. В сервисе сказали, что это ошибка датчика, сбросили ошибку, сказали ездить. Я выехал, через полчаса чек загорелся снова. Вернулся, оставил машину на диагностику. Через два дня мне позвонили и сказали, что проблема серьезная, нужна замена датчика кислорода, деталь под заказ, ждать две недели. Я сказал, что я только что купил машину и не могу две недели ездить с горящим чеком. Мне предложили оставить машину в сервисе на две недели. Я отказался, попросили поставить машину на ремонт позже, когда придет деталь. Я две недели ездил с горящим чеком, нервничал, боялся, что что-то сломается. Когда деталь пришла, я отдал машину на ремонт, забрал через день. Никакой компенсации за потраченное время и нервы. Я считаю, что новый автомобиль не должен ломаться в первый же час эксплуатации, а если ломается, салон должен делать все максимально быстро и предоставлять подменный автомобиль. Ничего этого не было.
Я пришла в салон после того, как мой муж погиб, и мне нужно было переоформить автомобиль, который мы купили в этом салоне два года назад, на себя. Я пришла с документами о наследстве, справкой о смерти, всем, что требовалось. Менеджер сказал, что они не занимаются переоформлением, мне нужно идти в ГИБДД. Я сказала, что мне нужна справка от салона о том, что автомобиль не в залоге, так как кредит был оформлен на мужа. Менеджер сказал, что справка платная, 3 тысячи рублей. Я заплатила, мне выдали справку. Через неделю в ГИБДД мне сказали, что справка оформлена неверно, нет печати. Я вернулась в салон, попросила поставить печать. Мне сказали, что это стоит еще 500 рублей. Я заплатила. Я считаю, что это просто издевательство над человеком, который и так находится в тяжелой жизненной ситуации. Вместо того чтобы помочь, они просто выжимают деньги за каждую бумажку. Никакого человеческого отношения. Очень горько осознавать, что даже в такой ситуации ты сталкиваешься с равнодушием и желанием нажиться.
Приехала на тест-драйв с водительским стажем 20 лет. Менеджер всю дорогу давал советы, как переключать передачи и парковаться, хотя я не просила. Ощущение, что меня приняли за ученика.
Я хочу поделиться историей о том, как этот салон относится к клиентам с детьми. Я пришла с двухлетним ребенком, который сидел в коляске. В салоне была ступенька на входе, пандуса не было. Я попросила помочь занести коляску, охранник сказал, что у него нет такой обязанности. Я занесла коляску сама, с трудом. Внутри меня встретил менеджер, который сразу сказал, что с коляской по салону передвигаться нельзя, нужно оставить ее у входа. Я сказала, что ребенок может проснуться, мне нужно, чтобы он был рядом. Менеджер сказал, что это правила. Я спросила, где написано. Он сказал, что устное распоряжение. Я предложила оставить коляску, если он поможет мне ее сложить и потом разложить. Он сказал, что это не его работа. В итоге я развернулась и ушла. Я понимаю, что с коляской неудобно, но если вы продаете семейные автомобили, вы должны быть готовы к тому, что к вам приходят семьи с маленькими детьми. А здесь я встретила только равнодушие и нежелание помочь. В соседнем салоне мне помогли, отнеслись с пониманием, и я купила машину там.
Оплатил автомобиль по безналу, деньги ушли. Менеджер сказал, что они не видят поступление, нужно подождать три дня. Три дня я ждал, машина стояла на площадке, я нервничал.
Первый раз оформлял покупку нового автомобиля через трейд-ин. Переживал, что занизят цену. Зря. Приехал на оценку, специалист всё зафиксировал на планшете, показал аналоги на рынке. Сумма оказалась справедливой. На остаток взял кредит на три года. Менеджер предупредила о всех платежах, показала график. Никаких комиссий за досрочку. Допы заказал шумоизоляцию арок. Сделали аккуратно, проверил лично. Новый автомобиль получил в обещанный день.
Тест-драйв проводил сам без инструктора. Маршрут выбрал по пробкам и дворам. Получил реальное представление о машине.