Решил купить себе машину. Именно так начинаются 90% отзывов о покупке нового или подержанного авто. И редко когда эти отзывы — позитивные. Большая часть пользователей идет за покупкой не к официальному дилеру (ибо дорого), а в мультибрендовые салоны, а потом щедро поливает их негативом. Так ли на самом деле обманывают в подобных местах, и если рассказы о мошенничестве правда, то почему они до сих пор работают?
Я проанализирую самые частые мифы о мультибрендовых салонах, найденные по отзывам в Интернете, и поделюсь своим опытом покупки в конкретном салоне — сургутском Север Автоторге.
Миф 1. «Забронировали машину на сайте, а приехали — ее уже продали»
Одна из жалоб пользователей — воспользовались онлайн-бронированием, а по приезду в салон узнали что она уже продана. Но многие умалчивают, что бронь дается всего на несколько дней, и если вы забронировали авто — это не значит что вы его купили. Вы приехали в тот день, когда было удобно, а не когда договаривались с менеджером, и удивляетесь, что никто не ждет вас с распростертыми объятиями. Не надо так.
Миф 2. «Отказали в кредите или одобрил 1 банк, но ставка огромная»
Ответ здесь кроется в самой жалобе — решение о том, отказать вам или одобрить и под какую ставку принимает банк. Естественно, если у вас ужасная кредитная история, множество просрочек, незакрытых ссуд, вы не работаете или работаете неофициально, то вам не одобрят даже микрозаймы. Поэтому не надо выливать свою агрессию на сотрудников кредитного отдела — они не преследуют цели лишить вас возможности купить машину, просто так легла карта. Кредитная.
Миф 3. «Менеджеры некомпетентные, хамят, не кланяются мне в пояс, не стоят с опахалом»
Рассказами о том, как нерадивые менеджеры не подбежали к клиенту (не предложили чай-кофе-виски, не усадили в кресло с гидромассажером, не сделали скидку в 90%) как только он переступил порог салона можно пугать детей на ночь. По отзывам клиентов, весь персонал салона нацелен на то, чтобы прозомбировать человека, заставить подписать документы на машину по завышенной в 2 раза цене, а потом выгнать с позором. Пару раз натыкался на отзывы, где человек на полном серьезе рассказывает что ему что-то подлили в чай, и он одурманенный купил рено логан за 900 тысяч. Людям не угодишь, угощаешь — пытаешься отравить, нет — даже воды пожалели.
На самом деле у всех в салоне есть четкий регламент как работать с клиентом. Дать несколько минут, чтобы посетитель осмотрелся, рассказать ему про акции и предложения. Это просто работа, будьте проще.
Миф 4. «Traide-In ужасный, дешево оценили мою машину»
Программа Traide-In — еще один частый гость ваших жалоб. Причины возмущений:
- Мою машину не приняли на обмен.
- Приняли, но дали слишком мало.
- Все плохо, при осмотре нашли много косяков, снизили цену до минимума, новую машину пришлось брать в кредит.
Разбираем по пунктам. Во-первых, любая машина, которую вы хотите сдать, должна отвечать нескольким критериям: не быть старше 7 лет, в хорошем состоянии, без ДТП, и прочее. Если вы хотите сдать автомобиль, который помнит развал СССР — вряд ли ваша попытка увенчается успехом. Во-вторых, Салоны обещают купить авто по рыночной стоимости. Давайте честно, за сколько бы вы купили свой автомобиль? Явно не за золотые горы. Тогда почему салон должен тратить дополнительные средства, чтобы угодить вам?
В-третьих, снова представьте себя на месте будущего покупателя вашего авто. Вы же тоже будете придирчиво осматривать состояние ЛКП, проверять на наличие коррозии, состояние салона и работу всего оборудования. И вы тоже захотите скидку. Салон сейчас выступает в роли покупателя, и он не хочет приобрести ржавое корыто. Подумайте об этом на досуге, прежде чем строчить негатив. Не хотите связываться с автосалоном или нет особой срочности — продавайте авто самостоятельно.
Миф 5. «Не разрешили тест-драйв»
О том, что предварительную поездку на авто нужно бронировать заранее, пишут на всех сайтах. Но все равно находятся недовольные, которые спонтанно приехали в салон и не потрудились даже позвонить и забронировать тест-драйв. Или отказали из-за того, что стаж вождения менее 3 лет, возраст водителя меньше требуемого. Отвечайте требованиям, обращайтесь заранее и будет вам счастье.
Миф 6. «Цена в реальности оказалась выше, чем на сайте»
Это мой любимый раздел. Очень нравится наблюдать за тем, как люди хотят купить новый автомобиль за копейки, а сталкиваются с жестоким разочарованием. Но всему есть рациональное объяснение:
- цена может быть указана за базовую модификацию. Вряд ли вам понравится вариант «кузов-сиденья-руль». Всем хочется комфорта, который будет недешево стоить;
- цена может быть указана за покупку в кредит. Да, многие салоны используют этот маневр, не хотите попасть впросак — звоните заранее;
- скидки. Распродажа склада, акции на определенные марки и модели — они также стихийно заканчиваются, как и начинаются, а технические сбои не дают поменять информацию вовремя. Что делать в таком случае — читайте выше;
- реклама — двигатель прогресса. Пользователь быстрее обратит внимание на «аппетитную» цену, нежели настоящую. И все это происки рекламщиков.
Это я привел только несколько примеров того, на что жалуются клиенты. Рассказываю как я сам купил машину в салоне Север Автоторг в Сургуте.
За машиной пришел уже с сформировавшимся мнением: мне нужен был надежный автомобиль с ценой до 1 млн. Выбор пал на Ниссан террано. Его цена на сайте СА значилась 980 тысяч рублей. «Лохотрон» — привычно подумал я, но заинтересовался. Решил набрать номер салона, поинтересоваться о цене. На удивление мне сказали, что сумма реальная, пока действует акция. Я попросил забронировать авто, перечислил свои данные и получил номер брони на телефон.
На следующий день я был уже на улице Рационализаторов. В зале опередил консультанта и подошел к нему первый. Назвался и сказал про бронь. Не знаю, магия это или что, но машина была в наличии, даже в нужной мне комплектации — Comfort.
Что скажу по работе менеджера. Толково и ненавязчиво. С умными и рекламными речами не лез, по первому требованию открыл машину, поднял капот, включил двигатель. Рассказал про все технические свойства, историю авто от завода до появления ее в салоне. Просто, по-человечески, без зомбирования.
Что отмечу по машине. По внешнему состоянию вопросов нет, выглядит как только с завода, двери открываются немного туго, но скорее всего из-за того что машина новая, не разработаны еще. Двигатель раб отает ровно, не сильно громко, не глохнет. В салоне на холостом ходу ничего не вибрирует. Вопросов и проблем не возникло.
Что по оформлению. Я брал в кредит. Заранее подготовился, взял все документы, не только паспорт, права и СНИЛС, но и захватил справку с места работы и о доходах. Специалисты с кредитного отдела рассказали о программах и условиях, возможных ставках и требованиях. Отправили заявку в 2 банка — Совкомбанк и Альфа. Ожидание было около часа, это время я ждал на диване, мне предложили чай. Наливать его пришлось самому, пакетик опускать тоже самостоятельно (обезопасили себя от претензий).
Совкомбанк предложил ставку в 19%, Альфа — в 16, но с обязательным оформлением страховки. Если ее не брать, то ставка вырастает почти на 5%. Тогда я согласился на 19% от Совкомбанка.
Кредит мне дали на 5 лет, платеж составил 12 тысяч в месяц. Никакого дополнительного оборудования не навязывали, договоры были юридически чисто и грамотно оформлены.
В тот же день мне отдали ключи и я уехал оформляться дальше (ГИБДД, ОСАГО).
Что могу сказать по итогу. Обмануть меня в здесь никто не пытался, или это делали так профессионально и незаметно, что я не понял. Хамства и грубого отношения от сотрудников я не заметил. Кредит одобрили без проблем. Машина хорошая, не битая.
Или это мне так повезло, или половина отзывов в Сети — утрированные мифы. Правда это или нет — решайте сами.
Это не автосалон, а какая-то шарашкина контора, где продают автомобили с неисправностями, а потом отказываются ремонтировать их по гарантии.
Покупала у них подержанную Спортэйдж с пробегом в 130 тысяч. Внешне она выглядела как новая, но как оказалось у нее полно неполадок.
Уже спустя неделю мне потребовалось обращаться к специалистам в автосервис, пришлось отдавать шесть тысяч за ремонт коробки передач. В автосалоне платить по гарантии отказались, объяснив это тем что они не официальный дилер и к марке никакого отношения не имеют.
Это не автосалон, а какая-то шарашкина контора, где продают автомобили с неисправностями, а потом отказываются ремонтировать их по гарантии.
Покупала у них подержанную Спортэйдж с пробегом в 130 тысяч. Внешне она выглядела как новая, но как оказалось у нее полно неполадок.
Уже спустя неделю мне потребовалось обращаться к специалистам в автосервис, пришлось отдавать шесть тысяч за ремонт коробки передач. В автосалоне платить по гарантии отказались, объяснив это тем что они не официальный дилер и к марке никакого отношения не имеют.
Извините конечно но я вообще не понимаю по какому принципу в салонах кредит одобряют. У меня и кредитная история в порядке, и первоначальный взнос был — отправляли в 3 банка заявки и везде отказ. Хотя не на такую уж шикарную машину хотел оформить — рено логан степвей. Он стоил 720 тысяч, у меня было 550, считай 170, ну фиг с ним на страховки всякие раскрутят, максимум 250 тыс надо.
Хотел уже возмущаться, девочка с кредитного отдела довольно вежливо объяснила типа это банк решает что и кому дать. Предложила сдать старую машину по трейдину, чтоб она прошла как часть взноса. Я конечно не хотел свой датсцун он до продавать, но в такой ситуации уже выбора не было.
Мне пригласили менеджера, он провел в соседний отдел, распросил что за машина, в каком состоянии. Ну я и рассказал, что машине 3 года всего, брал новую в салоне. Крупных поломок не было, чисто менял масло и все. Пошли осматривать, он позвал оценшиков. Посмотрели, повключали все, полчаса наверно под капотом лазили. Итоговую стоимость обозначили в 250 тыс, ну так-то да, за 500 с копейками покупал, считай в 2 раза меньше дают.
Быстро оформили договор что продаю машину, и тут же оформили договор о покупке рено. Денег хватило даже на полис осаго в притык. В подарок вручили комплект резины зимней. Если б не эта свистопляска с кредитом север автоторгу поставил бы 5 баллов а так 4.
Извините конечно но я вообще не понимаю по какому принципу в салонах кредит одобряют. У меня и кредитная история в порядке, и первоначальный взнос был — отправляли в 3 банка заявки и везде отказ. Хотя не на такую уж шикарную машину хотел оформить — рено логан степвей. Он стоил 720 тысяч, у меня было 550, считай 170, ну фиг с ним на страховки всякие раскрутят, максимум 250 тыс надо.
Хотел уже возмущаться, девочка с кредитного отдела довольно вежливо объяснила типа это банк решает что и кому дать. Предложила сдать старую машину по трейдину, чтоб она прошла как часть взноса. Я конечно не хотел свой датсцун он до продавать, но в такой ситуации уже выбора не было.
Мне пригласили менеджера, он провел в соседний отдел, распросил что за машина, в каком состоянии. Ну я и рассказал, что машине 3 года всего, брал новую в салоне. Крупных поломок не было, чисто менял масло и все. Пошли осматривать, он позвал оценшиков. Посмотрели, повключали все, полчаса наверно под капотом лазили. Итоговую стоимость обозначили в 250 тыс, ну так-то да, за 500 с копейками покупал, считай в 2 раза меньше дают.
Быстро оформили договор что продаю машину, и тут же оформили договор о покупке рено. Денег хватило даже на полис осаго в притык. В подарок вручили комплект резины зимней. Если б не эта свистопляска с кредитом север автоторгу поставил бы 5 баллов а так 4.
Мне тут не понравилось по ряду причин. Я выбрал там три модели. Поговорил с сотрудником по телефону, он назвал цены. Я приехал в автосалон в тот день после обеда. Думал раз все три там в наличии, выберу уже на месте, когда осмотрю подробно каждую. Однако названных цен не нашел. Думал может дело в комплектациях. Может они выше выбранных мной, вот и цены повыше. Но нет, менеджер мне сказал что это именно то что я присмотрел. Пока не стал там брать, сейчас изучаю предложения от других автосалонов.
Это не автосалон, а какая-то шарашкина контора, где продают автомобили с неисправностями, а потом отказываются ремонтировать их по гарантии.
Покупала у них подержанную Спортэйдж с пробегом в 130 тысяч. Внешне она выглядела как новая, но как оказалось у нее полно неполадок.
Уже спустя неделю мне потребовалось обращаться к специалистам в автосервис, пришлось отдавать шесть тысяч за ремонт коробки передач. В автосалоне платить по гарантии отказались, объяснив это тем что они не официальный дилер и к марке никакого отношения не имеют.
Здесь нагло врут с кредитом!!! Не надейтесь на ставку ниже 20-22%, при том сумма первоначального взноса совсем не имеет значения! Рассчитают по стоимости самолета! Так еще и насильну предлагают дополнительное оборудование! Грозят что без высокой стоимости авто, ни один банк добро не даст!!! Это обман! Банк не берет в расчет стоимость машины! Только ваша платежеспособность!!! Будьте бдительны!
Единственный салон в Сургуте где есть хороший выбор авто. На самом деле. Изначально приходил без всякой идеи чего я хочу, в итоге пропал там там на полдня просто осматривая машины. В каждой марке почти были интересные варианты. В итоге больше приглянулся Ниссан Мурано. Со мной ходил менеджер Алексей , ненавязчивый. Уточнял периодически, я у него милион вопросов спросил. Он предложил мне тест драйв. После него я еще сомневался .поэтому сказал что приду через день.
Назавтра пришел, уже был более готов морально к покупке. Менеджер узнал меня, проводил опять, я попросил измерить ниссан толщинометром, потому что знаю что некоторые салоны продают уже с крашеными моделями. Пришлось немного ждать потому что его унесли на трейд ин тогда, но в итоге вроде все оказалось хорошо.
В север обратился по совету друга, он там уже приобретал машину с пробегом, и когда я начал подыскивать себе недорогой вариант, предложил обратиться туда. Я остался доволен! Персонал приветлив, ненавязчив (очень уж не люблю я это), сначала спросили что меня интересует вообще, потом предложили на выбор несколько вариантов на мой финансовый запрос. Я всё посмотрел, послушал сравнительные характеристики и всё же решил остановиться на той машине, за которой собственно и планировал. Но стоит отметить хороший выбор подержанных авто, много популярных моделей. С удовольствием порекомендую!
Долго искал машину с пробегом. Уже почти потерял надежду и начал задумываться о покупке в кредит нового авто. Смотрел что-то из минивэнов. Машину нужна была для бизнеса. Север автоторг посещал в числе прочих. Именно сотрудники этой компании заметили меня, поинтересовались что меня интересует, и в итоге, как только к ним зашел автомобиль нужной модификации, сразу же позвонили и пригласили для осмотра. Очень им признателен. Машина отличная, состояние нормальное, при мне только ею заинтересовалось несколько человек.
Спасибо салону за индивидуальный подход.
Нужной мне комплектации Лифан Майвэй с АКПП в севере не оказалось. Но ее привезли под заказ. Условия предложенные автосалоном меня устроили, и цена, и сроки доставки. Привезли кстати раньше срока указанного в договоре. На 4 дня пораньше. С машиной порядок, никаких подвохов, дефектов не было. При получении купил полисы Каско и Осаго, на руки выдали все что надо и ПТС в том числе.
В этот автосалон обратился по поводу трейд-ин. У меня форд экоспорт, а хотел я приобрести хендай сонату. Пригнал свой авто в салон к оценщику. И за мой экоспорт 2014 года, на механике, с пробегом 33 тыс км, движок 2.0 и 140 лс. В общем машина отлично работала все эти годы, в отличном состоянии и готова служить другому человеку)) За него мне предложили 560 тыс. И это скажу я вам вполне достойная стоимость, оценщик тоже оценил состояние авто) А вот хендай я присмотрел в комплектации классик. В кредит оформил порядка 600 тыс. Оформили быстро, остался доволен сотрудничеством)
Возможность оформления заявки на кредит онлайн — вот ключевой момент, который меня заставил рассмотреть этот автосалон в качестве продавца автомобилей.
Кстати, предложение товаров на сайте соответствует наличию авто в магазине. При первом телефонном разговоре, я сразу уточнил есть ли нужная мне комплектация рено дастер в т/зеленом цвете. Все подтвердилось. После этого в удобное мне время я заключил сделку в кредит в ЛокоБанк, застраховал и зарегистрировал машину посетив площадку лично.
Про этот автосалон в Сургуте читал в отзывах, что трейд-ин нормально проходит. Решил рискнуть поменять старенький Ниссан на новую Шкоду. С менеджером связался через сайт, в тот же день поехал для проведения диагностики и оценки стоимости — ее хватило на первый взнос по стандартной программе.
Оформил кредит на три года, за использование услуги обмена предложили скидку, это порадовало. Так что теперь я владелец новенькой Шкоды Рапид. А Ниссан свое уже откатался.
Приятно удивлен сотрудничеством с север автоторгом. До последнего терзали сомнения, ибо начитался отзывов, этим хорошо, этим плохо. На вкус и цвет, как говорится. Я обратился к ним по поводу трейд-ина, оставил инфо о своем Киа Сид 2011 года у них на сайте, поехал в автосалон на диагностику. Оценщик дал свой вердикт в 390 тысяч, обосновал всё по пунктам, поэтому вопросов не было, более чем устроило. Эту сумму внес за Фольксваген Джета, в комплектации трендлайн. Оформили быстро, по трейд-ин сделали скидку!
Ездили сюда выбирать с женой автомобиль. Мы сразу планировали Ниссан Кашкай, оказалось, что здесь самая выгодная цена. Мы находили варианты за стандартную комплектацию за миллион двести ,а тут нам предложили по телефону за миллион и пятьдесят тысяч. По-моему существенная разница.
Сразу забронировали. Приехали на следующий день сразу с деньгами ,чтоб если что взять. Поехали на тест драйв, машин апрекрасно идет, не заносит, управление отличное ,фары, все проверяли. Жена оценила внутренний салон. Конечно, сразу взяли. Спасибо северавтоторг за такую лояльную политику к своим покупателям.
Что мне больше всего понравилось в работе с север автоторгом — честный подход к клиентам. я до этого думала, какой честный, щас как накрутят мне цену овердофига, почуят неопытного покупателя. А на удивление все прошло спокойно, я брала хэтчбек ладу гранту, она мне понравилась по нескольким критериям:
-маленькая;
-простая в ремонте и дешевые запчасти (ну это мне уже потом брат сказал);
-укладываюсь в бюджет до 500 тысяч рублей.
Осмотр самостоятельный мне конечно ничего особого не дал, краска целая, оптика не потресканная. Немного заедает задняя дверь пассажирская но скорее всего из за того что новая.
Заплатила за машину 505 тысяч, единственно за что дополнительно платила — оформляла сразу полис осаго и купила чехлы на сиденья, чтоб не затаскать новую обивку. Менеджеры умнички, реально старались помочь с выбором а не впихнуть варианты подороже. В сервис заехала на проверку мащины — реально новая, скрытых косяков нет.
Работа у них поставлена на круто конечно, мы на сайте оставили заявку на кредит на ниссан кашкай. Примерно через час звонят, типа вы оставили заявку на сайте салона север авто торга, разрешите уточнить данные. Договорились о дне, когда в салон приеду, сразу же записали на тест-драйв. С мужем тоже обсудили эту тему, возникли вопросы по оплате. Тут же заказали обратный звонок, минут через 20 мне перезвонил менеджер Алексей, соединил с кредитным отделом. Меня проконсультировали по всем вопросам, и какие банки-партнеры, и какую ставку могут предложить и вообще какая вероятность положительного ответа. Ну и так спросили про место работы, уровень зарплаты. Сказали что проблем не должно возникнуть.
В салоне сделали подтверждение заявки, пока шла проверка съездили на тест-драйв. Мужу ниссан прям очень понравился, вобще находиться в нем комфортно, и управляется легко.
Оформление вышло немножко дольше чем мы ожидали, ну в принципе естествено, пока все проверки пройдут, пока одобрение будет. В принципе быстро ответил втб, дал нам 16% ставку на 5 лет, платеж 14 тысяч в месяц будет. Все прошло как нам и обещали, 400 тысяч внесли первоначальный, еще 500 взяли ссуду. Никакого напряга, менеджеры вежливые, прям на результат нацелены.
Плюс еще дали подарки — видеорегистратор, и не какую-то китайскую фигню а от сони. И коврики.
Я как и большинство автомобиль подбирал себе в интернете. На сайте север автоторга нашел новый седан датсун на автомате в комплектации траст за 600 тысяч. В принципе по сургуту это средняя цена, можно попробовать найти дешевле, обзвонил 3 салона, в наличии этой комплектации не было.
север автоторг единственное место где смог найти эту модель. по телефону подтвердили о наличии, поэтому сразу как приехал сказал консультантам чтоб мне мозг не выносили и сразу показали мою машину. Меня проводили, первым делом цену сравнил все совпало.
Цвет машины тоже был обещанный — черный. Минут 15 я осматривал ее, проблемные места тоже осмотрел внимательно а то бывает что на новой машине уже ржавчина на сколах есть. Потом общался с менеджером как оплачивать буду и какие допы здесь можно купить. Хотел парктронник сразу взять, но че-то они здесь дороговато выходили. Поэтому отказался.
В общей сумме по времени пробыл тут часа 3, пока оформляли доки подготовливали машину, на улицу ее выгнали, пропылесосили.
деньги вносил наличкой, Наценок и скрытых процентов не нашел, цена осталась и в договоре такой же. Нормальный салон, главное смог просто приехать и взять машину за свои деньги.
Я тоже в Сургут из района приехал за машиной, брал здесь ларгус пятиместный. Когда с менеджером разговаривал по телефону упоминул об этом, что хочу приехать-забрать и уехать. Меня заверили что все будет нормально, за один день точно смогу купить.
Приехал, сразу подошел к администратору чтоб направил к кому мне идти, сказал кто такой и какую машину хочу. Он проверил номер брони по компу, сказал что со мной Александр общался но он пока занят с клиентом. Предложили или подождать или другого консультанта позвать. Я решил подождать. Меня пригласили в зону отдыха, чай кофе бесплтаный, это конечно зачетно.
Минут через 15 подошел Александр, сказал что машину мне уже подготовили, типа в подарок идет комплект резины зимней. Ларгус как ларгус, в тест драйве понравился, ничего не стучит под капотом, кондер дует в салон а не на окна.
Стоил 670 тысяч, я брал в кредит. Повезло, сбербанк ответил сразу, наверно сыграло что у меня взнос был в 400 тысяч. Наверно через полчаса после отправки заявки пришло сообщение с подтверждением, что сбер дает под 19%. Брал на 3 года, платеж 9 тысяч с небольшим вышло. Еще 3 часа мы оформляли все договоры, перепроверяли все. Зато домой уже уехал на новой машине.
Считаю что сделали здесь все быстро, такая оперативность очень понравилась.