Я пришла в салон с чётким пониманием, хочу Киа Рио, и с одобренным кредитом из своего банка. Менеджер выслушал меня, кивнул, а потом начал впаривать абсолютно другую машину, объясняя это тем, что моя рио не в наличии, а вот эта, церато, лучше и современнее. Когда я отказалась, он полчаса уговаривал меня взять кредит именно в их банке, потому что так и мне выгоднее, и им премия. Я чувствовала себя не покупателем, а добычей. В итоге я просто встала и ушла, потратив на бесполезный разговор больше часа. Никогда больше не переступлю порог этого места.
Оформление документов в Мурман авто заняло у меня почти четыре часа, хотя в салоне было всего два клиента. Сначала менеджер забыл распечатать один бланк, потом выяснилось, что он ошибся в номере паспорта, затем пропал на полчаса, потому что у него якобы сломался принтер на другом этаже. Когда я уже собрался уходить без покупки, он каким-то чудом всё доделал за пятнадцать минут. Атмосфера полного хаоса и непрофессионализма. Человек, который не может заполнить несколько бумажек без ошибок, не должен работать с клиентами.
Мне обещали, что через три дня после оплаты я заберу машину. Через три дня сказали, что нужно подождать ещё неделю, потому что не привезли документы из головного офиса. Через неделю я приехала, а ключей от машины нет, их увёз другой менеджер и заболел. Я сидела в шоуруме и слушала эти сказки про больных, потерянные бумаги и сломанную технику. В итоге я уехала без автомобиля в тот день, а забрала его только через две с половиной недели после оплаты. Никакой компенсации за потерянное время и нервы, разумеется, не предложили.
Сайт салона показывает одни цены, на месте оказывается, что это были цены для кредита, а для наличных плюс семь процентов. Я показал менеджеру скриншот с их же сайта, он пожал плечами и сказал, что это маркетинговая ошибка и они ничего не могут сделать. То есть вы сами размещаете недостоверную информацию, а потом разводите руками. Зачем тогда вообще нужен сайт, если он врёт? Я потратил полдня на дорогу и переговоры, а в итоге ушёл с пустыми руками.
Я человек пожилой, для меня важно вежливое отношение. В этом салоне менеджер разговаривал со мной как с ребёнком, который ничего не понимает. На каждый мой вопрос он отвечал с лёгким вздохом, а когда я попросил показать мне документы поближе, потому что забыл очки, он сказал: ну вы бы сразу предупредили, что не видите. В итоге я чувствовал себя не клиентом, а обузой. Уважения к старшим здесь нет никакого. Купил машину в другом месте, где ко мне отнеслись по-человечески.
Я выбрала автомобиль Шкоду Октавию в Мурман авто, внесла предоплату и уехала в командировку на неделю. Когда вернулась, мне сказали, что мою машину продали другому человеку, потому что он был готов заплатить больше. А мне предложили подождать ещё месяц или взять другую комплектацию, менее удобную для меня. Предоплату, конечно, вернули, но только после того, как я три раза приезжала и писала заявления. Вместо того чтобы честно держать бронь, они просто сбыли товар тому, кто больше заплатил. Слово своё держать они не умеют.
Понравилось, что не пришлось долго ждать. Всё организовано чётко: пришёл, обсудили детали, посмотрел варианты. Без хаоса и беготни. Видно, что процесс отлажен, и каждый знает свою задачу. Это экономит время и нервы, что сейчас особенно ценно.
Навязали мне дополнительную страховку стоимостью пятьдесят тысяч рублей, сказав, что без неё банк не одобрит кредит. Я поверил, подписал, а потом выяснилось, что банк вообще не требовал никакой страховки, это была инициатива самого салона. Расторгнуть договор страхования оказалось невозможно, деньги не вернули. Чувствую себя обманутым на круглую сумму. Теперь я знаю, что любое у вас мы настоятельно рекомендуем значит мы хотим содрать с вас лишнее. Будьте осторожнее и читайте всё, что подписываете.
Я приехала забирать машину с маленьким ребёнком, рассчитывая, что процесс займёт час, как мне обещали по телефону. В итоге мы просидели в душном шоуруме два с половиной часа, ребёнок капризничал, плакал, я не могла его успокоить. Менеджеры видели это, но даже не предложили стакан воды или детское кресло подождать. Когда я попросила ускориться, мне сказали, что у них всё по очереди. Никакого сочувствия, никакой человечности. Просто бездушная машина по продаже машин, где клиент с ребёнком никого не волнует.
Перед покупкой я позвонил в мурман и уточнил, есть ли нужная мне комплектация с конкретным набором опций. Мне твёрдо сказали да, приезжайте. Я приехал через полтора часа, потратил время и бензин, а в салоне выяснилось, что такой комплектации нет и не было. Менеджер сказал: ну вы же понимаете, менеджеры по телефону могут ошибаться, они же не видят склад. То есть вы намеренно заманили меня в салон, чтобы попытаться переключить на другую машину. Это не ошибка, это осознанный обман. Я развернулся и уехал, больше никогда с вами не свяжусь.
Сервисный отдел при салоне записал меня на диагностику через три недели. Я приехал в назначенный день, а меня встретили словами: а вы кто, вас нет в записи. Оказалось, что менеджер, который меня записывал, уволился и не передал информацию. Мне предложили встать в очередь на сегодня, но ждать пришлось бы ещё два часа. У меня не было столько времени, я уехал ни с чем. Перезвонил на следующий день, записался заново, приехал снова. В общей сложности я потратил на эту диагностику два визита и потерял полдня жизни. Никакой компенсации, даже извинений нормальных.
Обещали полный бак топлива в подарок и фирменные коврики. Когда я приехал забирать машину, бак был ровно на четверть, а коврики оказались дешёвыми резиновыми, неоригинальными, которые даже не подходят по размеру. На моё замечание менеджер ответил, что полный бак это была акция, которая закончилась на прошлой неделе, а коврики у них только такие. То есть сначала обещают, чтобы заманить, а потом делают вид, что ничего не было. Мне не жалко денег на бензин, меня бесит сам подход: врать клиенту с первых минут знакомства. Что ещё вы соврали, я уже не узнаю.
Мы пришли в Мурман Авто вдвоём, планировали купить семейный автомобиль. Менеджер полтора часа рассказывал нам о том, какая машина лучше, причём постоянно перебивал меня, жену, и обращался только к мужу, как будто я просто мебель. На мои вопросы он отвечал односложно, а потом вообще начал обсуждать с Виктором финансовые вопросы, игнорируя меня. В итоге мы встали и ушли, потому что такое неуважение к женщине-покупателю выходило за все рамки. Деньги мы зарабатываем вместе и тратим тоже вместе, но этому менеджеру было плевать. В следующий раз пойдём туда, где умеют общаться с обоими супругами, а не только с тем, у кого борода.
Зашёл в салон случайно, без конкретной цели. В итоге провёл там почти час, спокойно изучая варианты. Никто не мешал, но при этом сотрудник был рядом, когда возникали вопросы. Ответы чёткие, без лишней «воды». Понравилось, что не пытались сразу перевести разговор к покупке. Осталось хорошее впечатление от нормального, человеческого подхода.
Для меня важна прозрачность, и здесь с этим всё в порядке. С самого начала в Мурман авто озвучили реальные условия, без скрытых платежей и неожиданностей в конце. Каждый пункт договора объяснили простым языком, не торопили с подписанием. Было время всё прочитать и задать вопросы. В процессе чувствовалась уверенность сотрудников в том, что они делают. В итоге сделка прошла спокойно, без сомнений и лишних переживаний. Именно так и должен выглядеть нормальный сервис.
Я пришла в салон с чётким пониманием, хочу Киа Рио, и с одобренным кредитом из своего банка. Менеджер выслушал меня, кивнул, а потом начал впаривать абсолютно другую машину, объясняя это тем, что моя рио не в наличии, а вот эта, церато, лучше и современнее. Когда я отказалась, он полчаса уговаривал меня взять кредит именно в их банке, потому что так и мне выгоднее, и им премия. Я чувствовала себя не покупателем, а добычей. В итоге я просто встала и ушла, потратив на бесполезный разговор больше часа. Никогда больше не переступлю порог этого места.
Оформление документов в Мурман авто заняло у меня почти четыре часа, хотя в салоне было всего два клиента. Сначала менеджер забыл распечатать один бланк, потом выяснилось, что он ошибся в номере паспорта, затем пропал на полчаса, потому что у него якобы сломался принтер на другом этаже. Когда я уже собрался уходить без покупки, он каким-то чудом всё доделал за пятнадцать минут. Атмосфера полного хаоса и непрофессионализма. Человек, который не может заполнить несколько бумажек без ошибок, не должен работать с клиентами.
Мне обещали, что через три дня после оплаты я заберу машину. Через три дня сказали, что нужно подождать ещё неделю, потому что не привезли документы из головного офиса. Через неделю я приехала, а ключей от машины нет, их увёз другой менеджер и заболел. Я сидела в шоуруме и слушала эти сказки про больных, потерянные бумаги и сломанную технику. В итоге я уехала без автомобиля в тот день, а забрала его только через две с половиной недели после оплаты. Никакой компенсации за потерянное время и нервы, разумеется, не предложили.
Сайт салона показывает одни цены, на месте оказывается, что это были цены для кредита, а для наличных плюс семь процентов. Я показал менеджеру скриншот с их же сайта, он пожал плечами и сказал, что это маркетинговая ошибка и они ничего не могут сделать. То есть вы сами размещаете недостоверную информацию, а потом разводите руками. Зачем тогда вообще нужен сайт, если он врёт? Я потратил полдня на дорогу и переговоры, а в итоге ушёл с пустыми руками.
Я человек пожилой, для меня важно вежливое отношение. В этом салоне менеджер разговаривал со мной как с ребёнком, который ничего не понимает. На каждый мой вопрос он отвечал с лёгким вздохом, а когда я попросил показать мне документы поближе, потому что забыл очки, он сказал: ну вы бы сразу предупредили, что не видите. В итоге я чувствовал себя не клиентом, а обузой. Уважения к старшим здесь нет никакого. Купил машину в другом месте, где ко мне отнеслись по-человечески.
Я выбрала автомобиль Шкоду Октавию в Мурман авто, внесла предоплату и уехала в командировку на неделю. Когда вернулась, мне сказали, что мою машину продали другому человеку, потому что он был готов заплатить больше. А мне предложили подождать ещё месяц или взять другую комплектацию, менее удобную для меня. Предоплату, конечно, вернули, но только после того, как я три раза приезжала и писала заявления. Вместо того чтобы честно держать бронь, они просто сбыли товар тому, кто больше заплатил. Слово своё держать они не умеют.
Понравилось, что не пришлось долго ждать. Всё организовано чётко: пришёл, обсудили детали, посмотрел варианты. Без хаоса и беготни. Видно, что процесс отлажен, и каждый знает свою задачу. Это экономит время и нервы, что сейчас особенно ценно.
Навязали мне дополнительную страховку стоимостью пятьдесят тысяч рублей, сказав, что без неё банк не одобрит кредит. Я поверил, подписал, а потом выяснилось, что банк вообще не требовал никакой страховки, это была инициатива самого салона. Расторгнуть договор страхования оказалось невозможно, деньги не вернули. Чувствую себя обманутым на круглую сумму. Теперь я знаю, что любое у вас мы настоятельно рекомендуем значит мы хотим содрать с вас лишнее. Будьте осторожнее и читайте всё, что подписываете.
Я приехала забирать машину с маленьким ребёнком, рассчитывая, что процесс займёт час, как мне обещали по телефону. В итоге мы просидели в душном шоуруме два с половиной часа, ребёнок капризничал, плакал, я не могла его успокоить. Менеджеры видели это, но даже не предложили стакан воды или детское кресло подождать. Когда я попросила ускориться, мне сказали, что у них всё по очереди. Никакого сочувствия, никакой человечности. Просто бездушная машина по продаже машин, где клиент с ребёнком никого не волнует.
Перед покупкой я позвонил в мурман и уточнил, есть ли нужная мне комплектация с конкретным набором опций. Мне твёрдо сказали да, приезжайте. Я приехал через полтора часа, потратил время и бензин, а в салоне выяснилось, что такой комплектации нет и не было. Менеджер сказал: ну вы же понимаете, менеджеры по телефону могут ошибаться, они же не видят склад. То есть вы намеренно заманили меня в салон, чтобы попытаться переключить на другую машину. Это не ошибка, это осознанный обман. Я развернулся и уехал, больше никогда с вами не свяжусь.
Сервисный отдел при салоне записал меня на диагностику через три недели. Я приехал в назначенный день, а меня встретили словами: а вы кто, вас нет в записи. Оказалось, что менеджер, который меня записывал, уволился и не передал информацию. Мне предложили встать в очередь на сегодня, но ждать пришлось бы ещё два часа. У меня не было столько времени, я уехал ни с чем. Перезвонил на следующий день, записался заново, приехал снова. В общей сложности я потратил на эту диагностику два визита и потерял полдня жизни. Никакой компенсации, даже извинений нормальных.
Обещали полный бак топлива в подарок и фирменные коврики. Когда я приехал забирать машину, бак был ровно на четверть, а коврики оказались дешёвыми резиновыми, неоригинальными, которые даже не подходят по размеру. На моё замечание менеджер ответил, что полный бак это была акция, которая закончилась на прошлой неделе, а коврики у них только такие. То есть сначала обещают, чтобы заманить, а потом делают вид, что ничего не было. Мне не жалко денег на бензин, меня бесит сам подход: врать клиенту с первых минут знакомства. Что ещё вы соврали, я уже не узнаю.
Мы пришли в Мурман Авто вдвоём, планировали купить семейный автомобиль. Менеджер полтора часа рассказывал нам о том, какая машина лучше, причём постоянно перебивал меня, жену, и обращался только к мужу, как будто я просто мебель. На мои вопросы он отвечал односложно, а потом вообще начал обсуждать с Виктором финансовые вопросы, игнорируя меня. В итоге мы встали и ушли, потому что такое неуважение к женщине-покупателю выходило за все рамки. Деньги мы зарабатываем вместе и тратим тоже вместе, но этому менеджеру было плевать. В следующий раз пойдём туда, где умеют общаться с обоими супругами, а не только с тем, у кого борода.
Зашёл в салон случайно, без конкретной цели. В итоге провёл там почти час, спокойно изучая варианты. Никто не мешал, но при этом сотрудник был рядом, когда возникали вопросы. Ответы чёткие, без лишней «воды». Понравилось, что не пытались сразу перевести разговор к покупке. Осталось хорошее впечатление от нормального, человеческого подхода.
Для меня важна прозрачность, и здесь с этим всё в порядке. С самого начала в Мурман авто озвучили реальные условия, без скрытых платежей и неожиданностей в конце. Каждый пункт договора объяснили простым языком, не торопили с подписанием. Было время всё прочитать и задать вопросы. В процессе чувствовалась уверенность сотрудников в том, что они делают. В итоге сделка прошла спокойно, без сомнений и лишних переживаний. Именно так и должен выглядеть нормальный сервис.