Ждала менеджера 40 минут. Он вышел, извинился, пошёл за документами — и пропал ещё на 20. В итоге я ушла. Никто даже не спросил, почему. Просто плевать.
Кредитный отдел в Самаре драйв — это отдельный круг ада. Менеджер по кредиту полтора часа впаривал мне страховку жизни, здоровья, работы и кошелька. Я сказал «нет» раз десять. Он не отставал. Потом принёс договор, где страховка всё равно стояла. Я ткнул пальцем. Он: «ой, это шаблон, сейчас исправим». Исправил, но в другом месте добавил комиссию за досрочное погашение. Я снова заметил. В итоге я потратил два часа только на то, чтобы убрать всё лишнее. Ощущение, что я с мошенниками разговаривал. Никогда больше не свяжусь с их «финансовыми консультантами».
Хамство на ровном месте. Спросил про скидку — менеджер скривился и сказал: «вы не в магазине одежды». Я уточнил: то есть торг невозможен? Он: «для вас — нет». Повернулся и ушёл к другому клиенту. Я постоял минуту и уехал. Никогда такого неуважения не видел.
Мне обещали, что передача автомобиля займёт час. Я приехала с ребёнком, оставила его с мужем на детской площадке рядом. Прошёл час — ничего. Два — тишина. Три — мне сказали, что «менеджер оформляет другого клиента, у него аврал». Через четыре часа я забрала ключи. Ребёнок за это время замёрз и устал. Ни извинений, ни компенсации. Почему нельзя было сказать правду с самого начала? Зачем врать про час, если вы знаете, что будет четыре? Чтобы я не ушла? Теперь я знаю: любое обещание по времени у них — ложь.
Сайт Самары драйв не работал. Записаться онлайн невозможно — форма не отправляется. Позвонил — сказали «приезжайте, место найдём». Приехал — очередь два часа. Зачем нужен сайт, если он бесполезен? Просто для красоты.
Мне нужно было просто забрать документы. Я пришёл в 15:00, как договорились. Меня отправили в кабинет №3. Там сказали — «идите в кабинет №7». В седьмом — «ой, это не к нам, это к Анне Сергеевне». Анна Сергеевна была в кабинете №12, но её не было на месте. Я ждал её 20 минут. Потом она пришла и сказала: «документы у меня, но я сейчас не могу их отдать, потому что не подписаны, приходите завтра». Завтра у меня смена. Я потратил час на дорогу и час на беготню по кабинетам. Никто не мог сказать это по телефону? Организация — как в анекдоте про бюрократию. Руководству — учить сотрудников коммуникации.
Давят на жалость. Менеджер: «у меня двое детей, квартиру снимаю, сделайте доп гарантию, мне премию дадут». Я чуть не согласился от неловкости. Вовремя одумался. Зачем вы это делаете? Это салон или сбор пожертвований?
Обратилась в сервисный центр при салоне Самара Драйв по гарантии. У меня не работал подогрев сиденья. Мастер посмотрел две минуты и сказал: «вы, наверное, сумку тяжёлую ставили, повредили провод». Я сумку никогда не ставлю. Он: «ну, не гарантия, ремонт 7000». Я уехала. В другом сервисе нашли перегоревший предохранитель, заменили за 200 рублей. То есть здесь просто хотели содрать деньги за воздух. Гарантия их ничего не покрывает, а мастера обучены отмазываться. Никогда больше. Лучше переплатить, но в другом месте, где не врут в глаза.
Пообещали перезвонить через день. Перезвонили через две недели. Я уже купил в другом месте. Сказали: «ой, ну вы могли бы и подождать». Ага. Ждать вас, когда вы соизволите. Спасибо, нет.
У меня от общения с ними остался только ком в горле. Я пришла спокойная, доброжелательная. Менеджер начал с того, что критиковал мой выбор: «не берите эту, она неходовая, берите вон ту, она популярнее». Я сказала, что мне нравится моя. Он вздохнул и полчаса оформлял документы с таким видом, будто делает одолжение. Когда я попросила объяснить один пункт, он сказал: «вы всё равно не поймёте, это юридический язык». Я учитель с высшим образованием, я всё понимаю. Просто ему было лень объяснять. В итоге я подписала и уехала, но чувствовала себя униженной. Испортили мне весь день. Не ходите туда, если дорожите нервами.
Честно, ожидала стандартного сценария с долгими ожиданиями и непонятными условиями, но всё прошло гораздо лучше. Записалась в Самаре Драйв заранее, приехала — меня уже ждали, сразу проводили и показали варианты. Понравилось, что подробно объяснили каждый этап сделки: что сейчас происходит, какие документы дальше, сколько это займёт времени. Не возникло ни одного «подвешенного» момента. Даже после оформления уделили время, чтобы ответить на оставшиеся вопросы. В итоге процесс оказался понятным и спокойным, без стресса, как это обычно бывает.
Ждала менеджера 40 минут. Он вышел, извинился, пошёл за документами — и пропал ещё на 20. В итоге я ушла. Никто даже не спросил, почему. Просто плевать.
Кредитный отдел в Самаре драйв — это отдельный круг ада. Менеджер по кредиту полтора часа впаривал мне страховку жизни, здоровья, работы и кошелька. Я сказал «нет» раз десять. Он не отставал. Потом принёс договор, где страховка всё равно стояла. Я ткнул пальцем. Он: «ой, это шаблон, сейчас исправим». Исправил, но в другом месте добавил комиссию за досрочное погашение. Я снова заметил. В итоге я потратил два часа только на то, чтобы убрать всё лишнее. Ощущение, что я с мошенниками разговаривал. Никогда больше не свяжусь с их «финансовыми консультантами».
Хамство на ровном месте. Спросил про скидку — менеджер скривился и сказал: «вы не в магазине одежды». Я уточнил: то есть торг невозможен? Он: «для вас — нет». Повернулся и ушёл к другому клиенту. Я постоял минуту и уехал. Никогда такого неуважения не видел.
Мне обещали, что передача автомобиля займёт час. Я приехала с ребёнком, оставила его с мужем на детской площадке рядом. Прошёл час — ничего. Два — тишина. Три — мне сказали, что «менеджер оформляет другого клиента, у него аврал». Через четыре часа я забрала ключи. Ребёнок за это время замёрз и устал. Ни извинений, ни компенсации. Почему нельзя было сказать правду с самого начала? Зачем врать про час, если вы знаете, что будет четыре? Чтобы я не ушла? Теперь я знаю: любое обещание по времени у них — ложь.
Сайт Самары драйв не работал. Записаться онлайн невозможно — форма не отправляется. Позвонил — сказали «приезжайте, место найдём». Приехал — очередь два часа. Зачем нужен сайт, если он бесполезен? Просто для красоты.
Мне нужно было просто забрать документы. Я пришёл в 15:00, как договорились. Меня отправили в кабинет №3. Там сказали — «идите в кабинет №7». В седьмом — «ой, это не к нам, это к Анне Сергеевне». Анна Сергеевна была в кабинете №12, но её не было на месте. Я ждал её 20 минут. Потом она пришла и сказала: «документы у меня, но я сейчас не могу их отдать, потому что не подписаны, приходите завтра». Завтра у меня смена. Я потратил час на дорогу и час на беготню по кабинетам. Никто не мог сказать это по телефону? Организация — как в анекдоте про бюрократию. Руководству — учить сотрудников коммуникации.
Давят на жалость. Менеджер: «у меня двое детей, квартиру снимаю, сделайте доп гарантию, мне премию дадут». Я чуть не согласился от неловкости. Вовремя одумался. Зачем вы это делаете? Это салон или сбор пожертвований?
Обратилась в сервисный центр при салоне Самара Драйв по гарантии. У меня не работал подогрев сиденья. Мастер посмотрел две минуты и сказал: «вы, наверное, сумку тяжёлую ставили, повредили провод». Я сумку никогда не ставлю. Он: «ну, не гарантия, ремонт 7000». Я уехала. В другом сервисе нашли перегоревший предохранитель, заменили за 200 рублей. То есть здесь просто хотели содрать деньги за воздух. Гарантия их ничего не покрывает, а мастера обучены отмазываться. Никогда больше. Лучше переплатить, но в другом месте, где не врут в глаза.
Пообещали перезвонить через день. Перезвонили через две недели. Я уже купил в другом месте. Сказали: «ой, ну вы могли бы и подождать». Ага. Ждать вас, когда вы соизволите. Спасибо, нет.
У меня от общения с ними остался только ком в горле. Я пришла спокойная, доброжелательная. Менеджер начал с того, что критиковал мой выбор: «не берите эту, она неходовая, берите вон ту, она популярнее». Я сказала, что мне нравится моя. Он вздохнул и полчаса оформлял документы с таким видом, будто делает одолжение. Когда я попросила объяснить один пункт, он сказал: «вы всё равно не поймёте, это юридический язык». Я учитель с высшим образованием, я всё понимаю. Просто ему было лень объяснять. В итоге я подписала и уехала, но чувствовала себя униженной. Испортили мне весь день. Не ходите туда, если дорожите нервами.
Честно, ожидала стандартного сценария с долгими ожиданиями и непонятными условиями, но всё прошло гораздо лучше. Записалась в Самаре Драйв заранее, приехала — меня уже ждали, сразу проводили и показали варианты. Понравилось, что подробно объяснили каждый этап сделки: что сейчас происходит, какие документы дальше, сколько это займёт времени. Не возникло ни одного «подвешенного» момента. Даже после оформления уделили время, чтобы ответить на оставшиеся вопросы. В итоге процесс оказался понятным и спокойным, без стресса, как это обычно бывает.