Урбанкар работает с 8 утра до 8 вечера. Я приехала утром в 8:05 — дверь закрыта. Ждала на улице 15 минут, пока кто-то не открыл. Сотрудники пили чай и не торопились. Начать рабочий день вовремя — это вообще реально?
Мне нужно было просто получить справку для ГИБДД. Сказали приезжайте, сделаем за десять минут. Я приехал, меня отправили в кабинет номер пять. В кабинете номер пять сказали, что это не к ним, идите в кабинет два. В кабинете два сказали, что нужный человек на обеде, ждите полчаса. Я ждал, дождался, получил справку. Прошло два часа. Два часа ради одной бумажки. Абсолютное неуважение к чужому времени. Научитесь организовывать простейшие процессы или наймите нормальных сотрудников.
В договоре была строчка про дополнительное оборудование на двадцать тысяч. Я спросила, что это. Менеджер сказал: защита картера и коврики. Я сказала, что не заказывала. Он ответил, что это стандартный пакет и убрать нельзя. Я сказала, что ухожу. Он убрал. Просто проверяли, куплюсь или нет.
Я выбрал в УрбанКар Chery Tiggo 4 Pro, оставил предоплату тридцать тысяч, договорились, что заберу через три дня. Прихожу через три дня — машина стоит, но на ней табличка забронирована другим человеком. Менеджер говорит: извините, ошибка, сейчас разберёмся. Разбирались два часа. Оказалось, что мою предоплату оформили на другого клиента, а его на меня. В итоге я уехал с машиной, но потратил лишних два часа на разбирательства и полтора часа на дорогу туда-обратно на следующий день за забытыми документами. Ошибки случаются, но когда из-за вашего бардака страдает клиент, это уже не ошибка, а профнепригодность всего отдела продаж.
При передаче ключей выяснилось, что второй ключ потерян. Менеджер сказал: найдём, пришлём курьером. Прошёл месяц, ключа нет. Я звоню — то менеджера уволили, то ключ на складе, то курьер заболел. Я плюнул и заказал дубликат за пять тысяч сам. Спасибо за щедрость.
Купил приору в этом салоне, изначально переживал, что начнутся «сюрпризы» по цене или состоянию. Но всё оказалось наоборот: показали авто как есть, без прикрас, дали время спокойно проверить. Даже на мелкие нюансы указали сами. Оформление прошло быстро, без путаницы. Вышел с ощущением, что не прогадал и сделал нормальную покупку.
Мне позвонили на следующий день после покупки и сказали, что я должна доплатить три тысячи за оформление ЭПТС, потому что они ошиблись в калькуляции. Я сказала, что ошибка ваша, вы и платите. Менеджер сказал, что в противном случае они не отдадут мне второй ключ. Я приехала в салон, написала заявление на возврат, пригрозила полицией. Ключ отдали. Но осадок остался. Они реально пытались содрать с меня деньги за их же косяк. Это не ошибка, это вымогательство. Не ведитесь, стойте на своём.
Сказали, что у них низкие проценты по кредиту. Я пришла, мне насчитали 23 процента годовых. В моём банке 16. Менеджер сказал: ну у нас же удобно, всё сразу. Удобно за 7 процентов переплаты? Спасибо, не надо.
Я заплатил наличными всю сумму. Мне выдали чек, но не выдали товарный чек на допоборудование, которое я оплатил отдельно. Я попросил — менеджер сказал, что это неважно. Через месяц я приехал в урбан кар устанавливать это оборудование, а мне сказали, что нет никаких документов, и никто ничего устанавливать не будет. Я показал выписку из банка, где видно списание суммы. Спорил два часа. В итоге оборудование поставили, но с такой рожей, будто это они мне одолжение сделали. Абсолютное жлобство. Документы нужно выдавать всегда, и если сотрудник говорит что это неважно, он либо идиот, либо мошенник.
Обещали подарочный сертификат на пять тысяч на мойку. Когда я забрала машину, сертификата не было. Менеджер сказал, что его выдаёт другой отдел, идите туда. В другом отделе сказали, что менеджер ошибся, идите обратно. Я устала бегать. Сертификат так и не получила. Врать не умеете — не обещайте.
Я пришёл в салон за 15 минут до закрытия, просто спросить цену. Менеджер наорал на меня, сказал, что рабочий день закончен, и вытолкал почти взашей. На моё замечание, что до закрытия ещё 15 минут, он ответил, что ему всё равно. Я написал жалобу на сайте. Мне позвонили из салона, извинились, предложили скидку. Я не поехал. Потому что если человек на ровном месте хамит, это не ошибка, это стиль работы всей конторы. Не рекомендую никому, особенно тем, кто ценит своё достоинство.
Взяла машину в УрбанКар после долгих поисков, и это был самый спокойный опыт. Никакого давления, никто не торопил с решением. Всё объяснили, показали, дали время подумать. Когда уже решилась, оформление прошло без нервов и неожиданностей. Приятно, что можно просто купить и не переживать потом, что где-то тебя «развели».
Покупал автомобиль для семьи, подходил к вопросу внимательно. В салоне дали возможность полностью осмотреть машину, проверить документы и задать все вопросы. Отдельно отметил, что сотрудники не уходят от ответов и не пытаются увести разговор. Всё чётко и по делу. Сделка прошла ровно, без задержек. Осталось нормальное впечатление от честной работы.
Урбанкар работает с 8 утра до 8 вечера. Я приехала утром в 8:05 — дверь закрыта. Ждала на улице 15 минут, пока кто-то не открыл. Сотрудники пили чай и не торопились. Начать рабочий день вовремя — это вообще реально?
Мне нужно было просто получить справку для ГИБДД. Сказали приезжайте, сделаем за десять минут. Я приехал, меня отправили в кабинет номер пять. В кабинете номер пять сказали, что это не к ним, идите в кабинет два. В кабинете два сказали, что нужный человек на обеде, ждите полчаса. Я ждал, дождался, получил справку. Прошло два часа. Два часа ради одной бумажки. Абсолютное неуважение к чужому времени. Научитесь организовывать простейшие процессы или наймите нормальных сотрудников.
В договоре была строчка про дополнительное оборудование на двадцать тысяч. Я спросила, что это. Менеджер сказал: защита картера и коврики. Я сказала, что не заказывала. Он ответил, что это стандартный пакет и убрать нельзя. Я сказала, что ухожу. Он убрал. Просто проверяли, куплюсь или нет.
Я выбрал в УрбанКар Chery Tiggo 4 Pro, оставил предоплату тридцать тысяч, договорились, что заберу через три дня. Прихожу через три дня — машина стоит, но на ней табличка забронирована другим человеком. Менеджер говорит: извините, ошибка, сейчас разберёмся. Разбирались два часа. Оказалось, что мою предоплату оформили на другого клиента, а его на меня. В итоге я уехал с машиной, но потратил лишних два часа на разбирательства и полтора часа на дорогу туда-обратно на следующий день за забытыми документами. Ошибки случаются, но когда из-за вашего бардака страдает клиент, это уже не ошибка, а профнепригодность всего отдела продаж.
При передаче ключей выяснилось, что второй ключ потерян. Менеджер сказал: найдём, пришлём курьером. Прошёл месяц, ключа нет. Я звоню — то менеджера уволили, то ключ на складе, то курьер заболел. Я плюнул и заказал дубликат за пять тысяч сам. Спасибо за щедрость.
Купил приору в этом салоне, изначально переживал, что начнутся «сюрпризы» по цене или состоянию. Но всё оказалось наоборот: показали авто как есть, без прикрас, дали время спокойно проверить. Даже на мелкие нюансы указали сами. Оформление прошло быстро, без путаницы. Вышел с ощущением, что не прогадал и сделал нормальную покупку.
Мне позвонили на следующий день после покупки и сказали, что я должна доплатить три тысячи за оформление ЭПТС, потому что они ошиблись в калькуляции. Я сказала, что ошибка ваша, вы и платите. Менеджер сказал, что в противном случае они не отдадут мне второй ключ. Я приехала в салон, написала заявление на возврат, пригрозила полицией. Ключ отдали. Но осадок остался. Они реально пытались содрать с меня деньги за их же косяк. Это не ошибка, это вымогательство. Не ведитесь, стойте на своём.
Сказали, что у них низкие проценты по кредиту. Я пришла, мне насчитали 23 процента годовых. В моём банке 16. Менеджер сказал: ну у нас же удобно, всё сразу. Удобно за 7 процентов переплаты? Спасибо, не надо.
Я заплатил наличными всю сумму. Мне выдали чек, но не выдали товарный чек на допоборудование, которое я оплатил отдельно. Я попросил — менеджер сказал, что это неважно. Через месяц я приехал в урбан кар устанавливать это оборудование, а мне сказали, что нет никаких документов, и никто ничего устанавливать не будет. Я показал выписку из банка, где видно списание суммы. Спорил два часа. В итоге оборудование поставили, но с такой рожей, будто это они мне одолжение сделали. Абсолютное жлобство. Документы нужно выдавать всегда, и если сотрудник говорит что это неважно, он либо идиот, либо мошенник.
Обещали подарочный сертификат на пять тысяч на мойку. Когда я забрала машину, сертификата не было. Менеджер сказал, что его выдаёт другой отдел, идите туда. В другом отделе сказали, что менеджер ошибся, идите обратно. Я устала бегать. Сертификат так и не получила. Врать не умеете — не обещайте.
Я пришёл в салон за 15 минут до закрытия, просто спросить цену. Менеджер наорал на меня, сказал, что рабочий день закончен, и вытолкал почти взашей. На моё замечание, что до закрытия ещё 15 минут, он ответил, что ему всё равно. Я написал жалобу на сайте. Мне позвонили из салона, извинились, предложили скидку. Я не поехал. Потому что если человек на ровном месте хамит, это не ошибка, это стиль работы всей конторы. Не рекомендую никому, особенно тем, кто ценит своё достоинство.
Взяла машину в УрбанКар после долгих поисков, и это был самый спокойный опыт. Никакого давления, никто не торопил с решением. Всё объяснили, показали, дали время подумать. Когда уже решилась, оформление прошло без нервов и неожиданностей. Приятно, что можно просто купить и не переживать потом, что где-то тебя «развели».
Покупал автомобиль для семьи, подходил к вопросу внимательно. В салоне дали возможность полностью осмотреть машину, проверить документы и задать все вопросы. Отдельно отметил, что сотрудники не уходят от ответов и не пытаются увести разговор. Всё чётко и по делу. Сделка прошла ровно, без задержек. Осталось нормальное впечатление от честной работы.