Привезли машину на эвакуаторе после покупки, так как я был без прав. Эвакуаторщик потребовал оплату на месте, хотя в договоре было прописано, что доставка бесплатная. Пришлось звонить менеджеру и полчаса выяснять.
Я приехала в салон с пожилым отцом, который разбирается в автомобилях лучше любого менеджера. Он задавал технические вопросы про двигатель, подвеску, ресурс узлов. Менеджер сначала пытался отвечать, но быстро сдался и начал просто кивать, а потом вообще сказал, что такие вопросы лучше задавать на сервисе. Мы попросили позвать кого-то более компетентного, нам сказали, что все менеджеры сейчас заняты. Отец расстроился, сказал, что в таком месте, где сотрудники не знают технических характеристик продаваемых автомобилей, покупать нельзя. Мы ушли. Я понимаю, что менеджер не обязан быть инженером, но базовые вещи о том, какой двигатель ставится на машину и какой у него ресурс, он должен знать. Это же его работа. Очень неприятное впечатление от уровня подготовки персонала.
Попросила показать машину в другом цвете, так как на площадке был только черный. Менеджер сказал, что белый есть на складе, но показывать не будет, потому что это далеко идти. Просто лень.
При тест-драйве маршрут проходил мимо заправки. Менеджер попросил заехать и залить бензин, так как в машине почти пусто. Я заправил за свой счет, никто не компенсировал.
Оформлял покупку с использованием материнского капитала. Менеджер заверил, что они работают с социальными выплатами и все будет быстро. Я предоставил все справки из Пенсионного фонда, ждал. Через неделю мне сказали, что документы оформлены неверно, нужно переделать. Я переделал, привез. Еще через неделю сказали, что теперь ошибка в другом документе. Я снова поехал в Пенсионный фонд, снова переделал. В третий раз я уже начал нервничать, попросил дать мне письменный список всех требований. Менеджер сказал, что он не может, так как требования меняются. В итоге процесс занял два месяца. Два месяца я ездил по инстанциям, собирал справки, терял время. В соседнем салоне, куда я в итоге пошел, все оформили за две недели. Огромная разница в организации работы. Этому салону явно не хватает квалифицированных сотрудников, которые разбираются в нестандартных формах оплаты.
Купил машину, через два дня обнаружил, что в бардачке лежит чек на покупку этого же авто от другого человека датированный месяцем ранее. Менеджер сказал, что это ошибка.
При тест-драйве менеджер всю дорогу говорил по телефону, обсуждая какие-то свои личные дела. Я не мог задать ему вопрос, потому что он был постоянно занят. Когда я все-таки перебил и спросил про расход топлива в городском цикле, он отмахнулся и сказал, что это написано в буклете. Я попросил буклет, он сказал, что буклеты закончились, можно посмотреть на сайте. В итоге я катался 15 минут в полном молчании, не получив никакой информации. Зачем тогда вообще нужен менеджер на тест-драйве, если он не выполняет свою функцию? Я мог бы и один прокатиться, толку было бы столько же. Очень непрофессиональное поведение. После такого я даже не захотел обсуждать условия покупки, сразу уехал.
Хочу рассказать о том, как этот салон пытался навязать мне услуги, которых я не просил, уже после того, как я оплатил автомобиль. Я внес полную сумму, мне выдали ключи, я сел в машину и обнаружил, что на лобовом стекле наклеена какая-то пленка. Я спросил, что это. Мне сказали, что это бронирование лобового стекла, стоимость 15 тысяч рублей, уже включено в чек. Я сказал, что я не заказывал бронирование. Менеджер ответил, что это обязательная услуга при покупке данного автомобиля, так как стекло очень дорогое. Я попросил показать документ, где я согласился на эту услугу. Менеджер долго копался, потом сказал, что это устное соглашение было при подписании. Я сказал, что ничего подобного не обсуждалось. Начался спор, менеджер вызвал руководителя. Руководитель сказал, что пленку уже наклеили, снять ее нельзя, так как она повредит стекло. Я сказал, что это их проблемы, я не буду платить за то, что не заказывал. В итоге после получаса пререканий мне вернули 15 тысяч, но осадок остался. Я понимаю, что это была обычная схема навязывания допов уже постфактум, когда клиент уже оплатил основную сумму и хочет поскорее уехать. Рассчитано на то, что человек устанет и согласится. Я не согласился, но сколько людей попадаются на это?
Я купила автомобиль, и через месяц мне начали приходить SMS от какого-то сервиса предупреждений о штрафах, на который я не подписывалась. Я позвонила в салон, спросила, откуда у них мой номер и зачем они меня куда-то подключили. Менеджер сказал, что это бесплатный сервис на три месяца, подарок от салона. Я сказала, что не давала согласия на передачу номера третьим лицам. Менеджер извинился, сказал, что отключат. Через месяц пришло SMS, что подписка продлена уже на платной основе, и с меня спишут 500 рублей. Я чуть не упала. Снова звоню в салон, говорю, что я не давала согласия на платную подписку. Мне сказали, что это автоматическое продление, нужно было отключить в личном кабинете. Но я даже не знала о существовании этого кабинета, мне не давали никаких логинов и паролей. В итоге я полдня разбиралась с этой подпиской, отключала, писала отказ. Деньги, к счастью, не списали, но нервы потратила. Зачем вообще подключать клиентов к платным сервисам без их явного согласия? Это просто свинство. Я считаю, что такие методы работы должны быть запрещены.
Обещали отправить скан договора на почту после подписания. Не отправили. Перезвонила через неделю, сказали, что забыли. Отправили, но в договоре была чужая фамилия.
Я приехал в салон с другом, который хотел посмотреть автомобиль. Мы зашли, нас встретили, спросили, к кому мы пришли. Мы сказали, что ни к кому конкретному, просто посмотреть. Нас передали менеджеру, который, судя по всему, был стажером. Он путался в комплектациях, не знал цен, несколько раз уходил уточнять. Мы задавали вопросы, он не мог ответить. В какой-то момент он сказал, что сейчас позовет более опытного коллегу. Мы ждали 15 минут, никто не пришел. Мы нашли другого менеджера сами, спросили, можно ли с ним пообщаться. Он сказал, что занят, и посоветовал подождать стажера. Мы еще подождали, никто не пришел. В итоге мы ушли, так и не получив нормальной консультации. Я понимаю, что стажеры тоже нужны, но зачем оставлять клиента с человеком, который ничего не знает, и не предлагать замену? Это просто неуважение к нашему времени. Мы приехали за информацией, а уехали ни с чем.
Ситуация с трейд-ином стала для меня полным разочарованием. Я пригнал свой автомобиль на оценку, мне назвали сумму, я согласился. Мы оформили все документы, я отдал ключи, получил новый автомобиль. Через две недели мне звонит менеджер и говорит, что мой старый автомобиль не могут продать, потому что у него есть какие-то юридические проблемы с документами. Я сказал, что документы были в полном порядке, я сам их оформлял. Менеджер сказал, что нужно приехать и разобраться. Я приехал, мне показали какие-то бумаги, в которых была ошибка в написании моего имени в ПТС. Эту ошибку допустили они при оформлении, когда я сдавал машину. Я сказал, что это их ошибка, пусть сами и исправляют. Мне ответили, что исправление занимает время и требует моего присутствия в ГИБДД. Я сказал, что у меня нет времени ездить по их ошибкам. Начался спор, в итоге я согласился съездить, потому что они начали угрожать, что вернут мне машину обратно. Я потратил полдня в ГИБДД, исправлял их ошибку. Никто даже не предложил компенсацию за бензин и потерянное время. Я считаю, что если салон допустил ошибку в документах, он должен ее исправлять за свой счет и своими силами, а не перекладывать на клиента.
Я приехала забирать машину в дождь. Менеджер вывел меня на улицу, показал автомобиль, стоящий под открытым небом. Я попросила загнать в бокс, чтобы осмотреть кузов в сухую погоду. Менеджер сказал, что все боксы заняты, и предложил осмотреть под дождем. Я настояла, подождала 20 минут, освободился бокс. Когда загнали машину, я увидела, что на капоте есть небольшая вмятина, которую под дождем было не видно. Менеджер сказал, что это не вмятина, а блик. Я провела рукой, вмятина была явно ощутима. Менеджер сказал, что это устранят, нужно будет приехать еще раз. Я отказалась забирать машину с повреждением. В итоге я уехала без машины, пришлось приезжать через три дня, когда вмятина была устранена. Если бы я согласилась осматривать под дождем, я бы уехала на поврежденном автомобиле и потом доказывала, что это не я сделала. Такое впечатление, что менеджер специально вывел меня под дождь, чтобы скрыть дефект. Это просто нечестно.
Забрала машину, дома обнаружила, что в комплекте только один ключ. Менеджер сказал, что второй потеряли, но обещают найти. Прошло три месяца, ключа нет.
Я купил автомобиль и сразу же уехал в длительную командировку. Через три месяца вернулся, прошел 5 тысяч километров, приехал на первое ТО в этот же салон. В сервисе мне сказали, что нужно заменить масло, фильтры, и еще что-то по регламенту. Я согласился. Когда пришел забирать машину, мне выдали чек на 35 тысяч рублей. Я удивился, спросил, почему так дорого. Мне объяснили, что кроме регламентных работ они сделали промывку двигателя, замену тормозной жидкости и еще какие-то услуги. Я сказал, что не заказывал этого. Мне ответили, что это рекомендованные процедуры для нового автомобиля. Я сказал, что хочу оплатить только то, что заказывал. Началась перепалка, в итоге я заплатил только за масло и фильтры, но на это ушел час времени. Я считаю, что сервисный центр не имеет права делать дополнительные работы без согласия клиента. Это просто способ навязать ненужные услуги. Я больше не буду обслуживаться в этом салоне, потому что не хочу каждый раз спорить и доказывать, что я не заказывал то, что они сделали.
Записался на тест-драйв через сайт. Перезвонили через пять минут, подтвердили время. Приехал, автомобиль был готов, прогрет. Покаталcя полчаса по городу, никаких ограничений. После теста сели обсуждать условия. Консультант предложил несколько вариантов кредита с разными первоначальными взносами. Выбрал тот, где график удобнее. Всё оформили за полтора часа. Новый автомобиль выдали с полным баком. Спасибо за чёткую работу.
Привезли машину на эвакуаторе после покупки, так как я был без прав. Эвакуаторщик потребовал оплату на месте, хотя в договоре было прописано, что доставка бесплатная. Пришлось звонить менеджеру и полчаса выяснять.
Я приехала в салон с пожилым отцом, который разбирается в автомобилях лучше любого менеджера. Он задавал технические вопросы про двигатель, подвеску, ресурс узлов. Менеджер сначала пытался отвечать, но быстро сдался и начал просто кивать, а потом вообще сказал, что такие вопросы лучше задавать на сервисе. Мы попросили позвать кого-то более компетентного, нам сказали, что все менеджеры сейчас заняты. Отец расстроился, сказал, что в таком месте, где сотрудники не знают технических характеристик продаваемых автомобилей, покупать нельзя. Мы ушли. Я понимаю, что менеджер не обязан быть инженером, но базовые вещи о том, какой двигатель ставится на машину и какой у него ресурс, он должен знать. Это же его работа. Очень неприятное впечатление от уровня подготовки персонала.
Попросила показать машину в другом цвете, так как на площадке был только черный. Менеджер сказал, что белый есть на складе, но показывать не будет, потому что это далеко идти. Просто лень.
При тест-драйве маршрут проходил мимо заправки. Менеджер попросил заехать и залить бензин, так как в машине почти пусто. Я заправил за свой счет, никто не компенсировал.
Оформлял покупку с использованием материнского капитала. Менеджер заверил, что они работают с социальными выплатами и все будет быстро. Я предоставил все справки из Пенсионного фонда, ждал. Через неделю мне сказали, что документы оформлены неверно, нужно переделать. Я переделал, привез. Еще через неделю сказали, что теперь ошибка в другом документе. Я снова поехал в Пенсионный фонд, снова переделал. В третий раз я уже начал нервничать, попросил дать мне письменный список всех требований. Менеджер сказал, что он не может, так как требования меняются. В итоге процесс занял два месяца. Два месяца я ездил по инстанциям, собирал справки, терял время. В соседнем салоне, куда я в итоге пошел, все оформили за две недели. Огромная разница в организации работы. Этому салону явно не хватает квалифицированных сотрудников, которые разбираются в нестандартных формах оплаты.
Купил машину, через два дня обнаружил, что в бардачке лежит чек на покупку этого же авто от другого человека датированный месяцем ранее. Менеджер сказал, что это ошибка.
При тест-драйве менеджер всю дорогу говорил по телефону, обсуждая какие-то свои личные дела. Я не мог задать ему вопрос, потому что он был постоянно занят. Когда я все-таки перебил и спросил про расход топлива в городском цикле, он отмахнулся и сказал, что это написано в буклете. Я попросил буклет, он сказал, что буклеты закончились, можно посмотреть на сайте. В итоге я катался 15 минут в полном молчании, не получив никакой информации. Зачем тогда вообще нужен менеджер на тест-драйве, если он не выполняет свою функцию? Я мог бы и один прокатиться, толку было бы столько же. Очень непрофессиональное поведение. После такого я даже не захотел обсуждать условия покупки, сразу уехал.
Хочу рассказать о том, как этот салон пытался навязать мне услуги, которых я не просил, уже после того, как я оплатил автомобиль. Я внес полную сумму, мне выдали ключи, я сел в машину и обнаружил, что на лобовом стекле наклеена какая-то пленка. Я спросил, что это. Мне сказали, что это бронирование лобового стекла, стоимость 15 тысяч рублей, уже включено в чек. Я сказал, что я не заказывал бронирование. Менеджер ответил, что это обязательная услуга при покупке данного автомобиля, так как стекло очень дорогое. Я попросил показать документ, где я согласился на эту услугу. Менеджер долго копался, потом сказал, что это устное соглашение было при подписании. Я сказал, что ничего подобного не обсуждалось. Начался спор, менеджер вызвал руководителя. Руководитель сказал, что пленку уже наклеили, снять ее нельзя, так как она повредит стекло. Я сказал, что это их проблемы, я не буду платить за то, что не заказывал. В итоге после получаса пререканий мне вернули 15 тысяч, но осадок остался. Я понимаю, что это была обычная схема навязывания допов уже постфактум, когда клиент уже оплатил основную сумму и хочет поскорее уехать. Рассчитано на то, что человек устанет и согласится. Я не согласился, но сколько людей попадаются на это?
Я купила автомобиль, и через месяц мне начали приходить SMS от какого-то сервиса предупреждений о штрафах, на который я не подписывалась. Я позвонила в салон, спросила, откуда у них мой номер и зачем они меня куда-то подключили. Менеджер сказал, что это бесплатный сервис на три месяца, подарок от салона. Я сказала, что не давала согласия на передачу номера третьим лицам. Менеджер извинился, сказал, что отключат. Через месяц пришло SMS, что подписка продлена уже на платной основе, и с меня спишут 500 рублей. Я чуть не упала. Снова звоню в салон, говорю, что я не давала согласия на платную подписку. Мне сказали, что это автоматическое продление, нужно было отключить в личном кабинете. Но я даже не знала о существовании этого кабинета, мне не давали никаких логинов и паролей. В итоге я полдня разбиралась с этой подпиской, отключала, писала отказ. Деньги, к счастью, не списали, но нервы потратила. Зачем вообще подключать клиентов к платным сервисам без их явного согласия? Это просто свинство. Я считаю, что такие методы работы должны быть запрещены.
Обещали отправить скан договора на почту после подписания. Не отправили. Перезвонила через неделю, сказали, что забыли. Отправили, но в договоре была чужая фамилия.
Я приехал в салон с другом, который хотел посмотреть автомобиль. Мы зашли, нас встретили, спросили, к кому мы пришли. Мы сказали, что ни к кому конкретному, просто посмотреть. Нас передали менеджеру, который, судя по всему, был стажером. Он путался в комплектациях, не знал цен, несколько раз уходил уточнять. Мы задавали вопросы, он не мог ответить. В какой-то момент он сказал, что сейчас позовет более опытного коллегу. Мы ждали 15 минут, никто не пришел. Мы нашли другого менеджера сами, спросили, можно ли с ним пообщаться. Он сказал, что занят, и посоветовал подождать стажера. Мы еще подождали, никто не пришел. В итоге мы ушли, так и не получив нормальной консультации. Я понимаю, что стажеры тоже нужны, но зачем оставлять клиента с человеком, который ничего не знает, и не предлагать замену? Это просто неуважение к нашему времени. Мы приехали за информацией, а уехали ни с чем.
Ситуация с трейд-ином стала для меня полным разочарованием. Я пригнал свой автомобиль на оценку, мне назвали сумму, я согласился. Мы оформили все документы, я отдал ключи, получил новый автомобиль. Через две недели мне звонит менеджер и говорит, что мой старый автомобиль не могут продать, потому что у него есть какие-то юридические проблемы с документами. Я сказал, что документы были в полном порядке, я сам их оформлял. Менеджер сказал, что нужно приехать и разобраться. Я приехал, мне показали какие-то бумаги, в которых была ошибка в написании моего имени в ПТС. Эту ошибку допустили они при оформлении, когда я сдавал машину. Я сказал, что это их ошибка, пусть сами и исправляют. Мне ответили, что исправление занимает время и требует моего присутствия в ГИБДД. Я сказал, что у меня нет времени ездить по их ошибкам. Начался спор, в итоге я согласился съездить, потому что они начали угрожать, что вернут мне машину обратно. Я потратил полдня в ГИБДД, исправлял их ошибку. Никто даже не предложил компенсацию за бензин и потерянное время. Я считаю, что если салон допустил ошибку в документах, он должен ее исправлять за свой счет и своими силами, а не перекладывать на клиента.
Я приехала забирать машину в дождь. Менеджер вывел меня на улицу, показал автомобиль, стоящий под открытым небом. Я попросила загнать в бокс, чтобы осмотреть кузов в сухую погоду. Менеджер сказал, что все боксы заняты, и предложил осмотреть под дождем. Я настояла, подождала 20 минут, освободился бокс. Когда загнали машину, я увидела, что на капоте есть небольшая вмятина, которую под дождем было не видно. Менеджер сказал, что это не вмятина, а блик. Я провела рукой, вмятина была явно ощутима. Менеджер сказал, что это устранят, нужно будет приехать еще раз. Я отказалась забирать машину с повреждением. В итоге я уехала без машины, пришлось приезжать через три дня, когда вмятина была устранена. Если бы я согласилась осматривать под дождем, я бы уехала на поврежденном автомобиле и потом доказывала, что это не я сделала. Такое впечатление, что менеджер специально вывел меня под дождь, чтобы скрыть дефект. Это просто нечестно.
Забрала машину, дома обнаружила, что в комплекте только один ключ. Менеджер сказал, что второй потеряли, но обещают найти. Прошло три месяца, ключа нет.
Я купил автомобиль и сразу же уехал в длительную командировку. Через три месяца вернулся, прошел 5 тысяч километров, приехал на первое ТО в этот же салон. В сервисе мне сказали, что нужно заменить масло, фильтры, и еще что-то по регламенту. Я согласился. Когда пришел забирать машину, мне выдали чек на 35 тысяч рублей. Я удивился, спросил, почему так дорого. Мне объяснили, что кроме регламентных работ они сделали промывку двигателя, замену тормозной жидкости и еще какие-то услуги. Я сказал, что не заказывал этого. Мне ответили, что это рекомендованные процедуры для нового автомобиля. Я сказал, что хочу оплатить только то, что заказывал. Началась перепалка, в итоге я заплатил только за масло и фильтры, но на это ушел час времени. Я считаю, что сервисный центр не имеет права делать дополнительные работы без согласия клиента. Это просто способ навязать ненужные услуги. Я больше не буду обслуживаться в этом салоне, потому что не хочу каждый раз спорить и доказывать, что я не заказывал то, что они сделали.
Записался на тест-драйв через сайт. Перезвонили через пять минут, подтвердили время. Приехал, автомобиль был готов, прогрет. Покаталcя полчаса по городу, никаких ограничений. После теста сели обсуждать условия. Консультант предложил несколько вариантов кредита с разными первоначальными взносами. Выбрал тот, где график удобнее. Всё оформили за полтора часа. Новый автомобиль выдали с полным баком. Спасибо за чёткую работу.