В автосалоне автосток навязали дополнительную гарантию за 45 тысяч. Уверяли, что без неё «никто не возьмёт машину в сервис». Я повёлся. Через два месяца полез в договор и понял, что эта гарантия покрывает только три детали, которые ломаются раз в сто лет. Позвонил расторгнуть — сказали, что «услуга оказана, возврату не подлежит». Хотя никакой услуги не было — просто бумажка. Чувствую себя лохом. Не повторяйте мою ошибку: читайте мелкий шрифт или просто говорите нет. Их допы — это способ вытянуть деньги за воздух.
Менеджер на выдаче нахамил. Сказал «быстрее забирайте, у меня обед». Я спросил про настройку часов — он закатил глаза. Ни извинений, ни улыбки. Плюнул и уехал. Больше ни ногой.
Угрожали плохим отзывом. Серьёзно. Я написал в чат, что недоволен навязыванием страховки. Мне ответил менеджер: «если вы оставите негативный отзыв, мы внесём вас в чёрный список и не будем обслуживать по гарантии». Я показал переписку юристу. Он сказал: это незаконно. Но осадочек остался. Вместо того чтобы решить проблему, они запугивают клиентов. Самая низкая степень сервиса, которую я видел. Такое ощущение, что они не боятся никого, кроме проверок. А клиент для них — враг.
Я специально взяла выходной, чтобы забрать Весту. Приехала к 10 утра, как договаривались. Меня посадили ждать. В 11 сказали, что «машина ещё на мойке». В 12 — «оформление документов задерживается, менеджер заболел». В 13 часов я спросила, когда отдадут ключи. Мне ответили: «ну вы же понимаете, процесс небыстрый». Четыре часа! Я потеряла целый день, опоздала на встречу вечером. Никто даже не предложил чаю или скидки за ожидание. Отвратительное планирование и полное неуважение к клиенту. Если не можете выдать машину вовремя — не назначайте время.
Скрытые платежи в Автостоке. При оформлении добавили 15 тысяч за «оформление документов». Я говорю: это за что? «Ну, работа менеджера». А основная цена на что? Развели руками. Заплатил, потому что уже подписал предварительный. Больше не попадусь.
Я пришёл с полной суммой наличных. Менеджер сказал: «наличные нам неудобны, давайте вы оформите кредит, а через месяц погасите». Я отказался. Тогда он сказал: «тогда цена будет на 50 тысяч выше, потому что для наличных у нас нет акции». Какой акции? Вы же её только что придумали! Прямое давление и дискриминация по форме оплаты. Я ушёл и купил в соседнем салоне за ту же цену, что была изначально. Здесь же просто пытаются нажиться на каждом, кто не хочет играть по их правилам.
Пообещали перезвонить через час. Не перезвонили. Через день. Не перезвонили. Через неделю я сама позвонила. Сказали: «ой, забыли, перезвоним завтра». Тишина. Вы вообще умеете работать с клиентами? Или только деньги принимать? Позор.
Приятно удивило, что сотрудники Автостока не пытаются казаться «идеальными», а говорят по делу. Сразу обозначили все условия, рассказали про нюансы обслуживания и не стали приукрашивать реальность. Общение получилось простым и понятным, без заученных фраз. Сделку оформили без задержек, документы объяснили нормально, а не «подписывайте тут». В итоге всё прошло спокойно и без ощущения, что тебя где-то пытаются провести.
Обещали подарки. Коврики, брелок, термокружку. Забрала машину — ничего. «Акция закончилась, менеджер новенький, не знал». Ну и где ваша честность? Обидно до слёз. Мелочь, а гадко.
В автосалоне автосток навязали дополнительную гарантию за 45 тысяч. Уверяли, что без неё «никто не возьмёт машину в сервис». Я повёлся. Через два месяца полез в договор и понял, что эта гарантия покрывает только три детали, которые ломаются раз в сто лет. Позвонил расторгнуть — сказали, что «услуга оказана, возврату не подлежит». Хотя никакой услуги не было — просто бумажка. Чувствую себя лохом. Не повторяйте мою ошибку: читайте мелкий шрифт или просто говорите нет. Их допы — это способ вытянуть деньги за воздух.
Менеджер на выдаче нахамил. Сказал «быстрее забирайте, у меня обед». Я спросил про настройку часов — он закатил глаза. Ни извинений, ни улыбки. Плюнул и уехал. Больше ни ногой.
Угрожали плохим отзывом. Серьёзно. Я написал в чат, что недоволен навязыванием страховки. Мне ответил менеджер: «если вы оставите негативный отзыв, мы внесём вас в чёрный список и не будем обслуживать по гарантии». Я показал переписку юристу. Он сказал: это незаконно. Но осадочек остался. Вместо того чтобы решить проблему, они запугивают клиентов. Самая низкая степень сервиса, которую я видел. Такое ощущение, что они не боятся никого, кроме проверок. А клиент для них — враг.
Я специально взяла выходной, чтобы забрать Весту. Приехала к 10 утра, как договаривались. Меня посадили ждать. В 11 сказали, что «машина ещё на мойке». В 12 — «оформление документов задерживается, менеджер заболел». В 13 часов я спросила, когда отдадут ключи. Мне ответили: «ну вы же понимаете, процесс небыстрый». Четыре часа! Я потеряла целый день, опоздала на встречу вечером. Никто даже не предложил чаю или скидки за ожидание. Отвратительное планирование и полное неуважение к клиенту. Если не можете выдать машину вовремя — не назначайте время.
Скрытые платежи в Автостоке. При оформлении добавили 15 тысяч за «оформление документов». Я говорю: это за что? «Ну, работа менеджера». А основная цена на что? Развели руками. Заплатил, потому что уже подписал предварительный. Больше не попадусь.
Я пришёл с полной суммой наличных. Менеджер сказал: «наличные нам неудобны, давайте вы оформите кредит, а через месяц погасите». Я отказался. Тогда он сказал: «тогда цена будет на 50 тысяч выше, потому что для наличных у нас нет акции». Какой акции? Вы же её только что придумали! Прямое давление и дискриминация по форме оплаты. Я ушёл и купил в соседнем салоне за ту же цену, что была изначально. Здесь же просто пытаются нажиться на каждом, кто не хочет играть по их правилам.
Пообещали перезвонить через час. Не перезвонили. Через день. Не перезвонили. Через неделю я сама позвонила. Сказали: «ой, забыли, перезвоним завтра». Тишина. Вы вообще умеете работать с клиентами? Или только деньги принимать? Позор.
Приятно удивило, что сотрудники Автостока не пытаются казаться «идеальными», а говорят по делу. Сразу обозначили все условия, рассказали про нюансы обслуживания и не стали приукрашивать реальность. Общение получилось простым и понятным, без заученных фраз. Сделку оформили без задержек, документы объяснили нормально, а не «подписывайте тут». В итоге всё прошло спокойно и без ощущения, что тебя где-то пытаются провести.